Resolução de problemas do Google Home Hub 1ª Geração

Mesmo conectado à tomada, o Hub não liga

O Hub não possui bateria, portanto o dispositivo não funcionará se não estiver conectado à energia.

Certifique-se de que a fonte de alimentação esteja firmemente pressionada em uma tomada e que o cabo de carregamento esteja fazendo uma boa conexão com o Hub.

Verifique duas vezes se a tomada está funcionando conectando outro dispositivo ou tente outra tomada que você saiba que está funcionando antes de prosseguir.

Inspecione o carregador. Verifique se não há fiação exposta ou dobras no cabo. Se você tiver outro dispositivo que use a mesma porta de carregamento, veja se o carregador do Hub funciona nele. Se não, ou se o carregador parecer danificado de alguma forma, você pode comprar uma peça de reposição por cerca de 10 dólares.

Se o seu Hub sofreu alguma batida ou se o cabo de carregamento foi puxado muitas vezes por um animal de estimação curioso, é possível que a porta de carregamento esteja danificada; ela provavelmente parecerá excessivamente solta ou bamba.

Tente desconectar e reconectar o cabo de carregamento algumas vezes, pois pode ser necessária apenas a posição correta para engatar.

Se a porta não parecer danificada, tente limpar qualquer fiapo ou detrito que possa estar alojado dentro dela com um palito de dente.

Se nada disso funcionar, talvez seja necessário substituir a porta de carregamento por completo. Felizmente, é um processo bem rápido que requer ferramentas básicas; confira nosso guia sobre isso aqui.

O dispositivo liga sem problemas, mas não responde ao toque

Simplesmente desconecte e reconecte a fonte de alimentação e deixe seu Hub reiniciar. Este é o melhor primeiro passo para praticamente qualquer dispositivo.

Usando um pano de microfibra e um limpador de lentes/eletrônicos, remova qualquer sujeira que possa ter se acumulado na tela durante o uso. Certifique-se de que suas mãos estejam secas; telas sensíveis ao toque não se dão bem com dedos úmidos.

Pressione e segure ambos os botões de volume (localizados na parte traseira) por cerca de dez segundos. Você ouvirá o Google Assistente confirmar que está redefinindo seu Hub, e um aviso aparecerá na tela. Embora isso restaure o Hub para as configurações de fábrica, é um bom passo antes de medidas mais drásticas.

Se o seu Hub ficou molhado recentemente ou vive em um local onde possa sofrer respingos, consulte este guia sobre medidas que você pode tomar para ajudar a mitigar danos causados pela água. Se nada funcionar, talvez seja necessário substituir a tela inteira.

Certos pixels estão travados em uma cor específica e não mudam, independentemente do que esteja na tela

Pixels travados geralmente são vermelhos, verdes, azuis ou amarelos e muitas vezes podem ser resolvidos com uma reinicialização ou redefinição. No entanto, se você vir um grupo deles, é provável que sua tela esteja fisicamente danificada e precise de substituição.

Pixels mortos são pretos ou muito escuros e nunca mudarão, não importa o quanto a imagem da sua tela mude. Não há uma maneira real de consertar pixels mortos sem substituir a tela, portanto, se você abrir seu Hub e vir pixels mortos logo de cara, entre em contato com o Google ou com o revendedor onde foi comprado para solicitar a troca do dispositivo.

Se você não puder devolver ou substituir sua unidade, a tela pode ser substituída com um conjunto de ferramentas de reparo eletrônico básico.

O Hub não consegue estabelecer uma conexão com a internet

Sua localização atual pode estar muito distante para fazer uma conexão forte.

Certifique-se de que o sistema operacional do seu dispositivo móvel esteja atualizado para a versão mais recente e reinicie o aplicativo Google Home.

Desconecte a fonte de alimentação do seu roteador e aguarde 10 segundos antes de conectá-lo novamente. Aguarde a conexão ser redefinida e tente conectar seu Hub novamente.

1.) Navegue até as configurações de Wi-Fi

2.) Abra a lista de redes disponíveis e encontre “GoogleHomeXXXX” (XXXX será um número aleatório atribuído ao seu Hub).

3.) Se você se conectar com sucesso ao Hub através do seu dispositivo móvel, abra o aplicativo Google Home e siga as instruções na tela.

4.) Se nada disso funcionar, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo Google Home e repita os passos 1 a 3.

O que é uma casa inteligente sem áudio?

Navegue até as configurações no seu Hub através do display e certifique-se de que o Google Assistente esteja ativado.

Certifique-se de que seu Hub não esteja no mudo (interruptor na parte traseira do display) e peça ao Google Assistente para aumentar o volume com este comando de voz: "Ok, Google, aumente o volume". Há também controles de volume integrados que você pode ajustar através do display. Certifique-se de que o volume esteja pelo menos na metade; se o Google Assistente não estiver respondendo aos seus comandos de forma alguma, passe para o próximo passo.

Siga as instruções de reinicialização/redefinição nesta seção de resolução de problemas.

Se você esgotou suas opções e tem certeza de que é um problema de hardware no próprio alto-falante, é hora de substituí-lo. Confira nosso prático guia sobre como fazer exatamente isso!

O Hub está dando respostas que ninguém pediu

A interferência de ruído é a causa mais comum de um Hub que fica falando sozinho. Tente afastar o Hub de TVs, rádios, alto-falantes ou conversas ambiente que possam confundir seu Google Assistente. Se o Hub não estiver em uso, mas você ainda quiser ouvir algumas músicas ou assistir ao seu programa favorito, simplesmente coloque o Hub no mudo usando o interruptor na parte traseira.