Resolução de problemas do Canary CAN100USBK

O Canary desconecta periodicamente da Internet ou não pode ser acessado pelo aplicativo Canary.

Certifique-se de que o Canary Service, o aplicativo Canary e os sites do Canary estejam “Operacionais” visitando a página de status do Canary.

Certifique-se de não ter outros dispositivos sem fio próximos ao Canary, como telefones sem fio ou micro-ondas. Materiais de construção como metal, gesso, concreto e tijolo também podem causar interferência. Tente realocar o Canary para minimizar a quantidade de barreiras físicas entre o Canary e o roteador.

Se ainda estiver tendo problemas, tente usar um cabo Ethernet para conectividade com fio.

Os roteadores têm um alcance limitado para conectividade Wi-Fi. Se possível, tente aproximar o Canary e o roteador. Dependendo do tamanho ou do layout da sua casa, pode ser mais viável usar um cabo Ethernet para uma conexão com fio.

O Canary não recomenda o uso de hotspots móveis devido a limites de dados, conectividade celular não confiável e velocidades de conexão baixas. Por favor, use Wi-Fi ou um cabo Ethernet.

O Canary não suporta redes Wi-Fi de 5 GHz. Conecte-se a uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz.

Tente reiniciar o modem e/ou roteador seguindo estes passos:

• Desconecte o modem e/ou o roteador da energia por 10 segundos
• Reconecte primeiro o modem (se aplicável) à energia
• Reconecte o roteador à energia

Se isso não funcionar, tente realizar uma restauração de fábrica. Você deve sempre consultar o manual do seu roteador/modem; se não estiver disponível, procure por um orifício minúsculo onde um clipe de papel desdobrado possa entrar. Você deve ouvir um "clique" e manter pressionado por pelo menos 5 segundos. Se os problemas persistirem, entre em contato com o seu provedor de Internet para obter assistência.

Uma notificação é disparada falsamente quando o Canary alterna do modo noturno para o modo diurno.

De acordo com a equipe de atendimento do Canary, isso deveria ter sido resolvido com a atualização de firmware mais recente, versão 1.4.2. Siga as instruções deste artigo da central de ajuda para determinar a versão do firmware do seu dispositivo. Se você tiver a versão mais recente, entre em contato com a equipe de atendimento do Canary para obter assistência.

As notificações estão sendo exibidas no aplicativo Canary com muita frequência ou nem um pouco.

Siga as instruções da central de ajuda do Canary sobre como ativar notificações push para o seu dispositivo móvel.

Para Android:

• Vá para o aplicativo Configurações
• Toque em Apps e depois toque em Canary
• Selecione Mostrar notificações

Para iOS:

• Vá para o aplicativo Configurações. Toque em Notificações e depois toque em Canary
• Certifique-se de que tanto Permitir Notificações quanto Mostrar na Tela Bloqueada estejam verdes
• Certifique-se de que o Estilo do Alerta ao Desbloquear esteja definido como Banners ou Alertas

Se as configurações de sensibilidade de movimento estiverem muito baixas, você pode não receber notificações de forma alguma; se estiverem muito altas, você pode receber notificações em excesso.

Ajuste as configurações de sensibilidade de movimento seguindo estas instruções da central de ajuda do Canary:

• Abra o aplicativo Canary
• Toque no botão de menu (☰) no canto superior direito da tela
• Navegue até Configurações, Notificações e depois Notificações de movimento. Deve parecer com isto
• Ajuste a barra deslizante movendo-a para a esquerda para reduzir notificações ou para a direita para aumentá-las
• Certifique-se de tocar em Salvar no canto superior direito da tela

O Canary opera em três modos: Ausente, Casa e Noturno. Pode ser necessário ativar as notificações para cada um desses modos seguindo estas configurações:

• Toque no Ícone de Modo na tela inicial. Você deve estar nesta tela
• Toque em Editar
• Selecione o modo que deseja personalizar
• Ative Enviar notificações de movimento se você estiver no modo Casa
• Se estiver no modo Noturno, ative Agendar modo noturno
• Toque em Salvar para salvar as alterações

Observe que o modo Noturno não envia notificações se a configuração Não Perturbe do seu telefone estiver ativada.

O Canary exibe uma luz branca fixa e não permite que a configuração prossiga.

Tente reiniciar o Canary seguindo estas instruções do fórum de suporte:

• Desconecte o Canary da tomada
• Insira o cabo amarelo de 3,5 mm no Canary. Deixe o cabo desconectado do telefone
• Reconecte o Canary à tomada e aguarde cinco minutos

Se o LED não mudar de branco, você pode ter um Canary com defeito. Entre em contato com a equipe de atendimento do Canary para obter um Canary de reposição.

Se a atualização inicial durante a configuração estiver demorando muito, pode ser devido à má conectividade causada por interferência sem fio. Tente usar um cabo Ethernet com o Canary. Após a configuração ser concluída, você pode voltar a usar uma conexão Wi-Fi. Consulte este artigo da central de ajuda do Canary e nosso guia de resolução de problemas sobre como reduzir a interferência sem fio.

A central de ajuda do Canary recomenda usar um cabo de áudio TRRS (3 anéis) como substituto caso o cabo de configuração fornecido esteja quebrado. Você também pode entrar em contato com a equipe de atendimento do Canary para obter um cabo de configuração de reposição gratuitamente.

Se você comprou o seu Canary usado, o fórum de suporte sugere que o dispositivo pode não ter sido desativado pelo proprietário anterior. Entre em contato com o proprietário original e solicite que ele desative o dispositivo via aplicativo Canary. Se isso não funcionar, entre em contato com a equipe de atendimento do Canary.

O Canary tem uma luz branca piscante que não desaparece.

Se a luz na parte inferior do Canary estiver piscando lentamente, ele está tentando se conectar à sua rede. Se estiver piscando rapidamente, ele está tentando se conectar ao Canary Cloud. Se a luz piscante persistir por muito tempo, você deve ler nosso guia de resolução de problemas sobre como diagnosticar problemas de conectividade.

Se a luz branca persistir, mas o aplicativo exibir o Canary como offline, entre em contato com a equipe de atendimento do Canary sobre o recebimento de um Canary de reposição.