Resolução de problemas do ZTE Maven 2

O celular não liga.

Um dos motivos mais simples para o celular não ligar é a carga baixa. A primeira coisa que você deve fazer é conectar o celular ao carregador. Enquanto o dispositivo carrega, um indicador mostrará a quantidade necessária para carregar.

Se o celular não ligar mesmo estando totalmente carregado, o problema pode estar relacionado à bateria ou ao carregador (veja o tópico “O celular não carrega”).

Se você conectar a bateria incorretamente, o celular não ligará. Para verificar a instalação da bateria, remova a tampa traseira (encontrada em nosso guia de substituição da bateria), alinhe os pinos metálicos da bateria com os pinos metálicos do celular e pressione a bateria com firmeza.

Se o celular tiver carga, ele vibrará e ligará.

O celular não carrega quando conectado ao carregador.

É comum que o cabo de carregamento não esteja conectado corretamente. Uma conexão adequada é aquela em que as peças se encaixam perfeitamente e não estão frouxas. Para verificar as conexões do seu cabo:

1. Verifique se a conexão USB no plugue de parede está bem conectada.
2. Verifique se a conexão entre a porta de carregamento do dispositivo e a ponta do carregador está bem conectada.

Com o tempo, o acúmulo de detritos na porta de carregamento na base do celular pode fazer com que ele pare de funcionar corretamente. Para resolver isso, ilumine a porta de carregamento USB e limpe com um palito de dentes envolto em algodão.

O maior problema de falha do carregador vem do cabo micro USB. Danos possíveis incluem dobras nas extremidades do cabo, que podem causar o rompimento dos fios, impedindo que o carregador carregue o celular. Se você vir danos visíveis, substitua o cabo por um novo.

Se o celular não ligar após os outros passos, a bateria provavelmente perdeu a funcionalidade. Você pode seguir este guia para substituir a bateria.

A tela não responde ao toque e/ou está travada na mesma página.

Às vezes, o software apresenta problemas que podem ser corrigidos instalando uma nova atualização do sistema.

Para verificar se há uma atualização disponível, navegue até as seguintes páginas:

Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar > Atualizar agora

Seu celular pode desligar e reiniciar durante a instalação da atualização. Isso é normal e esperado.

Os aplicativos podem congelar ou apresentar lentidão quando muitos outros aplicativos ainda estão em execução e sobrecarregando a memória. Fazer uma reinicialização suave (soft reset) permite reiniciar o dispositivo sem apagar dados. A reinicialização fecha todos os aplicativos e limpa os dados na memória de acesso aleatório. Antes de começar, certifique-se de que o dispositivo esteja com pelo menos 50 % de carga, caso contrário, ele poderá não ligar após a reinicialização.

Para fazer uma reinicialização suave:

1. Se você não conseguir remover a bateria, pressione e segure os botões DIMINUIR VOLUME + LIGA simultaneamente por sete segundos, até que o celular vibre. O dispositivo deve reiniciar e exibir o logotipo da marca.
2. Se você puder remover a bateria (veja nosso guia de substituição da bateria), remova-a, espere alguns segundos, coloque-a de volta e ligue o dispositivo.

Se o dispositivo liga, mas não carrega o sistema operacional ou inicializa direto no logotipo da marca, o software pode estar corrompido. Nesse caso, você deve realizar uma restauração de fábrica (hard reset). Uma restauração de fábrica apaga completamente todos os seus dados pessoais do celular. Certifique-se de que o dispositivo esteja com pelo menos 50 % de carga, ou ele poderá não ligar após a reinicialização.

Lembre-se das informações de login da sua conta Google para que você possa restaurar suas informações a partir de um backup. O Bloqueio de Proteção contra Redefinição de Fábrica (FRP) não permitirá o uso do dispositivo até que você faça login novamente com sua conta Google.

Também é uma boa ideia lembrar as informações de login de todos os seus aplicativos para que você possa acessá-los após a restauração.

Certifique-se de descriptografar seu cartão microSD, caso possua um. A descriptografia é a remoção de uma camada de segurança adicional criada para proteger dados pessoais caso o celular seja perdido ou roubado. Sem este passo, a restauração não é possível, já que os dados estão bloqueados.

Em Configurações, pesquise por “Descriptografar cartão SD” > selecione > e siga as instruções na tela.

Para realizar uma restauração de fábrica:

1. Desligue o celular: pressione e segure LIGA > selecione “desligar” nas opções do menu
2. Pressione e segure os botões AUMENTAR VOLUME + HOME + LIGA até o logotipo aparecer.
3. Solte apenas o botão LIGA
4. Solte os demais botões quando a tela de “modo de recuperação” aparecer.
5. Usando o botão DIMINUIR VOLUME, selecione “wipe data/factory reset” > pressione o botão LIGA para confirmar.
6. Usando o botão DIMINUIR VOLUME, selecione “yes-delete all user data” > pressione o botão LIGA para confirmar.
7. Selecione “reboot system now” > pressione o botão LIGA para confirmar.
8. Configure como um dispositivo antigo usando “Conta Google e Senha, Backup e Restauração”, ou configure como um novo dispositivo.

O dispositivo não consegue baixar aplicativos, tirar fotos ou manter mais memória.

O cartão de memória é uma pequena unidade plana usada em celulares que armazena informações digitais. No ZTE Maven 2, ele está localizado na parte traseira do celular. Pode ser necessário retirá-lo e colocá-lo novamente. Siga nosso guia de substituição do cartão de memória.

Se o problema persistir, você pode verificar a capacidade de armazenamento do dispositivo para gerenciá-lo.

Para verificar a capacidade de armazenamento de dados do cartão de memória:

1. Deslize para baixo a partir da “barra de notificação”
2. Selecione o ícone de “configurações”
3. Role e selecione armazenamento > o espaço de memória interna e de armazenamento disponível será exibido
4. Navegue até o local de armazenamento desejado
5. Clique nos aplicativos desejados
6. Exclua itens inúteis não utilizados/desnecessários para liberar espaço

O cache é composto por arquivos, scripts e multimídia armazenados no seu dispositivo após abrir um aplicativo ou visitar um site pela primeira vez. Ele usa memória para armazenar arquivos baixados diretamente da web. Quando fica cheio, pode ocupar espaço de armazenamento.

Para limpar o cache do aplicativo:

1. Deslize para baixo a partir da “barra de notificação”
2. Clique no ícone de “configurações”
3. Clique em “aplicativos”
4. Clique no aplicativo desejado
5. Clique em “armazenamento”
6. Clique em “limpar cache”

Os usuários do ZTE Maven 2 podem comprar um cartão de memória maior para liberar a memória interna do celular.

Para acessar o slot do cartão de memória, siga nosso guia de substituição do cartão de memória.

Transfira arquivos para a nuvem para liberar armazenamento.

Para transferir arquivos para a nuvem:

1. Deslize para baixo a partir da barra de notificação e clique em “configurações”
2. Role até “backup e restauração”
3. Certifique-se de que “fazer backup dos meus dados” e a restauração automática estejam “ativados”
4. Clique em “conta de backup” ou adicione uma conta para uma nova conta de backup
5. Os dados serão copiados para esta conta e liberarão espaço de armazenamento no celular

O celular parece ficar progressivamente mais quente enquanto você o usa.

Afaste-o da luz solar direta e coloque-o em um ambiente fresco. Espere o dispositivo esfriar antes de tentar usá-lo novamente.

Para realizar uma atualização de software, certifique-se de que seu dispositivo esteja totalmente carregado e conectado ao Wi-Fi.

Para instalar uma atualização, vá para Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar > Atualizar agora.

Reduza o uso de tarefas que consomem muitos recursos no celular (por exemplo, gravar vídeos longos, uso prolongado de jogos, espelhamento de tela e/ou uso de Hotspot Wi-Fi).

Mantenha as conexões Bluetooth no mínimo. Uma conexão Bluetooth permite que os dispositivos se comuniquem e compartilhem dados.

Para acessar as configurações de Bluetooth:

1. Deslize para baixo a partir da barra de notificação
2. Selecione o ícone de “configurações”
3. Clique em “bluetooth”
4. Deslize o botão de bluetooth para a posição “DESATIVADO” quando não estiver em uso

Certifique-se de que o dispositivo não fique conectado ao carregador por um longo período após atingir 100 %.

Certifique-se de usar o carregador e o adaptador que vieram com o dispositivo ou um carregador aprovado pela ZTE. Um carregador diferente pode causar risco de danificar a bateria ou fazê-la explodir.

O celular não conecta aos sinais próximos ou desconecta constantemente do Wi-Fi.

Às vezes, redefinir as configurações de rede permite que o dispositivo estabeleça uma nova conexão celular, corrigindo o problema.

Para atualizar a rede: Pressione o botão LIGA > selecione “reiniciar”.

Softwares desatualizados às vezes causam erros e malware se houver atualizações pendentes. Verifique se há atualizações necessárias; se houver, instale-as.

Vá para Configurações > Atualização de software > Baixar e instalar > Atualizar agora.

Você pode ter selecionado as configurações de rede erradas no seu dispositivo. Para corrigir isso, redefina as configurações de rede, o que restaurará o Wi-Fi, o Bluetooth e as Redes Móveis.

Siga os passos abaixo:

1. Abra “configurações” e role até o final
2. Selecione “sistema” e, depois, “opções de redefinição”
3. Redefina Wi-Fi, Móvel e Bluetooth
4. Selecione a rede afetada abaixo na tela
5. Selecione “redefinir configurações”

O Wi-Fi pode não ter sido ativado no celular.

Para conectar ao Wi-Fi:

1. Deslize para baixo na barra de notificação
2. Vá para “configurações” e selecione o ícone de Wi-Fi
3. Selecione o botão de Wi-Fi para “ativar” e selecione a rede desejada. Se estiver se conectando a uma rede segura, insira a senha do Wi-Fi e selecione “conectar”.

Quando você se conectar com sucesso ao Wi-Fi, o ícone de Wi-Fi aparecerá no meio da barra de notificação.