Resolução de problemas do HP Chromebook 11-v019wm

O Chromebook está totalmente carregado, mas a tela não acende ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA.

Frequentemente, é fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte. TESTANDO

• Certifique-se de que o cabo de carregamento do seu Chromebook esteja encaixado corretamente na porta de carregamento. Se a bateria tiver descarregado e você estiver tentando carregar o dispositivo, certifique-se de que o carregador esteja conectado com segurança à porta de carregamento e ligado a uma fonte de energia funcional. Um circuito completo deve ser estabelecido entre o carregador, o Chromebook e a fonte de energia para permitir um carregamento adequado.
• Certifique-se de que a fonte de energia na qual o carregador está ligado esteja ligada. É possível ignorar uma fonte de energia que não esteja funcionando. Tente ligar o seu Chromebook a uma fonte de energia diferente para evitar problemas.
• Verifique se o seu cabo de carregamento não está danificado. Inspecione o cabo de carregamento em busca de sinais visíveis de danos ou fios descascados. Se detectar qualquer dano, considere usar outro cabo ou substituir o atual.
• Verifique se o indicador luminoso de carregamento do seu dispositivo está funcionando corretamente. Quando conectado à energia, veja se o LED do indicador de carregamento acende ou muda de cor, indicando o status de carregamento do seu Chromebook.
• Tente realizar uma reinicialização forçada (hard reset) do seu Chromebook. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 10 segundos para descarregar qualquer energia acumulada e possivelmente resolver falhas de software. Em seguida, tente ligar o seu Chromebook novamente.
• Certifique-se de que sua porta de carregamento esteja limpa. Poeira ou detritos podem, por vezes, acumular-se na porta de carregamento, impedindo a conexão adequada. Use uma escova macia ou ar comprimido para limpar a porta de carregamento suavemente.
• Verifique o brilho da tela. Se as luzes do teclado do dispositivo estiverem acesas, existe a possibilidade de que a tela apenas não esteja iluminando. Tente aumentar o brilho da tela usando a tecla grande em formato de engrenagem/sol no topo do teclado. Pressione este botão várias vezes para tentar aumentar o brilho do display. Se a tela do dispositivo ainda não acender, a tela pode estar com defeito. Consulte o Guia de substituição da tela tátil.
• Certifique-se de que o seu dispositivo não está apenas no modo de suspensão. O dispositivo entrará em modo de suspensão quando o HP Chromebook estiver inativo por um tempo predeterminado (definido nas configurações do Chromebook). Para sair do modo de suspensão, abra a tampa, pressione qualquer tecla ou deslize um dedo no touchpad. Se o dispositivo não ligar, ele pode estar preso no modo de suspensão. Se o dispositivo estiver preso no modo de suspensão, execute um desligamento forçado. Segure o botão LIGA/DESLIGA por 3 segundos para permitir que o dispositivo desligue completamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para reiniciar.

Se o dispositivo estiver conectado ao carregador por um período prolongado e ainda não ligar, o dispositivo pode não estar carregando ou a bateria pode estar com defeito. Para um dispositivo que não carrega, consulte abaixo a seção O Chromebook não carrega. Se o dispositivo estiver carregado (indicado por uma luz branca fixa ao lado da porta de carregamento), a bateria do dispositivo pode estar com defeito. Para substituir a bateria, consulte o Guia de substituição da bateria.

Às vezes, não é o Chromebook, mas o display que está com mau funcionamento. Verifique com um monitor externo para ver se o Chromebook está funcionando, mas não exibindo nada.

O seu Chromebook pode ter encontrado um problema durante uma atualização do ChromeOS, fazendo com que ele pareça desligado ou exiba uma tela preta. Isso se deve à falta de instruções adequadas do software para iniciar. Para resolver isso, você pode restaurar o ChromeOS seguindo este guia ou as instruções abaixo.

Nota: Realizar uma recuperação do ChromeOS apagará todos os dados armazenados diretamente no Chromebook.

1. Vá para o site do Utilitário de Recuperação do Chromebook usando um dispositivo separado.
2. Instale o Utilitário de Recuperação do Chromebook.
3. Prepare uma unidade USB de recuperação: Conecte uma unidade flash USB (mínimo de 8 GB) ao computador e inicie o Utilitário de Recuperação do Chromebook. Selecione o modelo do seu Chromebook na lista e clique em Continuar. O utilitário baixará a imagem de recuperação necessária para a unidade flash.
4. Recupere o ChromeOS no seu Chromebook: Insira a unidade USB no Chromebook afetado. Desligue-o, segure as teclas Esc e Atualizar (F3) e pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar a recuperação.
5. Siga as instruções na tela para concluir o processo de recuperação. O seu Chromebook será restaurado para as configurações originais de fábrica com uma nova instalação do ChromeOS.

Se o problema persistir mesmo após restaurar o ChromeOS, isso pode indicar um problema de hardware. Nesses casos, continue para a próxima seção.

Suponha que o seu Chromebook exiba uma tela preta mesmo após seguir os passos de resolução de problemas mencionados anteriormente. Nesse caso, há uma grande probabilidade de um problema na placa-mãe ou nos componentes adjacentes.

1. Remova qualquer poeira ou detritos acumulados de dentro do dispositivo para um fluxo de ar adequado.
2. Certifique-se de que a CPU do seu dispositivo esteja resfriada adequadamente. Se você reinstalou recentemente o seu dissipador de calor, verifique novamente se os fios estão conectados com segurança e se a pasta térmica foi aplicada corretamente.
3. Redefina as configurações de BIOS do seu dispositivo desinstalando e reinstalando a bateria CMOS. Isso elimina possíveis conflitos ou configurações incorretas.
4. Verifique se o módulo de RAM está instalado corretamente e funcionando adequadamente. Se o módulo de RAM não estiver encaixado corretamente, tente reinserir ou substituir o módulo.
5. Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou peças que pareçam fisicamente danificadas, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

O Chromebook indica bateria fraca, mas a luz ao lado da porta de carregamento não acende quando o carregador está ligado.

É fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de iniciar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte:

1. Verifique a conexão de energia. Certifique-se de que o seu Chromebook esteja conectado corretamente ao adaptador de carregamento incluído. Verifique se o cabo de carregamento e uma tomada de energia funcional estão conectados com segurança ao dispositivo.
2. Inspecione o cabo de carregamento e o adaptador. Examine o cabo de carregamento e o adaptador em busca de danos visíveis ou fios descascados. Se estiverem danificados, tente outro cabo de carregamento ou adaptador compatível.
3. Tente uma tomada de energia diferente: Às vezes, a tomada de energia pode estar com defeito. Ligue o seu Chromebook a uma tomada diferente para eliminar quaisquer problemas com a fonte de energia original. Você pode testar se a tomada funciona ligando outro dispositivo, como uma lâmpada. Se a sua tomada de parede não estiver funcionando, considere consultar a Página de reparo elétrico.
4. Verifique o indicador de carregamento: Ao ligar o seu Chromebook, observe se o indicador luminoso de carregamento (se presente) acende ou muda de cor, pois isso significa que o dispositivo está recebendo energia.
5. Execute uma reinicialização forçada: Execute uma reinicialização forçada realizando os seguintes passos:
   1. Desconecte o carregador do seu Chromebook.
   2. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por pelo menos 10 segundos, depois solte-o.
   3. Reconecte o carregador e verifique se o dispositivo começa a carregar.

Se o seu Chromebook não estiver carregando, a bateria pode estar com problemas. Siga estes passos para resolver problemas relacionados à bateria.

• Verifique o nível da bateria: Deixe o seu Chromebook conectado por pelo menos 15 minutos e, em seguida, verifique se o indicador de carregamento acende para mostrar que está carregando. Caso contrário, a bateria pode estar viciada ou com defeito.
• Redefina a bateria: Alguns Chromebooks possuem um pequeno orifício de reinicialização na parte inferior ou lateral do dispositivo. Insira um clipe de papel ou ferramenta semelhante no orifício e pressione suavemente para redefinir a bateria.
• Verifique a saúde da bateria: Infelizmente, nenhuma bateria dura para sempre. Se você tem o seu Chromebook há alguns anos, há uma boa chance de que a bateria esteja envelhecendo. Você pode consultar o guia detalhado para verificar a saúde da bateria do seu Chromebook com o CROSH, mas o processo foi delineado abaixo.
  • A partir da área de trabalho do seu Chromebook, pressione Ctrl + Alt + T simultaneamente.
  • Insira o comando battery_test [<Duração do Teste>].
    • A duração do teste é medida em segundos. Se nenhum valor de duração do teste for inserido, a duração padrão de 300 segundos será usada.
    • A saúde específica da bateria será fornecida assim que o comando for inserido, mas informações adicionais serão fornecidas quando o teste for concluído.
• Substitua a bateria: Pode ser necessário substituí-la se não carregar ou não mantiver a carga mesmo após tentar os passos acima. Consulte o Guia de substituição da bateria para substituir a bateria.

Verifique se o adaptador de energia está totalmente inserido na porta de carregamento. O adaptador de energia deve estar totalmente inserido para carregar o dispositivo com sucesso. Se o adaptador de energia estiver totalmente ligado, remova-o da porta de carregamento e conecte-o novamente. Verifique se a luz indicadora da porta de carregamento está acesa em âmbar ou branco.

• Inspecione a porta de carregamento do dispositivo: Examine a porta de carregamento no seu Chromebook em busca de qualquer dano físico, detritos ou pinos dobrados que possam obstruir o processo de carregamento.
• Limpe a porta de carregamento: Se notar detritos ou poeira na porta de carregamento, use um soprador de poeira ou um cotonete com álcool isopropílico a 90% para limpá-la cuidadosamente. Certifique-se de que nenhum objeto estranho obstrua a conexão entre o cabo de carregamento e a porta.

Se você observar danos visíveis e a limpeza da porta não surtir efeito, talvez você possa substituir a placa de expansão contendo a porta de carregamento ou a própria porta de carregamento.

Se o seu Chromebook ainda não estiver carregando, pode haver um problema interno de hardware ou software.

• Use a ferramenta de recuperação do Chromebook do Google para restaurar o seu Chromebook. Se o seu dispositivo estiver enfrentando problemas com o carregador, pode ser um problema com o sistema operacional do Chromebook. Se for o caso, consulte o nosso guia para criar um USB de recuperação do ChromeOS. Felizmente, o processo é direto e criar a unidade de recuperação não deve levar mais de 5 minutos. Você pode baixar a ferramenta na Chrome Web Store.

Nota: Isso restaurará o seu dispositivo para o padrão de fábrica e apagará todos os arquivos salvos no armazenamento interno, portanto, certifique-se de que todos os arquivos que deseja salvar estejam copiados para o Google Drive ou para um dispositivo de armazenamento externo.

• Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe. Verifique se há sinais de componentes queimados ou danificados. Se observar qualquer dano visível, a placa-mãe deve ser substituída.

A tela do Chromebook está preta ou travada em uma página/imagem específica.

Se o dispositivo exibiu uma tela preta ao iniciar ou uma imagem ou aplicativo travou durante o uso do sistema, execute uma redefinição no dispositivo. Para redefinir o dispositivo, pressione o botão LIGA/DESLIGA por 3 segundos. Assim que o dispositivo desligar, pressione o botão LIGA/DESLIGA para reiniciar o dispositivo. Se o dispositivo não desligar apenas com o botão LIGA/DESLIGA, uma reinicialização forçada pode ser realizada segurando o botão LIGA/DESLIGA e o botão de atualização enquanto o computador estiver carregando. O dispositivo deve desligar e reiniciar após alguns segundos.

Suponha que o dispositivo esteja lento ou travando ao usar aplicativos específicos. Nesse caso, pode haver muitos programas em execução ao mesmo tempo, ou um aplicativo está consumindo toda a memória RAM disponível no seu dispositivo. Para corrigir este problema, execute menos aplicativos ao mesmo tempo, especialmente se estiver usando um aplicativo que requer uma grande quantidade de memória RAM. Se o armazenamento RAM for o problema, atualize a sua RAM para uma capacidade de armazenamento maior. Consulte o Guia de substituição da placa-mãe para substituir a RAM.

Dispositivos eletrônicos são projetados para serem mantidos resfriados. Se o Chromebook parecer quente ao toque, estiver em um ambiente quente por um longo período ou desligar sozinho, o dispositivo pode estar superaquecendo. Se o dispositivo estiver superaquecendo, ele pode travar ou desligar sozinho. Para resolver isso, leve o dispositivo para um ambiente mais frio e verifique se as aberturas de ventilação estão livres de detritos. Se as aberturas estiverem bloqueadas com poeira ou detritos, o dissipador de calor pode não conseguir remover o calor. Remova os detritos para permitir que o ar entre e saia pelas aberturas. Se o dispositivo continuar a superaquecer mesmo em ambientes mais frios, o dissipador de calor pode precisar ser substituído.

O volume está alto, mas não sai áudio do Chromebook.

Antes de realizar passos de reparo complexos, tente alguns passos básicos de resolução de problemas antes de aprofundar no processo de reparo.

• Verifique se você tem conexões de áudio externas: Se você estiver tentando usar os alto-falantes internos do seu dispositivo, certifique-se de não ter conexões de áudio adicionais conectadas ao seu dispositivo. Isso inclui fones de ouvido, alto-falantes ou headsets USB.
• Certifique-se de que o seu dispositivo de áudio esteja ligado e tenha energia. Alguns alto-falantes podem precisar de mais energia do que o que pode ser fornecido através da entrada de fone de ouvido integrada. Isso significa que uma fonte de energia é necessária para que o alto-falante funcione normalmente. Se você estiver usando um alto-falante que precisa ser ligado na tomada, certifique-se de que ele esteja ligado ou conectado à energia. Alternativamente, se você usar um alto-falante Bluetooth com bateria, certifique-se de que ele esteja carregado.
• Verifique o volume e as configurações de mudo do seu dispositivo: Certifique-se de que o programa ou site que você está usando não esteja no mudo ou que o volume não esteja baixo. Você também deve garantir que o volume no seu Chromebook esteja alto e não no mudo. Procure o ícone de volume na bandeja do sistema, ajuste o nível do volume e garanta que a opção de mudo não esteja ativada.

Se você conecta frequentemente o seu Chromebook a um alto-falante externo, pode haver um problema com a forma como o seu Chromebook se conecta ao alto-falante ou um problema com o próprio alto-falante.

• Verifique a saída de som do seu dispositivo. Você pode verificar se o seu dispositivo usa a saída de áudio correta clicando na barra de tarefas onde a hora é exibida e clicando na seta para a esquerda ao lado do controle deslizante de áudio para exibir o menu Configurações de áudio. Uma vez lá, você verá uma seção de saídas de áudio utilizáveis para o seu dispositivo. Certifique-se de que a saída de áudio correta esteja selecionada.
• Verifique o dispositivo Bluetooth para ver se o áudio ainda pode ser ouvido através dele. Se o áudio ainda puder ser ouvido através do dispositivo Bluetooth, desligue o dispositivo Bluetooth e desconecte-o do Chromebook.
• Repare os seus alto-falantes ou fones de ouvido Bluetooth. Se você usar um conjunto de fones de ouvido Bluetooth ou um alto-falante Bluetooth, pode tentar reparar os seus fones de ouvido Bluetooth. Você pode verificar as configurações de Bluetooth do seu dispositivo clicando na barra de tarefas e alternando o Ícone de Bluetooth. Clique em na palavra 'Bluetooth' abaixo do ícone de Bluetooth para obter uma lista de dispositivos Bluetooth prontos para serem pareados e selecione o seu dispositivo Bluetooth.

Alguns sites e programas possuem controles de áudio dedicados, permitindo que os usuários alterem o áudio emitido pelo aplicativo.

• Certifique-se de que o volume do programa esteja alto. Procure configurações que permitam ajustar o áudio do aplicativo.
• Verifique se a aba foi silenciada. O Chrome permite que o usuário silencie o som proveniente de uma página da web em uma aba. Se a aba estiver silenciada, o som não será reproduzido a partir dela. Você pode tirar o mudo de uma aba clicando no ícone do alto-falante exibido na aba.
• Veja se o problema continua com um aplicativo separado. Se o volume funcionar em outro aplicativo, tente reiniciar o aplicativo. Se isso não funcionar, o aplicativo pode precisar ser atualizado ou reparado.
• Limpe os dados em cache do seu navegador. Abra o navegador Chrome e clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito, depois vá para Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação.

O ChromeOS pode estar apresentando problemas com o sistema operacional que podem estar causando problemas com o seu áudio.

• Certifique-se de que o sistema operacional do seu Chromebook esteja atualizado. Vá para Configurações > Sobre o Chrome OS > Verificar atualizações. Instale todas as atualizações disponíveis.
• Recupere o seu sistema operacional. Se atualizar o seu dispositivo não restaurar o som para o seu Chromebook, você pode tentar usar um USB de recuperação. Você pode criar um USB de recuperação usando as instruções aqui. Isso redefinirá o seu dispositivo para o padrão de fábrica e apagará todos os dados no armazenamento interno do dispositivo, portanto, certifique-se de mover quaisquer dados do dispositivo para um dispositivo de armazenamento USB externo ou para o Google Drive.

Se os passos acima não obtiverem sucesso, os alto-falantes podem precisar ser substituídos. Para substituir os alto-falantes do Chromebook, consulte o Guia de substituição de alto-falantes. Uma vez dentro, você deve procurar o seguinte.

• Remova qualquer detrito ou dano por líquido que possa restringir o movimento dos alto-falantes. Os alto-falantes de laptop produzem som fazendo com que um diafragma fino vibre e perturbe o ar ao redor para formar o som pretendido. Se o movimento desse diafragma for restrito, ele não produzirá som.
• Certifique-se de que o alto-falante interno esteja conectado corretamente à placa lógica. Siga a conexão do seu alto-falante até onde ela se relaciona com a placa lógica. Se essa conexão não estiver encaixada corretamente, nenhum som será reproduzido pelos alto-falantes.
• Procure por qualquer dano visível que possa impedir o funcionamento do alto-falante. Se o alto-falante estiver danificado, há uma boa chance de você precisar substituí-lo.
• Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou peças que pareçam fisicamente danificadas, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

Ao usar um Chromebook, o cursor desaparece ou não responde ao deslizar o touchpad.

Se o seu Chromebook for deixado aberto por longos períodos ou em condições de muita poeira, uma película pode cobrir o touchpad. Ao tentar usar o touchpad, ele pode não reconhecer o movimento devido a detritos. Para corrigir isso, use uma lata de ar comprimido para soprar os detritos suavemente. Uma toalha ou pano seco também pode ser usado para limpar os detritos, mas tenha cuidado para não empurrar detritos para as frestas na lateral do touchpad.

Se vários programas estiverem em execução simultaneamente, o computador começará a apresentar lentidão. O processador fica sobrecarregado e a velocidade do cursor diminui. Outros comandos ou teclas também podem ser afetados por um computador lento. Se for esse o caso, feche alguns programas em execução e deixe o Chromebook descansar por alguns minutos. Se o cursor do computador ainda estiver lento, feche todos os programas abertos e reinicie o dispositivo. Após o computador reiniciar, o cursor deve estar funcionando corretamente.

A velocidade do cursor pode ser ajustada nas configurações do dispositivo. Isso pode forçar o cursor a se mover ou travar completamente ao deslizar o touchpad. A velocidade do cursor pode ser acessada em Configurações > Dispositivos > Touchpad > Velocidade do cursor.

Com um mouse externo conectado, o dispositivo pode desativar a função do touchpad. Se o mouse estiver conectado via USB, desconecte o USB. Se o mouse estiver conectado via Bluetooth, desligue o mouse ou desative o Bluetooth na bandeja de status. O touchpad geralmente deve funcionar assim que os dispositivos externos forem removidos ou desconectados do Chromebook.

Para fazer o cursor reaparecer, deslize no touchpad. Se o cursor ainda não estiver presente, tente conectar um mouse externo. O touchpad pode estar com defeito se o cursor aparecer ao usar um mouse externo. Se ele não aparecer com um mouse externo, execute um desligamento forçado no Chromebook segurando o botão LIGA/DESLIGA por 3 segundos.

Se o cursor não responder ou estiver travado em um local na tela, execute um desligamento forçado mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 3 segundos. Após o computador desligar, ligue-o novamente. Tente o touchpad novamente e, se não funcionar, veja se o teclado responde. Se o teclado funcionar e o touchpad ainda não responder, o touchpad está com defeito e pode precisar ser substituído.

Frequentemente, é fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte.

• Reinicie o seu Chromebook. Reiniciar o dispositivo pode, às vezes, corrigir falhas temporárias ou limpar arquivos temporários que podem causar problemas. Você pode reiniciar o seu Chromebook clicando no relógio no canto inferior direito da tela e escolhendo a opção Reiniciar ou pressionando as teclas Ctrl, Shift e Atualizar simultaneamente.
• Ajuste a posição da tela do seu Chromebook. Ajustando suavemente a posição da tela do seu Chromebook, podemos ver se uma conexão solta ou desalinhamento causa o problema. Se as linhas mudarem ou desaparecerem, é provavelmente um problema causado pela conexão.

Se as linhas na tela persistirem após os passos acima, conecte um display externo ao seu dispositivo. Se as linhas estiverem visíveis no display externo, isso pode indicar um problema com o sistema operacional ou com as configurações do seu dispositivo.

Se as linhas não estiverem visíveis, o display do seu Chromebook pode ter sido danificado.

O ChromeOS pode estar enfrentando problemas com o sistema operacional, causando problemas com a forma como o conteúdo aparece na sua tela. Você deve verificar se uma atualização está disponível para o seu Chromebook. Você pode verificar qual versão do Chrome OS o seu dispositivo está executando seguindo estes passos.

1. Clique no relógio no canto inferior direito da tela.
2. Selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu Configurações.
3. Role para baixo e clique em Sobre o Chrome OS.
4. Clique em Verificar atualizações e deixe o sistema atualizar se houver atualizações disponíveis.
5. Reinicie o seu Chromebook e verifique se as linhas na tela persistem.

Se as suas configurações de exibição foram ajustadas recentemente, isso pode causar um problema com linhas aparecendo na sua tela. Ajuste cada uma das configurações abaixo e veja se as linhas na sua tela mudam.

• Brilho: Ajuste o brilho do display para ver se isso afeta a aparência das linhas. Às vezes, configurações extremas de brilho podem revelar ou ocultar certos artefatos visuais.
• Resolução da tela: Experimente diferentes resoluções de tela para ver se as linhas são afetadas. Resoluções mais baixas podem resultar em um display menos detalhado, mas pode ajudar a isolar possíveis problemas.
• Configurações de cor: Alguns problemas de exibição podem estar relacionados à calibração de cor ou configurações. Você pode tentar ajustar a temperatura da cor, contraste e saturação para ver se isso faz alguma diferença.
• Orientação da tela: Em alguns Chromebooks, você pode alterar a orientação da tela (paisagem, retrato) nas configurações. Alterar a orientação pode ajudar a identificar se as linhas são específicas para uma determinada orientação.
• Luz noturna ou filtro de luz azul: Se o seu Chromebook tiver um recurso de luz noturna ou filtro de luz azul, tente ativar ou desativar para ver se isso afeta a aparência das linhas.

Você também pode redefinir o seu dispositivo ou usar um USB de recuperação do ChromeOS para redefinir o seu dispositivo para o padrão de fábrica.

Nota: Isso apagará quaisquer dados armazenados no Chromebook e redefinirá o dispositivo para o padrão de fábrica. Certifique-se de fazer backup de quaisquer dados que deseja manter em um dispositivo de armazenamento externo ou no Google Drive.

Se nenhum dos truques acima puder resolver o problema com o seu Chromebook, há uma boa probabilidade de que a sua tela ou outro componente possa estar fisicamente danificado. Tente estes passos simples para resolver o problema.

• Inspecione o seu display em busca de qualquer dano físico. Isso incluirá quaisquer rachaduras grandes ou pequenas no display. Se a tela estiver danificada, a melhor solução é substituí-la.
• Realize uma inspeção visual do cabo do display. Se não houver danos visíveis à tela, ou se substituir o painel LCD não resolveu o problema, conduza um exame completo do cabo do display e suas conexões. Verifique tanto a extremidade do display quanto o ponto onde o cabo do display se conecta à placa-mãe. Procure por sinais de danos, como queimaduras ou indícios de danos por líquido.

Se o seu Chromebook ainda apresentar linhas no display, continue para a última seção.

Se o seu dispositivo ainda mostrar linhas no display, então há muito provavelmente um problema com a placa-mãe do seu dispositivo.

1. Redefina as configurações de BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações de BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar desinstalar e depois reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou configurações armazenadas que possam ter sido corrompidas serão limpas, e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar possíveis conflitos ou configurações incorretas que poderiam estar causando o problema que você está enfrentando.
2. Verifique se os módulos de RAM estão instalados corretamente e funcionando adequadamente. Se o módulo de RAM não estiver encaixado corretamente, isso pode resultar em problemas de exibição. Tente reinserir o módulo de RAM, garantindo que ele esteja com segurança no lugar. Alternativamente, você pode considerar substituir o módulo de RAM pelo mesmo tipo para eliminar quaisquer problemas potenciais relacionados à RAM.
3. Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

Antes de realizar reparos significativos no seu dispositivo, você deve passar por passos básicos de resolução de problemas. Esses passos podem frequentemente resolver problemas sem a necessidade de reparos extensos. Por favor, certifique-se de verificar o seguinte.

• Ligado e carregado. Se o display integrado do seu Chromebook não estiver exibindo nenhum conteúdo:
  • Tente carregar o seu dispositivo. Isso deve despertá-lo do modo de suspensão e ligá-lo.
  • Verifique a luz indicadora de carregamento na lateral. Ver um sinal de vida do seu computador confirma que você está lidando com um problema de tela.
• Configurações de brilho da tela. Ajuste o brilho do display usando as teclas físicas disponíveis na maioria dos modelos. Às vezes, essa funcionalidade requer combinar a tecla de função (Fn) com a tecla de brilho.
• Selecione o display interno. Alterne entre os displays interno e externo pressionando as teclas Ctrl + Maximizar (F4 ou F5). Use esta combinação de teclas para garantir que a tela interna esteja selecionada para saída de conteúdo.
• Desconecte todos os dispositivos USB externos conectados ao seu Chromebook. Desconecte quaisquer dispositivos externos; você pode eliminá-los como fontes potenciais do problema.
• Execute um ciclo de energia no seu dispositivo para resolver possíveis problemas relacionados ao software. Reiniciar o dispositivo pode encerrar quaisquer programas problemáticos que estejam causando o problema.
  • Você pode realizar um ciclo de energia pressionando e segurando simultaneamente as teclas LIGA/DESLIGA e atualizar.

Se a bateria estiver descarregada e o seu dispositivo não estiver recebendo energia, ele não exibirá nenhum conteúdo na tela. Isso pode indicar um problema com o adaptador de carregamento do seu dispositivo. Verifique o seguinte para garantir que o seu dispositivo receba energia do carregador.

• A tomada que você está usando está fornecendo energia. Fusíveis podem queimar e tomadas podem parar repentinamente de fornecer energia. Verifique se outro aparelho consegue puxar energia suficiente da tomada ou mova o seu carregador para uma tomada que você sabe que funciona.
• Verifique se o LED de status do seu dispositivo acende. Você pode confiar no LED de status para sistemas de resfriamento passivo para determinar se a unidade recebe energia suficiente.

Se você não conseguir ouvir o sistema de resfriamento do dispositivo e o LED de status não acender, tente usar um adaptador de carregamento conhecido como não danificado para ligar o seu dispositivo. A luz indicadora LED deve acender imediatamente após conectar o Chromebook à energia. Se a tela só acender quando o dispositivo estiver conectado à energia, provavelmente há um problema com a bateria.

Ao usar um display externo com o seu Chromebook, é típico que o sistema operacional continue tentando se comunicar com o display externo mesmo após ter sido desconectado. Isso pode resultar em problemas ou erros relacionados ao display.

1. Conecte o seu Chromebook a um monitor ou TV externo usando as saídas disponíveis. Isso permitirá que você teste a funcionalidade do ChromeOS no display externo.
2. Alterne do display principal para o display externo. Para alternar a exibição de um display externo de volta para a tela principal, pressione as teclas Ctrl + Maximizar (F4 ou F5).

Se você verificou que o ChromeOS está funcionando corretamente com o display externo, mas falha ao alternar de volta para a tela principal, o display principal provavelmente está com defeito ou quebrado.

Para abordar quaisquer possíveis problemas de software fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em detectar o display interno, você pode tentar restaurar o ChromeOS usando um disco de recuperação. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS são fornecidas abaixo, e um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessária uma unidade USB vazia com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para Recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando a inserção do disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados a software que podem estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema da tela preta foi resolvido.

Se o problema persistir após restaurar o ChromeOS, prossiga para os passos de resolução de problemas mais aprofundados abaixo.

Se o seu Chromebook não estiver ligando ou mostrando sinais de vida, o problema pode estar relacionado à bateria. Siga estes passos para resolver problemas relacionados à bateria.

1. Verifique o nível da bateria: Conecte o seu Chromebook ao carregador e deixe-o carregar por pelo menos 15 minutos. Depois disso, verifique se a luz indicadora de carregamento confirma que o dispositivo está carregando.
2. Redefina a bateria: Em determinados Chromebooks, você pode encontrar um pequeno orifício de reinicialização na parte inferior ou lateral do dispositivo. Para redefinir a bateria, insira um clipe de papel ou ferramenta semelhante no orifício e pressione suavemente. Depois, tente ligar o Chromebook e verifique se o problema foi resolvido.
3. Substitua a bateria: Se redefinir o Chromebook não funcionou e você não vê nenhum sinal de vida do seu dispositivo, ele provavelmente não está ligando devido a um componente de bateria com defeito.

Se o Chromebook ainda não ligar, prossiga para a próxima seção.

Se o seu Chromebook funciona com um display externo, mas não com o display conectado, isso sugere danos à tela. Para verificar se o display pode estar com defeito, siga estes passos.

1. Desligue o seu Chromebook. Certifique-se de remover quaisquer periféricos ou fontes de energia.
2. Inspecione cuidadosamente o display interno em busca de danos físicos. Isso inclui quaisquer rachaduras significativas ou pequenas, ou qualquer dano por líquido. Verificar de diferentes ângulos pode ajudar a detectar rachaduras muito finas, pois elas brilham na luz.

Na maioria dos Chromebooks, o display interno está localizado sob o bisel do display. Um cabo envia sinais para o painel LCD a partir da placa lógica. Se este cabo estiver desconectado ou danificado, o display pode não funcionar.

• Certifique-se de que o display interno esteja conectado com segurança à placa-mãe através do cabo do display. Certifique-se de que o cabo do display esteja conectado com segurança ao painel LCD e à placa-mãe. Se o cabo parecer solto, conecte-o novamente com cuidado. Após a reconexão, teste o display para ver se o conteúdo aparece corretamente no painel LCD.
• Realize uma inspeção visual do cabo do display. Se não houver danos visíveis aparentes, examine minuciosamente as conexões do cabo do display. Verifique tanto a extremidade do display quanto o ponto onde o cabo do display se conecta à placa-mãe. Procure por sinais de danos, como queimaduras ou indícios de danos por líquido. Se algum dano for encontrado, tente encontrar um novo cabo de display e substitua-o.

Se você não encontrar nenhum problema durante a inspeção do display e do cabo do display, prossiga para a seção final para mais resolução de problemas.

Suponha que o seu Chromebook exiba uma tela preta mesmo após seguir os passos de resolução de problemas mencionados anteriormente. Nesse caso, há uma grande probabilidade de um problema na placa-mãe ou nos componentes adjacentes.

1. Certifique-se de que a CPU do seu dispositivo esteja resfriada adequadamente. Se você reinstalou recentemente o seu dissipador de calor, verifique novamente se ele está conectado corretamente à sua CPU e se a CPU tem a quantidade apropriada de pasta térmica aplicada. O resfriamento adequado é essencial para evitar superaquecimento e garantir o desempenho ideal.
2. Remova qualquer poeira ou detritos acumulados dos componentes internos do seu dispositivo. É crucial manter o fluxo de ar adequado dentro do seu dispositivo. Poeira ou detritos podem impedir o processo de resfriamento, potencialmente causando problemas com o sistema operacional. Limpar regularmente a parte interna do seu dispositivo ajuda a prevenir a geração excessiva de calor e garante um desempenho ideal.
3. Redefina as configurações de BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações de BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar desinstalar e depois reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou configurações armazenadas que possam ter sido corrompidas serão limpas, e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar possíveis conflitos ou configurações incorretas que poderiam estar causando o problema que você está enfrentando.
4. Verifique se o módulo de RAM está instalado corretamente e funcionando adequadamente. Se o módulo de RAM não estiver encaixado corretamente, isso pode resultar em problemas de exibição. Tente reinserir o módulo de RAM, garantindo que ele esteja com segurança no lugar. Alternativamente, você pode considerar substituir o módulo de RAM pelo mesmo tipo para eliminar quaisquer problemas potenciais relacionados à RAM.
5. Realize uma inspeção visual completa das placas de circuito em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Suponha que você observe qualquer dano visível, como queimaduras ou peças que pareçam fisicamente danificadas. Nesse caso, a placa provavelmente precisa ser substituída, especialmente se for a placa que carrega o conector do cabo do display.

Antes de realizar reparos significativos no seu dispositivo, você deve passar por passos básicos de resolução de problemas. Esses passos podem frequentemente resolver problemas sem a necessidade de reparos extensos. Por favor, certifique-se de verificar o seguinte.

• Certifique-se de que o seu dispositivo USB esteja ligado e não com defeito. Às vezes, o problema pode estar no dispositivo USB, não no Chromebook. Certifique-se de testar os dispositivos USB em outro dispositivo para confirmar se eles funcionam corretamente. Você também deve tentar conectar dispositivos USB diferentes ao seu Chromebook para ver se o problema persiste. Alguns dispositivos de armazenamento grandes podem exigir uma fonte de energia separada, portanto, certifique-se de que o seu dispositivo USB esteja ligado ou conectado à energia. Se você encontrar o problema com o seu dispositivo USB, tente ver se o dispositivo está em nossa Seção de Hardware de Computador.
• Teste o dispositivo USB com uma porta USB diferente. Você pode determinar se a porta está com defeito testando o seu dispositivo USB com uma porta USB diferente. Se o dispositivo USB não conectar com o seu dispositivo, o provável culpado é o próprio dispositivo USB. Caso contrário, a porta USB do seu Chromebook é a culpada.
• Certifique-se de que ambas as extremidades do dispositivo USB estejam encaixadas corretamente. Uma conexão adequada é necessária para ligar o seu dispositivo à porta USB do seu Chromebook. Tente encaixar novamente a extremidade USB do seu dispositivo na porta USB do seu Chromebook e certifique-se de que a conexão não pareça solta. Se o seu dispositivo USB for conectado ao dispositivo USB, certifique-se de que essa extremidade esteja conectada corretamente.
• Reinicie o seu Chromebook. Reiniciar o seu Chromebook limpará quaisquer arquivos temporários problemáticos e redefinirá quaisquer componentes de software que possam não estar respondendo. Para reiniciar o seu Chromebook, clique na bandeja do sistema, selecione o ícone de energia e escolha Reiniciar. Você pode reiniciar o seu Chromebook pressionando as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e depois pressionando o botão LIGA/DESLIGA.

Assumindo que o dispositivo USB que você está tentando usar seja um dispositivo de armazenamento, é essencial lembrar que apenas alguns formatos de armazenamento são compatíveis com o Chrome OS. Se o seu USB funcionar em um formato não suportado, a sua unidade de armazenamento não funcionará. Os seguintes formatos de arquivo suportados estão listados abaixo.

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (somente leitura em HFS+ com diário)
• ISO9660 (somente leitura)
• MTP
• NTFS (Suportado para ChromeOS após 2021)
• UDF (somente leitura)

Se o seu dispositivo de armazenamento não estiver em um dos formatos de arquivo listados, você pode formatar a sua unidade seguindo os passos abaixo.

1. Abra o Explorador.
2. Clique com o botão direito na unidade USB e selecione Formatar no menu de contexto.
3. Na opção Sistema de Arquivos, escolha um formato suportado.
4. Clique no botão Formatar.

Se converter o seu dispositivo de armazenamento não pôde corrigir o problema, ou se esta seção não se aplicar, tente a próxima seção.

Se você não conseguir usar as portas USB no seu Chromebook, pode haver um problema com o hardware físico.

• Certifique-se de que as suas Portas USB estejam limpas e livres de detritos. Dispositivos USB dependem de vários pinos de metal que devem entrar em contato corretamente com os pinos dentro do conector USB. Se poeira ou detritos tiverem entrado na porta USB, isso pode fazer com que a conexão entre os pinos não seja concluída. Você pode usar um soprador de poeira e álcool isopropílico a 90% para limpar a porta.
• Realize uma inspeção visual completa das Portas USB no seu Chromebook. Se a sua porta USB estiver danificada, isso pode causar problemas com a forma como o seu dispositivo USB se conecta ao seu Chromebook. Realize uma inspeção visual das portas USB do seu Chromebook, procurando por quaisquer rupturas na lingueta de suporte de plástico ou contatos dobrados ou quebrados. Se qualquer um deles estiver quebrado, você deve substituir a porta ou a placa à qual a porta está conectada.

Se não houver poeira acumulada ou danos visíveis nas suas portas USB, vá para a próxima seção.

Se as dicas acima não conseguirem resolver o problema, pode haver um problema subjacente com o sistema operacional do seu dispositivo. Aqui estão alguns problemas que podem estar causando o seu problema e como você pode resolvê-los.

Você pode verificar se o seu sistema operacional está desatualizado indo para Configurações > Sobre o Chrome OS > Verificar atualizações. Instale todas as atualizações disponíveis. As atualizações geralmente incluem correções de bugs e frequentemente contêm melhorias de desempenho para o seu sistema operacional.

Se atualizar o seu dispositivo não resolveu o problema, você pode precisar redefinir o seu dispositivo. Você pode fazer isso de algumas maneiras, mas a maneira mais fácil de redefinir o seu Chromebook é com as instruções abaixo.

Nota: Isso redefinirá o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados para o Google Drive ou para um dispositivo de armazenamento externo.

Informações adicionais sobre como redefinir o seu dispositivo podem ser encontradas aqui.

1. Saia do seu Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando Sair. (Você precisará estar na tela de login.)
2. Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
3. Uma caixa de diálogo aparecerá, pedindo para você confirmar que deseja redefinir o seu Chromebook. Clique no botão Redefinir para continuar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de redefinição. O seu Chromebook será redefinido para o padrão de fábrica.
5. Após a conclusão da redefinição, o seu Chromebook iniciará como se fosse um dispositivo novo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo a conexão a uma rede Wi-Fi e o login com a sua Conta Google. Uma vez feito isso, verifique se você pode usar os seus dispositivos USB.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Esta ferramenta pode abordar quaisquer possíveis problemas de software fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em ver os seus dispositivos USB. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessária uma unidade USB vazia com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para Recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando a inserção do disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados a software que podem estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se você pode usar o seu dispositivo USB.

Se as seções acima não conseguiram resolver o problema, então existe a possibilidade de que possa haver um problema com os componentes internos do seu dispositivo.

• Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

Antes de mergulhar na resolução de problemas avançada, use estas dicas essenciais para garantir a conectividade Wi-Fi adequada.

1. Verifique o sinal Wi-Fi: Verifique se o seu Chromebook está dentro do alcance de uma rede Wi-Fi funcional. Certifique-se de estar no alcance do roteador e de que nenhuma obstrução física esteja bloqueando o sinal.
2. Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado no seu dispositivo: Pressione a tecla Wi-Fi (geralmente representada por um ícone de antena) no teclado do seu Chromebook para garantir que o Wi-Fi esteja ativado. Você também pode verificar clicando na bandeja do sistema no canto inferior direito da tela e garantindo que o ícone de Wi-Fi esteja ativado.
3. Verifique o Modo Avião: Certifique-se de que o seu Chromebook não esteja no Modo Avião, que desativa todas as conexões sem fio. Desative o Modo Avião clicando na bandeja do sistema e desativando o ícone do Modo Avião.
4. Verifique novamente a senha do Wi-Fi: Se você se conectar a uma rede Wi-Fi protegida por senha, certifique-se de inserir a senha correta. Preste atenção em letras maiúsculas e minúsculas, caracteres especiais e espaços.
5. Teste com outro dispositivo: Verifique se outros dispositivos podem se conectar à mesma rede Wi-Fi. Se outros dispositivos também estiverem enfrentando problemas de conectividade, o problema pode estar na própria rede Wi-Fi.
6. Reinicie o seu Chromebook e o roteador: Uma reinicialização simples pode, às vezes, resolver problemas temporários de conectividade com ambos os dispositivos.

O ChromeOS às vezes tem problemas para se conectar a uma rede se o seu dispositivo receber automaticamente um endereço de IP. Este problema pode ser resolvido esquecendo a rede Wi-Fi e depois reconectando-se a ela.

1. Clique no ícone de Wi-Fi: Clique no ícone de Wi-Fi na bandeja do sistema para abrir a lista de redes.
2. Encontre a rede Wi-Fi afetada: Localize a rede Wi-Fi à qual o seu Chromebook está tendo dificuldade em se conectar. Clique no nome da rede para expandir as opções de conexão.
3. Clique em "Esquecer": Uma vez expandidas as opções de conexão, clique no botão "Esquecer" ao lado do nome da rede. Isso removerá a rede da sua lista salva.
4. Reconecte-se à rede: Após esquecer a rede, clique no ícone de Wi-Fi novamente e selecione a rede na lista. Insira a senha correta e tente conectar.
5. Verifique a conexão: Uma vez conectado, verifique se o seu Chromebook pode acessar a internet através da rede Wi-Fi.

Se um arquivo em cache for corrompido, isso pode causar problemas ao se conectar à sua rede. Limpar os dados da rede Wi-Fi pode ajudar a resolver problemas com configurações de rede salvas. Siga estes passos:

1. Abra as Configurações: Clique na bandeja do sistema e no ícone de "Configurações" em forma de engrenagem para abrir as configurações do Chromebook.
2. Expanda "Avançado": Role para baixo e clique na seção "Avançado" para revelar configurações adicionais.
3. Clique em "Privacidade e segurança": Na seção Avançado, clique em "Privacidade e segurança" para acessar as configurações relacionadas.
4. Clique em "Limpar dados de navegação": Na seção Privacidade e segurança, clique em "Limpar dados de navegação" para abrir as opções de limpeza de dados.
5. Escolha redes Wi-Fi: Nas configurações de Limpar dados de navegação, marque a opção "Cookies e outros dados do site". Desmarque quaisquer outras opções que você não deseja limpar.
6. Clique em "Limpar dados": Uma vez selecionadas as opções desejadas, clique no botão "Limpar dados" para limpar os dados da rede Wi-Fi.
7. Reconecte-se à rede: Após limpar os dados, tente se reconectar à rede Wi-Fi e verifique se o problema foi resolvido.

Se os passos anteriores não resolveram o problema de conectividade Wi-Fi, você pode tentar redefinir o seu Chromebook. Você pode fazer isso de algumas maneiras, mas a maneira mais fácil de redefinir o seu Chromebook é com as instruções abaixo. Isso redefinirá o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, faça backup de todos os seus dados para o Google Drive ou para um dispositivo de armazenamento externo.

1. Saia do seu Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando "Sair". (Você precisará estar na tela de login)
2. Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
3. Uma caixa de diálogo aparecerá, pedindo para você confirmar que deseja redefinir o seu Chromebook. Clique no botão "Redefinir" para continuar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de redefinição. O seu Chromebook será redefinido para o padrão de fábrica.
5. Após a conclusão da redefinição, o seu Chromebook iniciará como se fosse um dispositivo novo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo a conexão a uma rede Wi-Fi e o login com a sua Conta Google.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Esta ferramenta pode abordar quaisquer possíveis problemas de software fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em ver a sua rede. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessária uma unidade USB vazia com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para Recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando a inserção do disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados a software que podem estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema da tela preta foi resolvido.

Se o problema persistir após restaurar o ChromeOS, prossiga para os passos de resolução de problemas mais aprofundados abaixo.

Às vezes, a placa Wi-Fi interna do dispositivo pode estar enfrentando um problema. Antes de abrir o dispositivo, certifique-se de verificar o seguinte.

• Reinicie a placa de rede: Pressione a tecla atualizar (geralmente localizada onde a tecla F3 estaria) e toque na tecla LIGA/DESLIGA. Solte as teclas assim que o seu Chromebook reiniciar. Isso atualizará a placa de rede e pode resolver quaisquer problemas temporários.
• Atualize os drivers da placa de rede: Certifique-se de que o sistema operacional do seu Chromebook esteja atualizado. Vá para "Configurações" > "Sobre o Chrome OS" > "Verificar atualizações". Instale todas as atualizações disponíveis, incluindo atualizações para drivers de rede.
• Teste com um adaptador sem fio externo: Usando um adaptador sem fio, você pode garantir que o seu dispositivo consiga alcançar a rede e determinar se a sua placa Wi-Fi precisa ser substituída. No entanto, se você não conseguir alcançar o Wi-Fi com um adaptador externo, provavelmente há um problema na placa-mãe do seu dispositivo.
• Substitua a placa de rede: Se tudo mais falhar, você pode substituir a placa de rede do seu dispositivo e ver se ele consegue detectar a sua rede sem fio.

Se estes passos falharam, é muito provável que haja um problema com a placa-mãe do seu dispositivo.

Suponha que o seu dispositivo ainda não esteja vendo a sua rede sem fio após seguir os passos de resolução de problemas mencionados anteriormente. Nesse caso, há uma grande probabilidade de um problema na placa-mãe ou nos componentes adjacentes.

1. Redefina as configurações de BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações de BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar desinstalar e depois reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou configurações armazenadas que possam ter sido corrompidas serão limpas, e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar possíveis conflitos ou configurações incorretas que poderiam estar causando o problema que você está enfrentando.
2. Realize uma inspeção visual completa da placa-mãe em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se observar qualquer dano visível, como queimaduras ou componentes que pareçam fisicamente danificados, a placa-mãe provavelmente precisa ser substituída.

É fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte.

• Feche abas e aplicativos desnecessários: Múltiplas abas e aplicativos abertos podem consumir recursos do sistema e impactar o desempenho. Mantenha apenas os essenciais abertos. Você pode ver quais aplicativos usam muitos recursos usando o Gerenciador de Tarefas do ChromeOS tocando no botão Pesquisar e Esc no seu teclado.
• Reinicie o seu Chromebook: Reiniciar o seu Chromebook limpará quaisquer arquivos temporários problemáticos e redefinirá quaisquer componentes de software que possam não estar respondendo. Para reiniciar o seu Chromebook, clique na bandeja do sistema, selecione o ícone de energia e escolha Reiniciar. Você pode reiniciar o seu Chromebook pressionando as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e depois pressionando o botão LIGA/DESLIGA.
• Verifique a sua conexão com a Internet: Se você notar que os aplicativos baseados na web estão particularmente lentos, pode haver uma boa chance de um problema com a sua conexão de rede.

Espaço de armazenamento insuficiente pode impactar significativamente o desempenho do seu Chromebook. Embora os Chromebooks sejam comercializados como uma solução baseada na nuvem, eles possuem um sistema de armazenamento interno onde você pode armazenar arquivos localmente. Idealmente, você gostaria de garantir que o número de arquivos que você mantém não exceda 80% do espaço total em disco. Para verificar o seu armazenamento local, verifique o seguinte.

1. Clique na bandeja do sistema.
2. Selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu Configurações
3. Vá para Armazenamento. Certifique-se de que você tem espaço livre suficiente disponível.

Considere excluir arquivos desnecessários ou movê-los para um dispositivo de armazenamento externo ou para o Google Drive se o armazenamento estiver quase cheio. Você também pode remover Contas de Usuário não utilizadas do dispositivo para liberar espaço de armazenamento.

Nota: Embora a Conta Google real ou quaisquer informações conectadas a esta conta — como favoritos — não sejam excluídas, os arquivos que estão armazenados no seu Chromebook serão excluídos.

Um dos motivos pelos quais o seu Chromebook pode estar lento pode ser devido a vários problemas diferentes causados pelo sistema operacional.

• Problema potencial causado por dados em cache: Se um arquivo em cache for corrompido, ou se houver muitos deles armazenados, isso pode fazer com que o seu sistema fique lento. Você pode limpar os seus dados de navegação seguindo os passos abaixo.
  • Abra as Configurações: Clique na bandeja do sistema e no ícone de "Configurações" em forma de engrenagem para abrir as configurações do Chromebook.
  • Expanda "Avançado": Role para baixo e clique na seção "Avançado" para revelar configurações adicionais.
  • Clique em "Privacidade e segurança": Na seção Avançado, clique em "Privacidade e segurança" para acessar as configurações relacionadas.
  • Clique em "Limpar dados de navegação": Na seção Privacidade e segurança, clique em "Limpar dados de navegação" para abrir as opções de limpeza de dados.
• Sistema operacional desatualizado: Você pode verificar se o seu sistema operacional está desatualizado indo para Configurações > Sobre o Chrome OS > Verificar atualizações. Instale todas as atualizações disponíveis. As atualizações geralmente incluem correções de bugs e frequentemente contêm melhorias de desempenho para o seu sistema operacional.

Desativar ou remover extensões desnecessárias pode melhorar significativamente a velocidade e o desempenho do seu Chromebook. Cada extensão que você tem instalada no seu Chromebook consome recursos do sistema, como CPU, memória e espaço em disco. Você pode verificar e desativar as suas extensões fazendo o seguinte.

1. Clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito do navegador Chrome.
2. Vá para Mais ferramentas > Extensões.
3. Desative ou remova quaisquer extensões desnecessárias ou não utilizadas que possam consumir recursos do sistema e deixar o seu Chromebook lento.

Algumas extensões são executadas continuamente em segundo plano e contribuem coletivamente para o aumento do uso de recursos, o que pode deixar o seu Chromebook lento. Desativar ou remover extensões desnecessárias pode reduzir os recursos gerais consumidos, permitindo que o seu dispositivo aloque os seus recursos com mais eficiência.

O ChromeOS foi projetado para ser seguro e praticamente imune a vírus. No entanto, eles ainda são muito suscetíveis a malware, o que pode causar problemas com as velocidades de processamento. É por isso que é sempre uma boa ideia garantir que o seu dispositivo esteja livre de malware ou software indesejado fazendo o seguinte.

1. Abra o navegador Chrome.
2. Clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito.
3. Vá para Configurações e role para baixo até a seção Privacidade e segurança.
4. Clique em Segurança.
5. Na seção Segurança, clique em Verificar se há software mal-intencionado.

Você também pode redefinir o seu dispositivo executando uma redefinição. Idealmente, você gostaria de salvar os seus dados em um dispositivo de armazenamento USB externo ou no Google Drive antes de fazer isso, pois isso redefinirá o computador para o estado padrão de fábrica.

1. Abra o navegador Chrome.
2. Clique na foto da conta ou iniciais no canto inferior direito.
3. Clique em Configurações.
4. Role para baixo e clique em Avançado.
5. Na seção Redefinir configurações, clique em Redefinir.
6. Siga as instruções na tela para concluir o processo de redefinição.

Executar uma redefinição pode ajudar a resolver problemas mais complexos, incluindo problemas de desempenho persistentes, conflitos de software ou erros do sistema.

Nota: A redefinição apagará todos os seus dados, portanto é crucial fazer backup de quaisquer arquivos importantes antes de prosseguir.

Frequentemente, é fácil esquecer o básico da resolução de problemas em momentos de frustração. Antes de tentar qualquer reparo significativo no seu dispositivo, verifique o seguinte.

• Certifique-se de que o seu dispositivo esteja orientado corretamente. Se o seu dispositivo não for o modelo tablet 2-em-1, você precisará garantir que ele esteja orientado corretamente para ser usado (ou seja, a parte inferior do teclado está plana e a tela está paralela a você).
• Certifique-se de que o bloqueio de orientação não esteja ativado. Se o seu dispositivo for um modelo 2-em-1, existe a possibilidade de que a sua orientação tenha sido bloqueada.

Se nenhuma dessas soluções resolver este problema, continue para as dicas de resolução de problemas mais aprofundadas.

Em alguns casos, esse problema ocorre quando um conjunto específico de teclas é pressionado acidentalmente — normalmente no caso de crianças que pressionam o teclado ou quando um gato ou outro pequeno animal deita no teclado. Este é um recurso regular do ChromeOS e felizmente é fácil de resolver seguindo os passos abaixo.

1. Pressione e segure as teclas CTRL + Shift e a tecla Atualizar (círculo com seta) para girar a tela 90 graus no sentido horário.
2. Repita o Passo Um até que a sua tela esteja orientada corretamente.

Você pode ajustar a rotação da tela nas configurações do seu Chromebook usando os seguintes passos.

1. Clique no relógio no canto inferior direito da tela.
2. Selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu Configurações.
3. Role para baixo e clique em Avançado para expandir as configurações avançadas.
4. Na seção Dispositivo, clique em Displays para acessar as configurações de exibição.
5. Procure a opção Rotação e certifique-se de que ela esteja definida como Padrão ou 0 graus.
6. Ajuste para a configuração correta se estiver definida para uma rotação diferente.

Além de ajustar as configurações, você pode redefinir o seu display para as configurações padrão de fábrica usando os seguintes passos.

1. No menu de configurações de exibição, role até o final e clique em Redefinir para o padrão.
2. Confirme a ação quando solicitado.
3. Isso redefinirá todas as configurações de exibição, incluindo a orientação da tela, para os seus valores padrão.

Se estas dicas não conseguirem resolver o problema, tente a próxima seção.

Se as dicas acima não conseguirem resolver o problema, pode haver um problema subjacente com o sistema operacional do seu dispositivo. Uma das coisas que você pode fazer para corrigir esse problema é redefinir o seu dispositivo. Você pode fazer isso de algumas maneiras, mas a maneira mais fácil de redefinir o seu Chromebook é com as instruções abaixo.

Nota: Isso redefinirá o seu dispositivo para o padrão de fábrica, portanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados para o Google Drive ou para um dispositivo de armazenamento externo.

1. Saia do seu Chromebook clicando na sua foto de perfil no canto inferior direito da tela e selecionando "Sair". (Você precisará estar na tela de login.)
2. Pressione a seguinte combinação de teclas na tela de login: Ctrl + Shift + Alt + R duas vezes.
3. Uma caixa de diálogo aparecerá, pedindo para você confirmar que deseja redefinir o seu Chromebook. Clique no botão "Redefinir" para continuar.
4. Siga as instruções na tela para concluir o processo de redefinição. O seu Chromebook será redefinido para o padrão de fábrica.
5. Após a conclusão da redefinição, o seu Chromebook iniciará como se fosse um dispositivo novo. Siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook, incluindo a conexão a uma rede Wi-Fi e o login com a sua Conta Google.

Alternativamente, você pode restaurar completamente o ChromeOS usando a Ferramenta de Recuperação do ChromeOS do Google. Esta ferramenta pode abordar quaisquer possíveis problemas de software fazendo com que o seu dispositivo tenha dificuldade em ver a sua rede. As instruções para criar um disco de recuperação do ChromeOS estão abaixo, mas um guia detalhado pode ser encontrado aqui. É necessária uma unidade USB vazia com pelo menos 8 GB de armazenamento.

1. Instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook: Abra o Google Chrome e instale a Extensão do Utilitário de Recuperação do Chromebook da Chrome Web Store. Clique na extensão e siga as instruções na tela.
2. Prepare o Chromebook para Recuperação: Desligue o seu Chromebook e certifique-se de que ele esteja conectado a uma fonte de energia. Pressione as teclas Esc + Atualizar (F3) simultaneamente e, em seguida, pressione o botão LIGA/DESLIGA. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando o Chromebook iniciar, mas continue segurando Esc + Atualizar até ver uma tela solicitando a inserção do disco de recuperação.
3. Recupere o ChromeOS: Insira o disco de recuperação criado anteriormente no seu Chromebook e siga as instruções na tela para iniciar o processo de recuperação do ChromeOS. Isso reinstalará o sistema operacional e pode resolver problemas relacionados a software que podem estar causando o problema de tela preta.
4. Siga a configuração do sistema: Após concluir a recuperação do ChromeOS, siga as instruções na tela para configurar o seu Chromebook como faria durante a configuração inicial. Verifique se o problema da tela preta foi resolvido.