Tela preta no Dell Latitude

É fácil esquecer o básico da resolução de problemas quando se está frustrado. Antes de seguir soluções que consomem mais tempo, aqui estão alguns fundamentos para começar.

• Aumente as configurações de brilho. Alguns notebooks Dell possuem teclas (ou combinações de teclas) específicas para ajustar o brilho. Procure uma tecla com um ícone de sol (☼) e tente pressioná-la. Se apenas pressioná-la não funcionar, use-a em combinação com a tecla Fn ou Ctrl.
• Realize uma reinicialização forçada. Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 15 segundos. Após alguns segundos, pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar seu notebook.
• Conecte ou reconecte o carregador. Se você tiver acesso a várias portas de carregamento, tomadas e cabos, tente combinações diferentes. Isso ajuda a descartar uma tomada, cabo ou porta com defeito, que pode estar impedindo que uma bateria descarregada receba carga.
• Desconecte quaisquer periféricos. Docks ou hubs multiportas são notoriamente problemáticos, especialmente se houver muitos itens conectados.

Às vezes, o software que controla o que deveria aparecer na tela não funciona corretamente. Qualquer aplicativo com erros ou corrompido pode causar comportamento inesperado.

1. Se você acha que seu notebook está ligado, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 15 segundos para desligá-lo.
2. Pressione LIGA/DESLIGA novamente para ligar o notebook e mantenha a tecla F8 pressionada durante o processo de inicialização para abrir as Opções de Inicialização Avançadas.
3. Se nada aparecer na tela por cerca de um minuto, pressione quatro ou F4 (tente ambos) para tentar inicializar o computador no modo de segurança.
   • Se você obtiver uma imagem no modo de segurança, aplicativos de terceiros ou drivers gráficos são a causa mais provável dos problemas de tela preta.
   • Exclua todos os aplicativos instalados ou atualizados recentemente. Em seguida, reinicie o computador para ver se isso resolveu o problema.

Mesmo que os aplicativos estejam funcionando corretamente para mostrar uma imagem adequada, se o software do Windows que se comunica com a placa gráfica não estiver funcionando, isso não será muito útil.

• Volte ao modo de segurança seguindo as etapas acima e tente atualizar seus drivers gráficos.
• Esse processo varia um pouco dependendo das configurações de hardware e versões do software, portanto, tente usar o guia vinculado como ponto de partida. Este guia utiliza apenas repositórios de drivers aprovados pela Microsoft e só funcionará se sua instância do Modo de Segurança tiver conectividade com a internet (o que pode não ocorrer).
  • O fabricante da placa gráfica também terá os drivers em seu site. Verifique AMD, Intel e NVIDIA para versões atuais.
  • Devido à possível falta de internet no Modo de Segurança, é aconselhável baixar os drivers em outro dispositivo e transferi-los via pendrive para o seu Dell Latitude.
• Se a atualização não resolver, tente desinstalar. Se você tiver acesso a outro computador, baixe o DDU e transfira-o para seu notebook no Modo de Segurança (que pode não ter acesso à internet). Use-o para desinstalar o driver de vídeo.
  • Desinstalar o dispositivo e o driver no Gerenciador de Dispositivos pode ser o suficiente para remover qualquer código problemático, mas o DDU fará um trabalho mais completo.
• Uma última solução é reiniciar o processo explorer.exe no Gerenciador de Tarefas. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas, clique na guia Detalhes na parte superior da janela que aparece. Selecione explorer.exe na lista e clique no botão Finalizar tarefa no canto inferior direito.

Se você não conseguir obter uma imagem na tela no modo de segurança (mesmo após tentar as correções acima na seção Primeiros passos), é provável que você esteja enfrentando um problema de hardware.

Capacitores são pequenos dispositivos de armazenamento de energia elétrica. Drenar a energia deles alivia problemas prolongados. Uma reinicialização forçada é necessária para drenar totalmente os capacitores.

1. Para fazer isso, remova a bateria do notebook e todos os periféricos, incluindo o carregador. Se a bateria do seu notebook não for facilmente removível, pesquise em nossos guias de reparo do Dell Latitude pelo seu modelo exato.
2. Depois que tudo for removido, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 60 segundos. Isso faz com que o computador tente ligar e drene os capacitores, resultando na descarga da carga estática acumulada.
3. Às vezes, você precisa desconectar a bateria da BIOS (CMOS) e drenar toda a energia do notebook.

Se o seu Latitude não está ligando ou não mostra sinais de vida, o problema pode estar relacionado a uma bateria degradada. Embora você provavelmente devesse ir para a página O Dell Latitude não liga, não poderíamos deixar de abordar isso rapidamente aqui. Se o seu dispositivo estiver mostrando sinais de vida, como luzes de status ou códigos sonoros, passe para a próxima solução.

1. Verifique novamente o nível da bateria: Já pedimos para você verificar a tomada e o cabo de carregamento, mas verifique ambos novamente para ter certeza. Deixe seu computador conectado à sua configuração de carregamento funcional por 15-30 minutos para garantir que seu notebook não ligue por causa de uma bateria descarregada.
2. Reinicie a bateria: Em notebooks Latitude específicos, você pode reiniciar a bateria realizando as seguintes ações:
   1. Desconecte o cabo de carregamento do notebook.
   2. Se o seu notebook tiver uma bateria removível, remova-a do notebook.
   3. Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 30-60 segundos para descarregar qualquer energia restante.
   4. Se você removeu a bateria, reinstale-a.
   5. Conecte o cabo de carregamento.
   6. Ligue o notebook.
3. Substitua a bateria: Se reiniciar a bateria não funcionou e você não está vendo nenhum sinal de vida do seu dispositivo, ele provavelmente não está ligando devido a uma bateria com defeito. Use o guia apropriado para o seu modelo de notebook específico para restaurar a vida ao seu dispositivo e certifique-se de usar a bateria correta para seu dispositivo.

Seu notebook pode estar funcionando, mas a tela está quebrada ou desconectada. Se o seu dispositivo conseguir transmitir uma boa imagem para uma tela externa, é um bom indicador de que o hardware está com defeito.

Antes de mergulhar nas entranhas do seu notebook, tente um atalho rápido para reiniciar o driver de vídeo:

• Pressione a Tecla Windows + Ctrl (Control) + Shift + B. Isso funciona no Windows 7 e versões posteriores.

Se isso não funcionou, você pode determinar se a tela está com defeito seguindo estas etapas:

• Inspecione a tela integrada quanto a danos físicos. Isso inclui quaisquer rachaduras (sim, até mesmo as pequenas) ou qualquer dano por líquido. Verificar de ângulos diferentes e usar uma lanterna na tela pode ajudar a identificar rachaduras finas, pois elas brilham na luz.
• Se você visualizar qualquer dano na tela, a melhor solução é substituí-la. Use a árvore de dispositivos para encontrar Guias do seu modelo específico. Se não conseguir encontrar um guia para o seu modelo, tente seguir um para um dispositivo de aparência semelhante. Muitos são suficientemente parecidos.

Nos Latitudes onde o cabo do display passa pela dobradiça (quase todos eles), os cabos podem ser beliscados no mecanismo da dobradiça em determinadas circunstâncias. O desgaste repetido contra as bordas da carcaça ou um beliscão repentino devido a um solavanco súbito pode romper o cabo.

• Remova o conjunto do display e verifique se há sinais de cobre exposto ou rasgos no cabo, especialmente perto da dobradiça.
• O cabo da webcam e as antenas Wi-Fi também passam pela dobradiça. O cabo do display geralmente é identificado na placa pelo seu conector. Procure por conectores identificados como eDP, JEDP, LVDS ou simplesmente display. Use este guia para ajudar a reconhecer os tipos de conector de cabo.
• Se o cabo estiver danificado, substitua-o se possível. Dependendo do modelo, pode ser necessário substituir todo o conjunto do display.

Códigos sonoros (beeps) e luzes são usados para diagnosticar problemas que os computadores apresentam durante a inicialização.

• Com o notebook desligado, pressione o botão LIGA/DESLIGA e ouve se há sons de bip ou luzes piscando na lateral do notebook. Se houver, documente esses bips e flashes de luz (geralmente onde estão os LEDs de carregamento) e visite a página de suporte de códigos de bip da Dell para encontrar os códigos correspondentes. Isso ajuda a restringir o problema.

Depois de descartar problemas com a bateria, carregador, tela e software, a placa-mãe é a próxima suspeita mais provável.

• Confira nossas Dell Latitude Series Motherboards para o seu modelo e o guia associado. Substituir a placa-mãe inteira nem sempre é a melhor opção, especialmente se o seu modelo for incomum.

E se o notebook Dell ainda exibir uma tela preta, mesmo depois de seguir todas as etapas de resolução de problemas acima? É seguro dizer que as pistas apontam para um problema na placa-mãe.

1. Garanta que a CPU do seu dispositivo seja adequadamente resfriada. Se você reinstalou recentemente o seu dissipador, verifique se ele está conectado corretamente à CPU e se a CPU tem a quantidade apropriada de pasta térmica aplicada. O resfriamento adequado é essencial para evitar o superaquecimento e garantir um desempenho ideal. Verifique também se o fan de refrigeração do seu dispositivo está conectado e funcionando, girando livremente em sua carcaça.
2. Remova qualquer acúmulo de poeira ou detritos dos componentes internos do seu dispositivo. Manter o fluxo de ar adequado dentro do seu dispositivo é crucial. Poeira ou detritos podem dificultar o processo de resfriamento, podendo causar problemas com o sistema operacional. Limpar regularmente as partes internas do seu dispositivo ajuda a evitar a geração excessiva de calor e garante um desempenho ideal.
3. Redefina as configurações da BIOS do seu dispositivo. Para redefinir as configurações da BIOS da sua placa-mãe, você pode tentar desinstalar e, em seguida, reinstalar a bateria CMOS. Ao fazer isso, quaisquer configurações ou configurações armazenadas que possam ter sido corrompidas serão apagadas e o sistema iniciará com as configurações padrão. Isso ajuda a eliminar potenciais conflitos ou configurações incorretas que podem estar causando o problema que você está enfrentando.
4. Realize uma inspeção visual completa nas placas de circuito em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Se você observar qualquer dano visível, como queimaduras ou partes que pareçam estar fisicamente danificadas, a placa provavelmente precisa ser substituída, especialmente se for a placa que carrega o conector do cabo do display. Você pode encontrar componentes de placa-mãe e placa de expansão para modelos Chromebook selecionados em nossa loja.

• O Dell Inspiron não liga