Página de resolução de problemas do Kindle Fire HD 10 de 7ª geração

A tela não responde ou não se move ao toque.

Vamos começar com a solução de resolução de problemas mais simples. Reinicie o seu Kindle mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 40 segundos ou até que a tela fique escura. Após 30 segundos, pressione o botão LIGA/DESLIGA novamente para ligar o seu Kindle.

Se você tiver aplicativos ou estiver instalando uma atualização de software, poderá notar lentidão na tela ou nas ações de resposta. O Kindle também pode ficar lento após uma atualização com uma grande quantidade de conteúdo. Aguarde até que os downloads sejam concluídos.

Se o Kindle estiver quente ou frio demais, a tela pode travar e parar de responder. Evite usar o Kindle em condições extremas para que esse sintoma não ocorra.

A tela pode estar suja ou com marcas em alguns lugares. Evite usar o aparelho após comer alimentos gordurosos, usar luvas ou aplicar loções. Use um pano para limpar a tela e remover a sujeira e as marcas que podem estar causando a falta de resposta da tela.

Os botões LIGA/DESLIGA e de volume não respondem.

Se o botão não responder, reinicie o Kindle. ++++

Se os botões estiverem danificados, será necessário substituí-los. Leve o tablet à assistência técnica mais próxima para trocar os botões.

O Kindle não conecta ao Wi-Fi ou o Wi-Fi não funciona mesmo conectado.

Certifique-se de que o Wi-Fi esteja ativado nas configurações do Kindle para conectar-se à internet com sucesso.

Se o seu roteador/modem não estiver conectado corretamente, haverá problemas de conectividade Wi-Fi no seu tablet. Verifique se eles estão conectados e funcionando corretamente. Reinicie o seu roteador e/ou modem. Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de serviços.

A bateria não está funcionando com a eficiência que deveria.

O Kindle deve ser conectado a um carregador que tenha sido testado e funcione com outro dispositivo. Se mesmo assim ele não carregar, a bateria precisará ser substituída. A bateria também se desgasta com o tempo e não manterá a carga pelo mesmo período de quando o dispositivo foi adquirido.

Nenhum som saindo dos alto-falantes

Quando não houver som saindo dos alto-falantes, verifique primeiro o botão de volume na parte superior. Pressione o lado direito do botão de volume para verificar se os alto-falantes foram silenciados.

Se isso não funcionar, verifique se a mídia que você está acessando possui áudio. Se a mídia tiver som, veja se consegue aumentar o volume ou se ela possui capacidade de reprodução de som. Se o problema persistir, verifique se o aparelho não está conectado a outros dispositivos via Bluetooth. Se o problema ainda não for resolvido, pode ser necessário consertar os alto-falantes ou substituir o tablet.

A pessoa não se lembra da senha do Kindle.

Se a pessoa esqueceu a senha do Kindle, é necessária uma restauração de fábrica. Durante a restauração de fábrica, todos os dados serão apagados do dispositivo, mas poderão ser recuperados posteriormente através da conta Amazon do proprietário. Para restaurar o dispositivo, insira “111222777” como senha.

A tela tátil não está funcionando

Se a tela tátil não estiver funcionando, a placa de circuito pode estar com defeito e precisará ser substituída. Você pode verificar isso tocando na tela e observando se algo acontece ou se a tela registra o toque.

GP. (2010). Recuperado de https://www.amazon.com/gp/help/customer/....

Kindle 7th Generation Troubleshooting. (s.d.). Recuperado de Kindle 7th Generation Troubleshooting.