Resolução de problemas do HP Chromebook 11 G3

O laptop não liga ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA

Conecte o laptop a um carregador ligado a uma tomada funcional. Isso deve fazer com que o laptop ligue após um curto período de tempo. Se ele não ligar, verifique os problemas subsequentes abaixo ou na seção da bateria.

Com o tempo, as baterias perdem a capacidade de reter carga. Se a porcentagem da bateria diminuir rapidamente durante o uso ou se o dispositivo desligar com frequência quando ainda houver uma porcentagem alta indicada, substitua a bateria. Encontre o nosso guia de substituição de bateria aqui.

A porcentagem da bateria não sobe além de um certo ponto ou não aumenta quando o laptop está conectado a um carregador ligado a uma tomada funcional.

O problema pode estar no cabo de carregamento devido ao desgaste natural. Para determinar se o problema está no carregador ou na bateria, conecte o carregador a outro dispositivo para verificar o seu funcionamento. Se um carregador funcional não conseguir carregar o laptop, o problema provavelmente está na bateria. Se o carregador não funcionar, substitua-o.

Se não for possível conectar o carregador, certifique-se de que ele seja compatível com o dispositivo. Limpe a porta de carregamento de quaisquer detritos, limpando-a suavemente com um palito. Se ainda assim não funcionar, ou se o carregador não puder ser conectado à porta, considere substituir a porta de carregamento. Encontre o nosso guia de substituição da porta de carregamento aqui.

As teclas do teclado não respondem ou respondem lentamente.

Se alguma tecla não responder ou tiver caído, considere usar um teclado externo ou substituir as teclas. Encontre o nosso guia de substituição de teclas aqui.

Se as teclas não puderem ser pressionadas ou se houver resistência ao pressionar, pode haver detritos alojados sob as teclas. Remova a tecla e limpe todos os detritos. Encontre o nosso guia de substituição de teclas aqui.

O ponteiro não responde ao usar o touchpad.

Se o touchpad estiver visivelmente sujo ou com aspecto engordurado, limpe-o com um pano até que fique limpo. Mesmo que o touchpad não esteja visivelmente sujo, é uma boa prática mantê-lo limpo para evitar problemas futuros.

Se o touchpad continuar sem responder, considere usar um mouse externo. Ele pode estar com defeito ou desconectado. Encontre o nosso guia de substituição do touchpad aqui.

A webcam exibe apenas uma tela preta ou uma imagem distorcida

Verifique as configurações do laptop para ver se a webcam está desligada. Se estiver, ligue-a.

Se a câmera exibir uma imagem distorcida, faixas coloridas ou apenas uma tela preta, a câmera e a lente devem ser substituídas. Encontre o nosso guia de substituição da câmera aqui.

O Bluetooth não consegue se conectar a outro dispositivo ou não funciona quando conectado.

O outro dispositivo pode estar muito longe para ser emparelhado com o Chromebook. A maioria das conexões Bluetooth tem um raio de sinal de 10 metros. Aproxime-o do dispositivo para que possam ser emparelhados corretamente.

Um erro de software pode impedir a conexão entre os dispositivos. Realize uma restauração de fábrica no laptop, pois isso pode corrigir o software.