Resolução de problemas do LG G6

Se o celular não responde às tentativas de ligar, veja estas possíveis causas subjacentes:

Primeiro, verifique se o celular tem bateria suficiente. Caso contrário, conecte-o ao carregador e deixe carregando por algum tempo. Se o dispositivo não carregar, existem vários problemas a serem investigados. Veja este guia para mais instruções.

Se o dispositivo carrega, mas o botão LIGA/DESLIGA traseiro não funciona, pode ser necessário consertá-lo ou substituí-lo. Veja este guia para mais instruções.

As portas de carregamento podem ser um ponto fraco em muitos celulares, pois são um dos únicos componentes expostos. Verifique se há sujeira ou detritos na porta de carregamento e limpe-a cuidadosamente com um palito ou ferramenta semelhante. Se a limpeza da porta não resolver o problema, talvez seja necessário substituí-la. Veja este guia para mais instruções.

Se o cabo de carregamento não for o problema, você pode ter uma bateria com defeito que precisa ser substituída. Veja este guia de substituição de bateria para mais instruções.

Se os problemas de carregamento persistirem, o problema pode estar na placa-mãe. Veja este guia para instruções de substituição.

Se a porcentagem da bateria do dispositivo não aumentar, veja estas possíveis causas subjacentes:

Às vezes, executar muitos aplicativos ao mesmo tempo pode afetar a velocidade de carregamento.

Para fechar aplicativos executados em segundo plano, pressione o botão quadrado no canto inferior direito da tela. Encontre aplicativos que não estão mais em uso e pressione o botão “X” em cada janela para fechá-lo.

Verifique as extremidades do seu cabo de carregamento em busca de danos, pois essas áreas sofrem mais desgaste. Se o cabo estiver danificado, use outro. Se disponível, experimente vários cabos.

Se o cabo não estiver causando o problema, o problema pode estar na porta de carregamento. As portas de carregamento podem ser um ponto fraco em muitos celulares, pois são um dos únicos componentes expostos.

Verifique se há sujeira ou detritos na porta de carregamento e limpe-a cuidadosamente com um palito ou ferramenta semelhante. Se a limpeza da porta não resolver o problema, talvez seja necessário substituí-la. Veja este guia para mais instruções.

Se os problemas de carregamento persistirem, o problema pode estar na bateria. Veja este guia para instruções de substituição.

Se os problemas de carregamento persistirem, o problema pode estar na placa-mãe. Veja este guia para instruções de substituição.

Se o celular não responde a toques na tela e/ou comandos dos botões, veja estas possíveis causas subjacentes:

Limpe a tela com um pano macio ou lenço específico.

Reiniciar o celular atualiza a memória e pode resolver problemas menores.

Se você não conseguir reiniciar o celular pela tela tátil ou pelo botão LIGA/DESLIGA, você pode realizar uma reinicialização forçada. Mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos, ou até que o dispositivo comece a reiniciar.

Se a reinicialização forçada não resolver o problema, você pode realizar uma restauração de fábrica. Mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume ao mesmo tempo. Quando o logotipo da LG for exibido, solte o botão LIGA/DESLIGA momentaneamente e pressione-o novamente. Certifique-se de manter o botão Diminuir Volume pressionado o tempo todo. Isso deve abrir o menu de restauração de fábrica e limpar quaisquer problemas de dados corrompidos.

Se a sua tela tátil não responde, o digitalizador pode estar quebrado e precisar de substituição.

Se o celular reinicia continuamente, exibindo o logotipo da LG, ou se o celular exibe uma tela verde ao iniciar e liga e desliga constantemente nesta tela, veja estas possíveis causas subjacentes:

Pode haver aplicativos que estão interferindo na capacidade de reiniciar o celular.

Com a tela ligada, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA.

Quando um menu de opções aparecer, pressione e segure "Desligar".

A mensagem “Reiniciar no Modo de Segurança” aparecerá, toque em OK.

O dispositivo será reiniciado no modo de segurança.

Navegue pelo menu para excluir aplicativos instalados recentemente.

(AVISO: ISSO APAGARÁ TODOS OS DADOS DO USUÁRIO NO DISPOSITIVO):

• Desligue o dispositivo.
• Mantenha pressionados o botão Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA até que a página “System Recovery” apareça.
• Solte os botões.
• Navegue até “Factory Data Reset”. Use o botão LIGA/DESLIGA para confirmar a seleção.
• Aguarde alguns minutos para o dispositivo reiniciar.

Se a mensagem de erro “Device is Corrupted” for exibida na tela do dispositivo, veja estas possíveis causas subjacentes:

Navegue até as configurações do dispositivo. Role para baixo para encontrar “Atualizações do sistema”. Toque nesta opção e selecione “Verificar se há nova atualização do sistema”. Atualize seu dispositivo se houver alguma atualização disponível.

Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume até que o dispositivo reinicie.

(AVISO: ISSO APAGARÁ TODOS OS DADOS DO USUÁRIO NO DISPOSITIVO):

• Desligue o dispositivo.
• Mantenha pressionados o botão Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA até que a página “System Recovery” apareça.
• Solte os botões.
• Navegue até “Factory Data Reset”. Use o botão LIGA/DESLIGA para confirmar a seleção.
• Aguarde alguns minutos para o dispositivo reiniciar.

Se você fez modificações de software no seu dispositivo (ROM personalizada ou root), você pode ter corrompido seu dispositivo. Recomendamos que você entre em contato com a LG para obter os passos para restaurar seu software ao estado original.

Se o leitor de impressão digital não desbloquear o celular após ser iniciado, veja estas possíveis causas subjacentes:

Sujeira e oleosidade podem se acumular no dispositivo e impedir sua capacidade de funcionar corretamente.

Desligue o dispositivo.

Use a solução para umedecer um pano de microfibra e limpe suavemente a parte externa do celular. Recomenda-se uma solução de 30% de água e 70% de álcool isopropílico, mas água destilada ou mineral também funcionam.

Verifique se isso resolve o problema.

Na tela inicial, selecione Configurações > Tela de bloqueio > Impressões digitais > Gerenciar impressões digitais.

Selecione o ícone de exclusão (lixeira) à direita da impressão digital desejada e confirme.

Digitalize seu dedo novamente.

Excluindo o arquivo de ID de impressão digital original no celular:

Alguns usuários tiveram sucesso em resolver o problema desligando a configuração de tela “Always On”.

Se o celular exibir um aviso de que está muito quente, veja estas possíveis causas subjacentes:

Exposição excessiva à luz solar direta.

Coloque o celular em um local com temperatura mais baixa, longe da luz solar direta.

Uso de muitos aplicativos do celular em execução em segundo plano.

Encerre o maior número possível de aplicativos em execução.

O brilho da tela do celular está alto demais.

Reduza o brilho o máximo possível.

A capa do celular está impedindo que o aparelho resfrie adequadamente.

Remova a capa do celular enquanto a temperatura do aparelho diminui.

Se uma notificação ou chamada no celular apenas reproduzir um toque ou permanecer silenciosa, veja estas possíveis causas subjacentes:

A função de vibração não está selecionada nas configurações do celular.

O celular está no modo silencioso. Ele não tocará nem vibrará ao receber notificações.

Abra o aplicativo de Configurações e selecione as opções de toque.

Defina a opção de vibração como “Ligado”.

Pressione os dois botões de volume no lado esquerdo do celular para alterar as configurações de volume e desativar o modo silencioso.

Se a função de vibração ainda não estiver funcionando, talvez seja necessário substituir o motor. Siga este guia de substituição do motor de vibração para instruções de substituição.