Guia de resolução de problemas do ZTE Blade Spark

O dispositivo não liga quando solicitado.

O símbolo da bateria aparece em vermelho ou o telefone não liga de forma alguma.

• Conecte o telefone a um carregador USB Tipo C. Para carregar rapidamente, conecte o carregador que veio na embalagem do telefone.

Quando a capa traseira está aberta, a bateria está faltando ou não está conectada aos encaixes.

• Certifique-se de que a bateria na parte traseira do dispositivo esteja colocada corretamente e não tenha sido removida do aparelho.
• Remover a parte traseira do telefone anulará a garantia.

A tela não responde de forma alguma.

• Remova a capa traseira do dispositivo e verifique a tira branca com os X vermelhos. Se os X estiverem visíveis, o dispositivo não sofreu danos por água.
• Se a tira estiver vermelha, o dispositivo sofreu danos por água. Se for o caso, substitua o telefone ou mergulhe-o em arroz cru.

Nenhuma das opções acima se aplica e o telefone ainda não liga.

Como último recurso, o telefone pode ser restaurado para as configurações de fábrica:

1. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão de aumentar volume.

2. Quando a janela de inicialização aparecer, use o botão de volume para navegar pelo menu.

3. Posicione o cursor sobre "wipe data/factory reset" e pressione o botão home uma vez.

4. Confirme a restauração quando solicitado.

Não é possível ouvir o áudio no dispositivo.

Não é possível ouvir o volume no dispositivo.

• Verifique se o volume está alto pressionando a metade superior do botão de volume na lateral direita do telefone.

O volume não funciona com um conjunto específico de fones de ouvido.

• Se estiver usando fones de ouvido, primeiro verifique se eles não estão quebrados.
• Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados via Bluetooth ou pela entrada para fone de ouvido.

O volume não pode ser ouvido após a verificação dos fones de ouvido.

• Certifique-se de que os fones de ouvido estejam conectados totalmente, empurrando-os com firmeza para dentro da entrada até que ela clique e permaneça no lugar.
• Se houver algum detrito bloqueando a inserção total dos fones de ouvido, use um alfinete ou um clipe de papel para removê-lo antes de prosseguir.

O volume de um aplicativo específico não funciona.

• Certifique-se de que o aplicativo em uso tenha som e que o volume nas configurações esteja no máximo.

A tela do telefone não navega.

• Se os dedos estiverem molhados ou úmidos, seque-os com uma toalha ou pano para navegar corretamente na tela tátil.
• Remova as luvas se estiver usando alguma.

• Desligue o dispositivo e ligue-o novamente.

• Se nenhuma das etapas acima funcionar, a tela tátil está quebrada e precisa ser substituída.

O dispositivo está mais lento que o normal.

• Pressione o ícone quadrado no canto inferior direito da tela para ver o histórico de aplicativos. Deslize para cima ou para baixo nas telas separadas dos aplicativos para limpá-los do seu histórico.

• Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA na lateral direita do telefone e selecione a opção de reiniciar.

• Exclua arquivos, mídias ou aplicativos que não sejam necessários para liberar espaço na memória.

• Abra o aplicativo do navegador e limpe o histórico e os cookies pressionando o menu no canto inferior direito, clicando em privacidade e configurações e, em seguida, limpando o histórico.

Como último recurso, o telefone pode ser restaurado para as configurações de fábrica:

1. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão de aumentar volume.

2. Quando a janela de inicialização aparecer, use os botões de aumentar e diminuir volume para navegar pelo menu.

3. Posicione o cursor sobre "wipe data/factory reset" e pressione o botão home uma vez.

4. Confirme a restauração quando solicitado.

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