Solicitação de garantia, UE e Reino Unido
Is a part or tool from your order not working properly? Got a bent bit or a faulty tool? We’re here to help.
Most parts and tools come with our Quality Guarantee. Consumables (such as adhesives, tapes, or thermal paste) have a 1 year guarantee, or no guarantee, as they are designed to be used up. For full details, see our Política de Garantia
Etapa 1 — Reúna as suas informações
Antes de iniciar a sua solicitação, certifique-se de ter os seguintes detalhes em mãos:
- Número do pedido — Você pode encontrar isto no seu e-mail de confirmação ou em Pedidos na sua conta
- Nome completo e endereço de entrega — Confirmaremos estes dados antes de enviar qualquer reposição
- Dados de contato — Um número de telefone válido onde a transportadora possa entrar em contato, se necessário, e o seu endereço de e-mail preferencial.
- Fotos ou vídeo do problema — Mostre claramente o item com defeito. Para danos na entrega, inclua a caixa, os materiais de embalagem e o próprio item
- Se as pontas forem afetadas — Liste exatamente quais pontas precisam de substituição
Não jogue fora o item com defeito ou danificado até confirmarmos os próximos passos. Podemos solicitar que você o devolva. Para encomendas danificadas durante a entrega, mantenha todos os itens e embalagens até receber um retorno nosso.
Etapa 2 — Inicie a sua solicitação de garantia
Assim que tiver as informações em mãos, preencha o nosso formulário de solicitação de garantia.
Ele faz algumas perguntas rápidas e coleta tudo o que a nossa equipe de atendimento precisa para analisar o seu pedido.
Etapa 3 — Aguarde a confirmação
A nossa equipe de atendimento normalmente responde dentro de 1 a 2 dias úteis, embora possa levar mais tempo durante feriados.
Se a sua solicitação envolver baterias ou outros itens restritos, você receberá instruções de envio especiais que devem ser seguidas por motivos legais e de segurança.
Para encomendas danificadas durante a entrega, mantenha todos os itens e embalagens até receber um retorno nosso.
Se você comprou por meio de terceiros, como a Amazon, talvez seja necessário iniciar o processo de devolução ou garantia diretamente através dessa plataforma.
