Resolução de problemas do HP Chromebook 11 G8 EE

O teclado ou o mouse não respondem, ou os gestos são imprecisos.

Se as teclas ou o mouse pad não responderem ou apresentarem lentidão, talvez seja necessário substituir o driver das teclas. Se as teclas estiverem presas ou emperradas ao pressioná-las, isso é um sinal de que o teclado pode precisar de uma limpeza. Você precisará fazer uma limpeza profunda no teclado e no mouse pad. Consulte o guia de substituição do teclado.

A tela está rachada ou não está funcionando.

Uma tela rachada precisará ser completamente substituída, seja enviando-a para o fabricante ou realizando a substituição você mesmo. Uma tela com linhas/pixels ou totalmente preta indica um problema de renderização gráfica. Para corrigir esse problema, desligue o seu PC completamente e deixe-o reiniciar antes de ligá-lo novamente. Consulte o guia de substituição da tela.

O notebook não funciona quando desconectado do carregador, ou a autonomia da bateria é muito curta.

Se a bateria não ligar ou não mantiver a carga, considere que o problema pode ser o adaptador. Se tiver certeza de que não é o carregador, verifique se a bateria está instalada corretamente. Use o guia de substituição da bateria para abrir o dispositivo e garantir que ela esteja instalada corretamente. Se ela ainda não mantiver a carga ou não ligar, a bateria precisa ser totalmente substituída. Consulte nosso guia de substituição da bateria.

Dispositivos USB não são reconhecidos ao serem conectados, ou desconectam frequentemente.

Se você estiver conectando dispositivos externos e eles não se conectarem ou não funcionarem, primeiro certifique-se de que as portas estejam limpas e sem detritos, pois poeira ou resíduos podem obstruir a porta e impedir a conexão. Em segundo lugar, considere a condição ou a resolução de problemas dos dispositivos externos. Se as portas ainda não funcionarem, a placa-mãe pode precisar ser substituída. Consulte nosso guia de substituição da placa-mãe.

O Chrome OS não está respondendo.

Se a sua tela estiver completamente congelada e não responder, tente fazer uma reinicialização forçada. Isso significa desligar o aparelho completamente e ligá-lo novamente. Isso pode ser feito desconectando dispositivos externos (como teclados ou mouse) e, em seguida, mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por pelo menos sete segundos. Isso resultará em uma reinicialização completa. Se isso não resolver o problema, use o nosso guia de substituição da tela ou o nosso guia de substituição da placa-mãe.

Não é possível conectar à internet sem fio.

Se o seu dispositivo não estiver conectando ao Wi-Fi, é possível que sua placa de rede Wi-Fi esteja com defeito e precise ser substituída. Mas realize verificações básicas antes da substituição para ver se isso resolve o problema.

Considere dar uma olhada em nosso Guia de resolução de problemas de Wi-Fi do Chromebook para realizar verificações básicas para problemas de Wi-Fi.

Se a placa de rede Wi-Fi precisar de substituição, dê uma olhada em nosso guia oficial para substituir sua placa de rede Wi-Fi.