Guia de resolução de problemas da Biblioteca da AU

Se você estiver com problemas no seu curso online ou com seu livro didático, ligue para o suporte técnico (800.285.9796) ou para a livraria (800.274.9104). Para mais informações, consulte nosso QuickAnswer.

Se o Hughes Net for o seu Provedor de Serviços de Internet, tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com o suporte técnico da HughesNet e pedir que orientem sobre como desativar o "turbopage" ou a "aceleração da web". Esse recurso, que fica LIGADO por padrão, pode fazer com que certos bancos de dados não carreguem corretamente. Desativar esse recurso resolveu o problema para todos os estudantes que são clientes da HughesNet.

Se a Hughes Net não for o seu provedor de serviços de internet, por favor:

1. Limpe o cache, cookies e histórico do seu navegador.
2. Desative ou reduza o bloqueador de pop-ups.
3. Tente usar um navegador diferente

Geralmente, isso acontece devido a informações obsoletas localizadas no cache do seu navegador de internet. Limpar o cache e os cookies deve resolver esse problema. No entanto, se o seu Provedor de Serviços de Internet for a Hughes Net, siga as instruções acima.

Se a página da web não estiver carregando ou se a tela carregar como uma página em branco ao pesquisar, por favor:

1. Limpe o cache, os cookies e o histórico do seu navegador.
2. Desative ou reduza o bloqueador de pop-ups.
3. Tente usar um navegador diferente

A maioria das pessoas que relatou caracteres aleatórios após realizar uma pesquisa descobriu posteriormente que o computador estava com adware ou spyware, o que causa esse problema.

Tente usar o navegador Firefox. Se você já tem o Firefox:

1. Primeiro, limpe o cache e os cookies
2. Feche o navegador completamente
3. Inicie o navegador
4. Tente acessar o site da biblioteca novamente

Se isso não resolver o problema, abriremos um chamado de suporte para você.

Se seus documentos em PDF não carregarem, por favor:

1. Limpe o cache, os cookies e o histórico do seu navegador.
2. Desative ou reduza o bloqueador de pop-ups.
3. Baixe e instale a versão mais recente do Adobe Reader

Pop-ups frequentemente indicam que você pode estar com problemas de malware no seu computador. Os bancos de dados da biblioteca são particularmente sensíveis a esses tipos de problemas, portanto, se houver malware, os bancos de dados da biblioteca não responderão. Geralmente, isso é causado por downloads, como novas barras de ferramentas de pesquisa ou outras coisas da Internet. Você precisará pedir a alguém que remova o malware do seu computador antes de acessar a biblioteca.

Se você limpou o cache, os cookies e o histórico do seu navegador, desativou seu bloqueador de pop-ups e tentou um navegador diferente e ainda assim não consegue acessar o site ou os bancos de dados da biblioteca, os bibliotecários podem abrir um chamado de suporte para você junto ao nosso departamento de TI. Eles entrarão em contato em até um dia útil e ajudarão a corrigir o problema. Se quiser que abramos um chamado, preencha este formulário.