A tela não está respondendo

@sofiadiasr33554 could be a failed touch screen. Of course, try a reset first. Make sure you backup all of your files (pictures, contacts, files etc.) since a hard reset (factory reset) will delete those. Remember that if your touchscreen does not work, you may not get into your phone without replacing the screen. So, do whatever you can while you still have access to your phone (no matter how limited).

Try this site for a How-To. You will have to translate it since it is in English. A browser like Edge or Chrome will handle that easily.

If a reset did not work or if you can't do it because of your failed touch screen, start by replacing it. iFixit does not yet a guide for that. Use something like this video for the repair. The screen is available at multiple online stores. Pick a vendor that appeals to you and is close to your geographical area.

While you work on your drive, take lots of pictures. Once you are done with it, take those pictures and create a guide for iFixit. That will help the next person that has the same problem as you do. It's easy and fun to create these guides. https://ifixit.com/Guide/new The iFixit community will appreciate this.

Repair is War on Entropy

Translation

@sofiadiasr33554 pode ser uma falha no ecrã tátil. Claro que, primeiro, deve tentar reiniciar o telemóvel. Certifique-se de que faz uma cópia de segurança de todos os seus ficheiros (fotografias, contactos, ficheiros, etc.), uma vez que uma reinicialização total (reinicialização de fábrica) irá apagá-los. Lembre-se de que, se o ecrã tátil não funcionar, poderá não conseguir aceder ao telemóvel sem substituir o ecrã. Por isso, faça tudo o que puder enquanto ainda tem acesso ao telemóvel (por mais limitado que seja).

Experimente este site para obter um guia de instruções. Terá de o traduzir, uma vez que está em inglês. Um navegador como o Edge ou o Chrome resolverá isso facilmente.

Se a reposição não funcionar ou se não o conseguir fazer devido à falha do ecrã tátil, comece por substituí-lo. O iFixit ainda não tem um guia para isso. Utilize algo como este vídeo para a reparação. O ecrã está disponível em várias lojas online. Escolha um fornecedor que lhe agrade e que esteja próximo da sua área geográfica.

Enquanto trabalha na sua unidade, tire muitas fotografias. Quando terminar, tire essas fotografias e crie um guia para o iFixit. Isso ajudará a próxima pessoa que tiver o mesmo problema que você. É fácil e divertido criar estes guias. https://pt.ifixit.com/Guide/new A comunidade iFixit agradece.

Reparação é guerra contra a entropia