Resolução de problemas do Dell XPS 15 9560

O notebook fica constantemente muito quente ao toque.

Bloquear as saídas de ar de um notebook pode causar superaquecimento devido à falta de fluxo de ar. Coloque o notebook em uma superfície fria e plana e remova qualquer objeto que esteja obstruindo as saídas de ar para que as fans de refrigeração funcionem de maneira ideal.

Se as fans de refrigeração não estiverem funcionando corretamente, o notebook superaquecerá. Verifique se as fans estão em funcionamento com o computador ligado. Se elas não estiverem funcionando, precisarão ser substituídas. Consulte este guia sobre como substituir as fans.

Alguns programas exigem muitos recursos e podem fazer com que o notebook esquente enquanto trabalha com mais carga. Reiniciar o notebook pode interromper o superaquecimento.

O notebook não mantém a carga e a bateria está acabando de forma anormalmente rápida.

Alguns drivers de gerenciamento de bateria podem melhorar o desempenho quando estão atualizados. Certifique-se de que os seus drivers estejam atualizados seguindo estes passos:

• Pesquise por “Gerenciador de Dispositivos” na barra de pesquisa do Windows.
• Clique em “Gerenciador de Dispositivos”.
• Navegue até o menu suspenso “Baterias” e encontre o seu adaptador de bateria.
• Clique com o botão direito neste adaptador e selecione “Atualizar driver”.
• Uma janela pop-up aparecerá; clique na opção “Pesquisar drivers automaticamente”. O Windows verificará se os drivers já estão atualizados e, caso não estejam, fará a atualização automaticamente.

Um adaptador de energia frouxo ou uma conexão com defeito pode impedir que a bateria carregue. Conecte o carregador a uma tomada para verificar se ele ainda funciona. Se a luz na ponta do cabo estiver acesa, o carregador ainda funciona. Se a luz não acender, considere substituir o carregador.

Se a energia está passando pelo carregador, o problema pode estar em uma porta de carregamento com defeito. Às vezes, a porta de carregamento dentro do computador pode ficar danificada e precisará ser substituída. Consulte este guia sobre como substituir a porta de carregamento.

Se a energia está passando pelo carregador, mas não há sinal de que o computador está carregando, a bateria pode estar morta. Certifique-se de que a bateria esteja conectada à porta de carregamento e fixada com segurança no computador. Outra maneira de verificar se a bateria está morta é ver se o computador não liga quando o carregador está desconectado. Consulte este guia sobre como substituir a bateria.

Nada se move na tela e digitar ou mover o cursor não produz qualquer efeito.

Reiniciar o seu notebook pode restaurar a funcionalidade da sua tela.

Se o notebook estiver congelando na inicialização, algumas configurações de inicialização podem ser as culpadas. Comece desativando a opção “Inicialização rápida” seguindo estes passos:

• Pesquise “Energia e suspensão” na barra de pesquisa do Windows.
• Clique no ícone “Configurações de energia e suspensão”.
• No lado direito da tela, clique em “Configurações de energia adicionais” abaixo de “Configurações relacionadas”.
• Uma janela pop-up aparecerá. No lado esquerdo da tela, clique em “Escolher a função dos botões de energia” ou “Escolher o que o fechamento da tampa faz”.
• Clique em “Alterar configurações não disponíveis no momento”, vá até o final e desmarque “Ligar inicialização rápida”.

Se parecer que um programa de software está rotineiramente causando o congelamento do computador, verifique o uso de recursos do computador visualizando o Gerenciador de Tarefas. Para visualizar o Gerenciador de Tarefas, siga estes passos:

• Pesquise por “Gerenciador de Tarefas” na barra de pesquisa do Windows.
• Clique no aplicativo “Gerenciador de Tarefas”.

O Gerenciador de Tarefas detalha o impacto no desempenho e o uso de vários softwares atualmente em execução no seu computador. Se você notar um software específico com alto impacto no seu computador, veja se há configurações dentro desse software que podem ser ajustadas para usar menos poder de processamento. Além disso, o Gerenciador de Tarefas tem uma guia chamada “Inicializar” que lista os softwares que são executados automaticamente na inicialização e detalha o seu nível de impacto no sistema. Ao clicar com o botão direito em um software, você pode desativá-lo.

Em um cenário de pior caso, se a tela congela continuamente ou resulta em uma “tela azul da morte”, uma restauração de sistema pode ser a única solução restante. Isso deve ser feito apenas em uma situação em que todas as outras tentativas de resolução de problemas não ajudaram, pois uma restauração de sistema pode resultar em perda de dados. Antes de fazer uma restauração de sistema, faça backup de todas as pastas e arquivos pessoais, senhas, preferências e qualquer mídia. Para fazer uma restauração de sistema, siga estes passos:

• Pesquise por “Configurações” na barra de pesquisa do Windows.
• Clique no aplicativo “Configurações”.
• Encontre e clique em “Atualização e Segurança”.
• Navegue até a guia “Recuperação” à direita e clique nela.
• Clique em “Começar agora” em “Restaurar o PC”.

Nenhuma resposta ao tentar usar a tela tátil.

Limpe a tela tátil com uma solução de limpeza e um pano de microfibra. Sujeira ou resíduos excessivos podem limitar a funcionalidade da tela tátil.

Certifique-se de que os drivers da tela tátil estejam atualizados e de que ela esteja ativada no Gerenciador de Dispositivos. Certifique-se de que os seus drivers estejam atualizados seguindo estes passos:

• Pesquise por “Gerenciador de Dispositivos” na barra de pesquisa do Windows.
• Clique em “Gerenciador de Dispositivos”.
• Navegue até o menu suspenso “Dispositivos de Interface Humana” e encontre “Tela touch compatível com HID”.
• Clique com o botão direito neste adaptador e selecione “Atualizar driver”.
• Uma janela pop-up aparecerá; clique na opção “Pesquisar drivers automaticamente”. O Windows verificará se os seus drivers já estão atualizados e, caso não estejam, fará a atualização automaticamente.

O dispositivo não consegue se conectar a uma rede wireless.

Reiniciar o seu notebook pode restabelecer a sua conexão com a internet.

O firmware do roteador pode precisar ser atualizado para restaurar a conectividade adequada com a internet. Muitos roteadores são atualizados automaticamente, mas você pode entrar em contato com o fabricante do seu roteador para saber como atualizá-lo.

Reiniciar o seu roteador pode restabelecer a sua conexão com a internet.

Os drivers usados para conectar à sua rede podem estar desatualizados. Certifique-se de que os seus drivers estejam atualizados seguindo estes passos:

• Pesquise por “Gerenciador de Dispositivos” na barra de pesquisa do Windows.
• Clique em “Gerenciador de Dispositivos”.
• Navegue até o menu suspenso “Adaptadores de rede” e encontre o seu adaptador de rede.
• Clique com o botão direito neste adaptador e selecione “Atualizar driver”.
• Uma janela pop-up aparecerá; clique na opção “Pesquisar drivers automaticamente”. O Windows verificará se os seus drivers já estão atualizados e, caso não estejam, fará a atualização automaticamente.

Alguns computadores possuem um modo de economia de energia que reduz o consumo de energia desativando certos processos, ajudando assim a bateria a durar mais. Ao mudar do modo de economia de energia para o modo padrão ou de desempenho, ou ao desativar as preferências de economia de energia no seu notebook, o acesso da sua placa de rede Wi-Fi à rede pode ser reativado.

Às vezes, a placa wireless pode estar danificada ou com defeito e uma substituição é necessária. Consulte este guia sobre como substituir a sua placa wireless.