Resolução de problemas do Dell Venue 11 Pro

O dispositivo está fisicamente quente ao toque e/ou não está funcionando corretamente devido ao calor.

Primeiro, certifique-se de que nenhuma porta esteja bloqueada no dispositivo. As portas estão localizadas na parte inferior do dispositivo. Se estiverem bloqueadas, remova cuidadosamente qualquer detrito preso nas portas.

Se o tablet continuar esquentando, desligue-o. Agora, desconecte todos os cabos externos (incluindo o cabo de alimentação) do tablet. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA por 5 segundos. Em seguida, reconecte o cabo de alimentação e ligue o dispositivo novamente.

O tablet não mostra sinal de ligar ao pressionar ou segurar o botão LIGA/DESLIGA.

Certifique-se de que o dispositivo esteja carregado antes de tentar ligá-lo. O tablet é fornecido com um adaptador de energia CA de 30 watts e um cabo micro-USB. Uma vez conectado à tomada, um LED de status branco fixo indicará que o dispositivo está carregando. Quando a bateria estiver totalmente carregada, o LED se apagará. Se nada funcionar, você precisará substituir sua bateria seguindo nosso guia aqui.

Certifique-se de carregar o dispositivo com o carregador fornecido no momento da compra. Se um carregador incorreto for usado, a luz de carregamento pode estar acesa, mas a bateria do dispositivo pode não estar carregando. Um carregador incorreto é definido como qualquer carregador que encaixe no dispositivo, mas não forneça a quantidade de voltagem adequada.

Se você tentou todas as soluções possíveis e o tablet ainda não responde, talvez seja necessário substituir sua placa-mãe. Você pode seguir nosso guia de substituição da placa-mãe aqui.

Primeiro, navegue até a tela de Aplicativos. Em seguida, localize o ícone do “Intel Rapid Storage” e selecione-o. Clique no ícone de “Desempenho” (Performance). Agora, use o link para desativar o “Link Power Management”. Por fim, reinicie o tablet.

O tablet não mostra sinal de carregamento quando conectado.

Se a bateria do teclado estiver em 0%, conecte o teclado à tomada primeiro e deixe-o carregar por cerca de 10 a 20 minutos. Quando o teclado tiver um pouco de carga, conecte-o ao tablet e carregue ambos ao mesmo tempo. O símbolo da bateria deve mostrar que tanto o teclado quanto o tablet estão carregando.

Se o cabo de carregamento não permanecer conectado à entrada micro-USB, o problema está na placa-mãe. Se este for o problema, a única solução é trocar a placa-mãe para que o cabo permaneça conectado à porta. Você pode seguir nosso guia de substituição da placa-mãe.

Execute um teste de diagnóstico para garantir que o problema não seja a bateria. Se o programa indicar que a bateria não é o problema, certifique-se de que você está usando o carregador fornecido pela Dell; os carregadores possuem voltagem específica para equipamentos específicos.

O teclado não responde

Você conecta seu teclado ao seu Dell Venue 11 Pro, mas o tablet para de reconhecê-lo ou não o reconhece de forma alguma. O touchpad e as teclas não funcionam mais. O problema pode estar no registro. Você pode seguir estes passos para resolver o problema.

Como você está modificando o registro, isso pode ter efeitos negativos no seu dispositivo. Prossiga por sua própria conta e risco.

1. Abra o Executar do Comando (Command Run)

2. Digite ‘regedit’ e clique em ok

3. Navegue até

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\USB4. Localize cada entrada rotulada como VID_06CB&PID_2819xxxxx (eu tenho quatro no meu dispositivo, uma que terminava apenas em 2819 e três outras com 2819&MI_0x, onde x é 0, 1 e 2)

5. Expanda cada árvore até chegar em "Device Parameters" e clique nela

6. No lado direito do editor, você verá uma entrada para "SelectiveSuspendEnabled".

Altere o valor de 1 para 0.

7. Repita para cada entrada VID_06CB&PID_2819xxxxx.

8. Feche o regedit, desligue e reinicie.

9. Verifique se isso resolveu o problema.

Ao conectar o teclado, a bateria pode não ser exibida no seu tablet e o teclado não responderá ao toque. Isso significa que a bateria do seu teclado está descarregada. Se o seu dispositivo ainda estiver dentro do período de garantia da Dell, você deve entrar em contato com o suporte da Dell para reparo ou substituição. Caso contrário, você pode comprar um novo teclado móvel Dell.