A tela tátil do iPhone 6 Plus não funciona

Por muito que alguns custem a admitir, um pouco de contexto é útil para explicar a extensão total de qualquer problema. Este, em particular, é mais complexo do que parece. Se quiser ir direto para a parte da página em que fazemos a triagem, salte a secção seguinte e vá diretamente para os "Primeiros Passos de Reparo."

Nota: Se a qualquer momento a sua tela apresentar barras cinzentas pixelizadas ao longo da extremidade superior, seguidas de toque não responsivo ou intermitente, este é o sintoma caraterístico da falha na placa. Leia a introdução seguinte, se estiver interessado, e depois salte para a secção Falha na Placa Lógica.

Quando a Apple lançou o iPhone 6 e o iPhone 6 Plus, introduziu um design totalmente novo para o seu smartphone de assinatura. A maior mudança notável (o trocadilho é intencional) foi o seu formato maior.

Este aumento de tamanho trouxe complicações adicionais de reforço. Colocar o seu novo iPhone 6 Plus no bolso traseiro das calças pode causar uma dobra notável na estrutura, um fenómeno conhecido na comunicação social como "Bendgate".

A flexibilidade involuntária do chassi, juntamente com a colocação inadequada de componentes da placa relacionados com o toque, leva frequentemente a problemas de multitoque não relacionados com a tela do dispositivo. Mesmo dobras graduais ou quedas leves podem causar mais danos do que uma imperfeição estética—deixando a sua tela tátil sem resposta ou com funcionamento intermitente.

Embora seja possível que o problema esteja relacionado com a placa, é importante descartar outras causas potenciais. Antes de realizar qualquer uma das soluções mais demoradas abaixo, aqui estão alguns fundamentos para começar.

• Realize uma reinicialização forçada. Isto pode resolver pequenas falhas de software.
• Limpe e seque a tela, bem como as suas mãos. As telas táteis modernas dependem das propriedades naturais de condução elétrica da pele. Se a tela ou as suas mãos tiverem substâncias que alterem estas características, a sua tela tátil pode comportar-se de forma errática ou não funcionar de todo.
• Remova quaisquer protetores de tela ou capas. Podem impedir a interação elétrica adequada com a tela.

Qualquer software que contenha erros pode fazer com que um iPhone se comporte de forma imprevisível. Pode até fazer com que o telefone pense que uma área está a ser constantemente tocada.

1. Verifique se o toque funciona corretamente na tela de início. Peça à Siri para "Ir para a tela de início", se necessário.
2. Se o toque na tela de início funcionar, abra o Seletor de Apps e feche a(s) app(s) onde o problema ocorreu.
3. Reabra a app afetada e tente recriar o problema. Se ocorrer novamente, verifique na App Store se existem atualizações e instale-as. Desinstale e reinstale a app se não houver atualizações.
4. Se a tela de início também estiver a comportar-se de forma imprevisível, é mais provável que seja um problema de hardware, mas pode atualizar o seu telefone para ter certeza.
5. Para descartar completamente o software, certifique-se de que tem um backup atual e restaure o seu telefone usando o método de modo de recuperação. Isto apagará todos os dados no telefone. Configure o dispositivo sem restaurar nenhum dos seus dados para testar. Isto garantirá que nenhuma app de terceiros seja responsável.

Embora a maioria das falhas de tela pareça óbvia, mesmo sem danos visíveis, a tela pode não funcionar corretamente devido a algo que correu mal internamente.

• Observe atentamente o seu telefone à procura de sinais de danos. Pequenas rachadelas na tela ou dobras na estrutura são frequentemente responsáveis por problemas de toque. Mudar o ângulo de visão ajuda a detetar pequenas rachadelas capilares. Nota: Mesmo que o dano esteja presente há algum tempo, uma pequena mudança numa rachadela existente pode afetar a funcionalidade.
• Substituiu a sua tela recentemente? A nova tela pode estar com defeito. As substituições de terceiros têm qualidade variável. Problemas com a funcionalidade de toque são frequentes em peças de baixa qualidade. Contacte a loja que realizou a substituição ou o fornecedor a quem comprou a tela e pergunte sobre a garantia.
• Se encontrar danos, ou se as correções de software não fizeram diferença, substitua a tela. Peças e ferramentas para o fazer podem ser encontradas na loja iFixit.

Existem dois Circuitos Integrados, mais conhecidos como CIs ou chips, que podem causar esta falha, embora um seja mais comum. Ambos estão localizados na parte traseira da placa lógica numa área especialmente propensa à flexão—mesmo durante o uso normal. Devido a esta flexão, a conexão entre o CI e a placa pode ser total ou intermitentemente cortada, levando a esta falha no toque.

• Se o seu dispositivo apresentar linhas ou quadrados cinzentos na parte superior da tela, especialmente quando o toque não responde, este é o indicador caraterístico deste problema.
• Isto também pode manifestar-se como uma resposta ao toque lenta ou intermitente.
• Para determinar se o seu telefone é afetado por este problema, pode tentar forçar o seu aparecimento.
  • Segure firmemente o telefone na parte inferior com a sua mão direita.
  • Com a mão esquerda, segure a extremidade superior. O seu polegar deve ser posicionado horizontalmente sobre o auricular e a câmera frontal.
  • Use a sua mão esquerda para torcer suavemente o telefone em todas as direções.
  • Se isto criar o problema, o controlador de toque é o culpado.
  • Se isto resolver a falha do toque, confirma-se também um problema de CI.
• Para corrigir este problema, precisará de competências de microssolda, especificamente a capacidade de soldar chips BGA (ball grid array). Se isto estiver fora das suas capacidades atuais, qualquer técnico de reparação independente que trabalhe em placas de iPhone deve conseguir resolver este problema devido à sua prevalência. Veja se é algo que a sua oficina local pode fazer!

A placa lógica é o centro da grande maioria das funcionalidades de um iPhone. Qualquer número dos pequenos componentes na placa pode ter falhado ou ter ficado danificado, sendo uma causa provável se nada nesta página tiver funcionado.

• Verifique se existem sinais óbvios de um problema na placa - componentes queimados ou rachados, resíduos de líquidos, corrosão ou dobras. Se houver sinais de líquido, o Guia de Danos por Líquidos em iPhone pode ajudar.
• Substituir a placa lógica é frequentemente a solução mais prática para quem faz reparos domésticos com uma placa lógica com defeito.
• Ao contrário da crença popular, a própria placa pode ser reparada. No entanto, requer ferramentas especializadas e conhecimentos de microssolda. Não é algo que a maioria das pessoas possa fazer sozinha, mas muitas oficinas de reparação independentes podem fazê-lo por si! Informe-se para encontrar especialistas em reparação de placas perto de si.

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