Resolução de problemas do Kindle Fire HD 6

Para instruções gerais de reparo, consulte a página do dispositivo Kindle Fire HD 6.

Existem alguns motivos pelos quais seu Kindle Fire HD 6 pode não ligar. É provável que o problema esteja na porta de carregamento, na bateria ou na placa-mãe.

Antes de comprar qualquer componente de reposição ou tirar conclusões precipitadas, verifique se:

• você tentou deixar o dispositivo conectado à energia para carregar por algumas horas; e
• é o dispositivo inteiro — e não apenas a tela — que não está ligando.

Se o seu dispositivo estiver conectado, mas a bateria não carregar, a sua porta de carregamento pode estar quebrada ou a conexão dela com a bateria pode estar com defeito.

Para começar, remova a bateria e inspecione a conexão com a porta de carregamento. Se vir algum fio rompido, solde-o para restaurar a conexão. Consulte o guia de solda da iFixit se precisar de ajuda.

Em seguida, verifique se algum pino da porta de carregamento está torto ou danificado. Se estiver, tente alinhá-los cuidadosamente com uma pinça ou um alicate ponta fina. Se algum dos pinos estiver quebrado, faltando ou irremediavelmente torto, você precisará comprar e instalar uma nova porta de carregamento.

Se, após tentar os passos acima, a sua porta de carregamento parecer intacta e funcional, o problema pode estar na própria bateria. As baterias podem ser danificadas por temperaturas extremas, ou se forem armazenadas por um longo período totalmente carregadas ou completamente descarregadas.

Comece removendo a bateria do dispositivo. Se vir algum vazamento de ácido da bateria, descarte-a imediatamente de forma segura e peça uma nova. Se não vir nenhum vazamento, tente conectar a bateria a um multímetro; se não houver leitura no medidor, a bateria pode estar descarregada. Considere pedir uma nova.

Se a sua porta de carregamento e a bateria estiverem funcionando, mas o dispositivo não ligar, o problema provavelmente está na placa-mãe. Se o dispositivo tiver sofrido danos causados por água ou um choque elétrico forte, a placa-mãe pode estar danificada.

Siga nosso guia para remover a placa-mãe e substituí-la por uma nova. É aconselhável esperar até que a nova placa-mãe chegue antes de remover a antiga, para que seja mais fácil controlar os parafusos e o dispositivo permaneça desmontado pelo menor tempo possível.

Você pode notar que o alto-falante ou os fones de ouvido não estão emitindo som. Comece desligando e ligando o dispositivo novamente. Assim que o dispositivo reiniciar, verifique se o volume está ativado e alto o suficiente para confirmar que o alto-falante realmente não está produzindo som. Observe que o alto-falante não emitirá som se houver fones de ouvido conectados, portanto, remova os fones de ouvido antes de testar o alto-falante. Se o problema persistir, siga estes passos para diagnosticar e resolver o problema.

Se não conseguir ouvir som pelos fones de ouvido, eles podem estar quebrados. Verifique se há som sem os fones de ouvido conectados. Se ainda assim não houver som com os fones desconectados, pule para a próxima seção desta página ("O alto-falante está quebrado").

Se os alto-falantes estiverem funcionando sem os fones de ouvido conectados, o problema provavelmente são os fones de ouvido com defeito. Tente usar um par diferente. Se o problema persistir com fones novos, ou se você ouvir som ou estática ao mexer no conector de fone de ouvido, o problema provavelmente é a entrada para fone de ouvido e ela precisará ser substituída.

Se não sai som do alto-falante e você não tem nenhum fone de ouvido conectado, o alto-falante provavelmente está quebrado e precisará ser substituído. Veja nosso guia de substituição de alto-falante para instruções sobre como remover o alto-falante antigo e instalar um novo.

Você pode notar que suas fotos estão borradas, com tons alterados ou apresentam artefatos constantes. Se você encontrar esses ou problemas semelhantes, talvez precise substituir a câmera.

Se notar que suas fotos estão constantemente borradas, primeiro verifique se esse borrão não é resultado de instabilidade ao segurar o dispositivo. Você pode confirmar que há um problema de hardware apoiando o dispositivo, focando a câmera em um objeto e tirando uma foto com o temporizador ativado. Se a foto continuar borrada, é provável que haja um problema de hardware.

Inspecione o lado externo do vidro que cobre a câmera. Procure por gordura, óleo ou outras substâncias que possam difratar a luz que entra. Limpe esse vidro esfregando-o suavemente com um pano sem fiapos seco.

Se realizar este procedimento não melhorar a qualidade da foto, tente limpar o lado interno da mesma superfície. Siga nosso guia para remover a placa-mãe, que inclui o acesso ao vidro da câmera, e realize o mesmo procedimento acima.

Se nenhum desses passos funcionar, a lente da câmera pode ter sido fabricada de forma inadequada. Imperfeições no processo de fabricação podem fazer com que a lente foque a luz antes ou depois do sensor, o que faz com que as imagens pareçam menos nítidas. Remova a câmera, peça uma nova e instale-a.

Se notar que suas fotos estão constantemente mais quentes (avermelhadas) ou mais frias (azuladas) do que deveriam, a lente da câmera ou o vidro da câmera podem estar com defeito. Tente tirar fotos sem o vidro, removendo a placa-mãe e depois removendo o vidro. Se as fotos estiverem claras, peça um novo pedaço de vidro para substituir o que está tingido. Se o vidro estiver bom, o problema provavelmente é a lente da câmera; você deve remover a câmera, pedir uma nova e instalá-la.

Se notar pequenos arco-íris onde duas cores se encontram, a câmera pode estar sofrendo do que é chamado de aberração cromática. Esse fenômeno ocorre quando a lente da câmera não foca adequadamente todas as diferentes cores de luz. Siga nosso guia para remover a câmera, peça uma nova e instale-a.

Se houver manchas ou arranhões que aparecem em locais constantes em muitas fotos, provavelmente há algo no vidro que cobre a câmera ou na própria lente. Comece simplesmente limpando o vidro com um pano sem fiapos seco. Se este procedimento não ajudar, tente tirar fotos sem o vidro, removendo a placa-mãe e depois removendo o vidro. Se as fotos não apresentarem mais esses artefatos, peça um novo pedaço de vidro para substituir o arranhado. Se as fotos ainda não parecerem boas, o problema provavelmente é a lente da câmera; você deve remover a câmera, pedir uma nova e instalá-la.

Se a tela parecer trincada ou danificada, tente limpá-la com um pano sem fiapos seco. Se o trinco ou dano persistir, é provável que seja um problema físico e pode ter várias causas.

Se você deixar o dispositivo cair e ele atingir o chão em um determinado ângulo, a tela pode trincar ou estilhaçar. Se você deixou o dispositivo cair recentemente e a tela está trincada ou estilhaçada, siga nosso guia para remover a tela e depois separe a tela do painel frontal de vidro. Neste ponto, você poderá ver se a tela ou o painel frontal de vidro está danificado. Se um deles estiver trincado, remova e substitua o componente apropriado.

Se você carrega o dispositivo em uma bolsa ou mochila, a tela pode ser danificada caso risque contra outros itens. Se a tela estiver danificada, siga nosso guia para remover a tela e depois separe a tela do painel frontal de vidro. Se um desses componentes estiver trincado ou danificado, remova e substitua o componente apropriado.

Você pode considerar comprar um protetor de tela ou uma capa para o dispositivo para evitar esse tipo de dano no futuro.

Se as bordas da tela apresentarem uma névoa azul ou roxa, examine a intensidade dela. Uma cor azul ou roxa fraca é causada pelo uso de luzes LED azuis no dispositivo e é considerada normal pela Amazon. Se a névoa for muito perceptível, pode haver um problema com a tela.

Algumas unidades do Kindle Fire HD 6 foram fabricadas com um defeito que causa essa névoa. Se a névoa for muito perceptível, entre em contato com a Amazon. A Amazon substituirá o dispositivo se a névoa for considerada um defeito. Consulte a Política de Trocas e Reposições deles para obter mais detalhes.

Se você armazena o dispositivo em ambientes úmidos ou em temperaturas abaixo de 0 °C (32 °F), pode haver acúmulo de condensação dentro da tela, especialmente se você abriu o dispositivo recentemente para consertar algo. Essa condensação pode se manifestar como uma névoa. Se você acredita que a névoa da tela pode ser causada por condensação, siga nosso guia para remover a tela, peça uma nova e instale-a.

Ocasionalmente, você pode enfrentar problemas ao baixar conteúdo da Internet ou ao sincronizar o conteúdo das suas bibliotecas do Kindle ou de aplicativos.

Se o seu conteúdo sincronizado com a Internet não estiver sendo atualizado ou se os arquivos não estiverem baixando, você pode não estar conectado a uma rede sem fio. Verifique sua rede sem fio nas configurações.

Se você estiver conectado a uma rede, tente sincronizar o dispositivo deslizando o dedo do topo da tela para baixo e tocando em Configurações. Em seguida, toque em Sincronizar e verificar novos itens para atualizar o conteúdo sincronizado. Se os downloads ainda falharem, seu método de pagamento pode estar inválido. Você pode resolver esse problema navegando de Configurações para Configurações de pagamento do Kindle para Editar método de pagamento e atualizando suas configurações. Talvez você precise "recomprar" o conteúdo, mas não se preocupe — você não será cobrado novamente.

Se o problema persistir, o conteúdo que você está tentando baixar pode não ser suportado pelo seu dispositivo. Alguns aplicativos de terceiros podem não ser suportados pelo Kindle Fire. Você pode verificar a página de detalhes do aplicativo no site da Amazon para ver quais dispositivos são suportados.

Se nenhuma dessas soluções funcionar, force a reinicialização do dispositivo segurando o botão LIGA/DESLIGA por 40 segundos e soltando assim que ele reiniciar. Se o dispositivo não ligar imediatamente, pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligá-lo.

Se a tela estiver congelada ou lenta, tente reiniciar o dispositivo segurando o botão LIGA/DESLIGA por 40 segundos até que ele reinicie. Se o dispositivo não ligar imediatamente, pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligá-lo.

Se a tela ainda não funcionar após reiniciar, a bateria pode estar fraca. Carregue o dispositivo por 30 minutos e tente reiniciá-lo novamente. Se a tela ainda não responder ou estiver lenta, verifique se você possui a atualização de software mais recente para o dispositivo. Verifique a versão do seu software visitando a página de atualizações de software do Fire & Kindle da Amazon e selecionando seu dispositivo. A tela também pode ficar lenta se você estiver baixando conteúdo no momento, ou imediatamente após o término de um download. Se você estiver no meio de tal operação, aguarde até que o download seja concluído antes de tentar o próximo passo.

Se a tela ainda não responder após uma atualização de software, qualquer um dos problemas a seguir pode estar ocorrendo:

• Temperaturas extremas podem fazer com que a tela perca a sensibilidade ao toque. Se você usar o dispositivo em calor ou frio extremos, a tela pode ficar lenta e outros problemas também podem surgir. A faixa de temperatura operacional recomendada é de 0 °C a 35 °C (32 °F a 95 °F). Se você estiver em um ambiente fora dessa faixa, desligue o dispositivo imediatamente para evitar danos.
• Capas ou protetores de tela podem inibir a tela tátil. Tente usar o dispositivo sem acessórios adicionais para ver se o problema desaparece.
• Sujeira ou gordura na tela podem inibir a tela tátil. Se a tela estiver suja, limpe-a com um pano macio, úmido e sem fiapos. Não use o dispositivo usando luvas, com as mãos molhadas ou logo após passar loção.
• Aplicativos rodando em segundo plano podem deixar o dispositivo lento no geral, incluindo a tela. Feche os aplicativos que não estiver usando.

Se nenhuma das correções acima funcionar, você pode redefinir o dispositivo selecionando Configurações e, em seguida, Redefinir dispositivo.

Nota: Redefinir o dispositivo removerá suas informações pessoais, informações de conta e qualquer conteúdo baixado. No entanto, qualquer conteúdo que você tenha baixado é salvo na nuvem e pode ser baixado novamente quando você registrar o dispositivo na sua conta novamente.