Resolução de problemas do Dell Inspiron 9300

O touchpad está com dificuldades para reconhecer gestos e/ou os botões esquerdo/direito não funcionam.

• Se o touchpad ainda reconhece gestos e os botões estão funcionais, mas alguns gestos pararam de funcionar, isso pode ser um problema de driver. Tente baixar e instalar este driver.

• Se o touchpad não reconhece NENHUM gesto ou se os botões esquerdo/direito não funcionam, substitua o touchpad usando este guia.

O monitor do Dell Inspiron 9300 não exibe nada, mesmo com o computador ligado.

• Se a tela estiver preta, mas o mouse/cursor ainda for visível na tela, os drivers de vídeo podem precisar de atualização. Localize a etiqueta de serviço (service tag) na parte inferior do computador e digite-a aqui para identificar e baixar o driver correto para o laptop.

• Se a tela estiver preta e o backlight parecer aceso, tente ajustar as configurações de brilho segurando a tecla "Fn" e pressionando a seta para cima várias vezes. Se isso aumentar o brilho da tela, o problema era que o brilho estava baixo demais. Se isso não iluminar a tela, os drivers de vídeo podem precisar de atualização. Localize a etiqueta de serviço na parte inferior do computador e digite-a aqui para identificar e baixar o driver correto para o laptop.

• Se a tela estiver preta e não houver backlight, o LCD pode estar desconectado da placa-mãe. Tente reconectar o cabo de display do LCD.

• Se a tela do Inspiron 9300 estiver preta ou não estiver funcionando corretamente, talvez a placa de vídeo precise ser substituída. Certifique-se de que a nova placa de vídeo seja compatível com o Inspiron 9300. Para substituir a placa de vídeo, siga este guia.

As teclas do teclado falham ao responder ou estão quebradas/faltando.

• Se teclas individuais estiverem emperradas ou faltando, tente substituir apenas essas teclas.

• Se o teclado como um todo não responder quando os botões são pressionados, talvez seja necessário substituir o teclado seguindo estes passos.

O computador não inicia corretamente quando o botão LIGA é pressionado.

• Se o laptop não ligar e parecer não responder, tente uma reinicialização forçada. Para fazer isso, segure o botão LIGA por 10 a 12 segundos para desligar o laptop, aguarde cerca de 10 segundos e tente ligar o computador normalmente.

• Se o computador emitir bipes em vez de ligar, anote o padrão de bipe e use este site para diagnosticar melhor o problema.

• Se o laptop não ligar e as luzes na capa da dobradiça do teclado estiverem piscando, anote o padrão e use os códigos de luz LED para diagnosticar melhor o problema.

• Às vezes, o computador não liga porque o cabo de alimentação ou a bateria estão com defeito. Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado corretamente a uma fonte de energia e ao computador, depois verifique se a luz do adaptador de corrente alternada (AC) está acesa. Se a luz não estiver acesa, o cabo de alimentação pode precisar de substituição. Se a luz estiver acesa, o cabo está funcionando, então verifique se a bateria está boa removendo-a. Certifique-se de que o cabo esteja conectado corretamente ao computador e tente ligá-lo sem a bateria. Se o computador ligar, a bateria está com defeito e precisa ser substituída.

• Se os componentes do computador estiverem quentes demais, o laptop não iniciará para se proteger contra danos térmicos. Um bom indicador disso é se o computador estiver quente ao toque, embora não precise estar quente para enfrentar esse problema. O computador reinicia após um tempo esfriando? Se sim, ele não estava ligando devido ao calor extremo. Tente manter o laptop em um ambiente com ar-condicionado e evite deixá-lo fora de casa ou em veículos por períodos prolongados. Se o computador desligar abruptamente de forma contínua devido ao superaquecimento, consulte esta seção.

• Verifique se a RAM correta está instalada no laptop. Se o laptop ligar, mas uma tela azul com a BIOS aparecer e o sistema operacional não iniciar, a causa pode ser uma RAM danificada, que precisa ser substituída. Siga este guia para substituir a RAM.

• Se o laptop não ligar, o disco rígido pode ter falhado e precisar de substituição. Substitua o disco rígido usando este guia.

• Se o laptop não ligar, pode ser devido a uma falha na placa-mãe, que precisaria ser reparada ou substituída. Tente reparar ou substituir a placa-mãe.

O computador desliga sozinho sem aviso.

O superaquecimento é uma causa comum de desligamento abrupto e é sem dúvida o problema mais comum com o Inspiron 9300. O 9300 é programado para desligar quando está quente demais para evitar danos térmicos às suas peças. O computador pode ter problemas de superaquecimento mesmo que não esteja quente ao toque.

• Com o tempo, poeira e detritos podem se acumular dentro do computador, causando superaquecimento. Para remover poeira e detritos, use um espanador de ar comprimido para soprar ar pelas ventilações, fans e compartimentos internos do laptop.

• O computador pode não ter contato suficiente entre o dissipador de calor e o processador. Isso pode ser causado por pasta térmica insuficiente ou bolhas de ar na pasta. Para corrigir isso, limpe completamente toda a pasta térmica antiga com álcool e reaplique um novo filete de pasta térmica no centro do processador. Pressione suavemente o dissipador de calor e aperte os parafusos em um padrão alternado, certificando-se de não apertar demais.

• O Inspiron 9300 possui dois fans dentro do computador. Tente ouvir os fans e determinar se um não está funcionando corretamente. Os fans estão localizados nos cantos traseiros do computador. É possível sentir o ar saindo pelas portas localizadas na parte traseira do computador; realize esta verificação para confirmar se os fans estão funcionando. Se um fan não estiver funcionando corretamente, talvez precise ser substituído.

Um ou mais componentes do computador não estão funcionando corretamente.

• Para ajudar a diagnosticar qualquer hardware com defeito, reinicie o computador e pressione e segure F12 enquanto o laptop liga. Isso deve levar à partição de diagnóstico. Execute testes de diagnóstico em todos os componentes (ex: disco rígido, memória (RAM), placa-mãe, etc.) até que o problema seja encontrado. Se a partição de diagnóstico não puder ser acessada ou não isolar o problema, reveja as possíveis causas abaixo. (Nota: Estes diagnósticos podem levar um tempo significativo.)

• Memória (RAM) com defeito pode causar desligamento abrupto. Tente substituir a RAM usando este guia.

• Se a bateria descarregar extremamente rápido ou não conseguir manter a carga sozinha, isso pode causar desligamentos abruptos. Conecte o computador a uma fonte de energia direta e remova a bateria; depois, tente iniciar o computador. Alternativamente, pode-se substituir a bateria atual por uma diferente para determinar se a original estava com defeito. Se a bateria estiver com defeito, substitua-a.

• Uma placa-mãe com defeito pode causar desligamento abrupto. O superaquecimento pode causar danos significativos à placa-mãe, fazendo com que ela falhe. Tente substituir ou reparar a placa-mãe.

• Uma placa de vídeo com defeito pode causar desligamento abrupto. Se o acesso à internet for possível, tente executar um teste de diagnóstico da Dell. Se a placa de vídeo estiver com defeito, pode ser necessário substituí-la.
• Outra possibilidade é que os drivers da placa de vídeo precisem ser atualizados (ou revertidos). Insira a etiqueta de serviço do laptop em este site para baixar novamente e instalar os drivers corretos.

• Se o laptop desligar abruptamente quando movido, ele pode ter componentes soltos ou conectores soltos dentro do computador. Para corrigir esse problema, reconecte todos os componentes e conectores do computador.

• Às vezes, um programa pode monopolizar o uso da CPU e da memória do computador, o que pode fazer com que o laptop superaqueça e desligue. Para determinar se esse é o problema, abra o Gerenciador de Tarefas pressionando Ctrl+Shift+Esc e revise o uso da CPU e da memória. Esse problema também pode ser causado por malware. Se suspeitar que a causa é malware, tente executar uma verificação completa do computador com um software antivírus e remova quaisquer arquivos maliciosos.

O laptop está com dificuldades para se conectar à internet.

• Se o computador estiver com problemas para se conectar à internet, tente reinstalar os drivers do cartão Wi-Fi e os drivers de conexão de rede. Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de serviços de internet (ISP) para obter assistência adicional.

Links externos da Dell:

1. Dell Inspiron 9300
2. Drivers e suporte adicional