Resolução de problemas do Sony Xperia XA Ultra

"O seu computador não reconhece que o dispositivo está conectado via cabo USB"

Por padrão, o modo de conexão do XA Ultra é definido como "carregar apenas". Para permitir que o dispositivo se conecte a um computador, altere o modo de conexão para "Transferir arquivos". Para fazer isso:

1. Vá para a tela inicial e arraste a barra de status para baixo.

2. Localize e toque em Carregando dispositivo via USB e selecione Transferir arquivos.

Às vezes, o problema pode estar no cabo que conecta o celular ao computador

• Certifique-se de usar um cabo USB da Sony projetado especificamente para o XA Ultra e confirme se cada extremidade do cabo está conectada corretamente ao dispositivo e ao computador
• Tente outra porta USB e certifique-se de que o cabo esteja conectado diretamente à porta USB. Não use um hub USB ou um cabo extensor USB

• Tente usar outro cabo para confirmar se o cabo original não está danificado

Se você estiver usando um computador Macintosh, certifique-se de ter o aplicativo Xperia Companion instalado para Mac OS.

"O dispositivo não responde ao tentar ligá-lo"

Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que o XA Ultra vibre. Aguarde dez segundos para ele ligar.

Se a bateria estiver descarregada, o dispositivo levará até 30 minutos para responder ao carregamento e, durante esse período, a tela permanecerá preta sem qualquer indicação de que está carregando. O XA Ultra levará até 4 horas para carregar totalmente.

• Certifique-se de usar um carregador da marca Sony
• Tente usar outro carregador compatível
• Tente uma porta de carregamento USB diferente

Você pode realizar uma reinicialização forçada em situações em que o dispositivo não liga ou não desliga corretamente. Isso não danifica o celular nem afeta dados pessoais.

Para realizar uma reinicialização forçada

1. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão Aumentar Volume ao mesmo tempo por 10 segundos
2. Nesse ponto, o dispositivo vibrará uma vez. Se desejar reiniciar o dispositivo, solte os botões e ele reiniciará. Se desejar desligar o dispositivo completamente, continue segurando os botões LIGA/DESLIGA e Aumentar Volume até que o dispositivo vibre três vezes e ele desligará.

O problema pode ser um cartão de memória SD danificado ou corrompido. Remova o cartão e, se o dispositivo ligar normalmente, pode ser necessário adquirir um cartão de memória de reposição.

Se você tentou as sugestões acima e ainda não consegue ligar o dispositivo, pode ser necessário substituir a bateria. Um guia de reparo passo a passo sobre a substituição da bateria pode ser encontrado aqui

"não conecta ou perde constantemente o sinal de uma rede Wi-Fi dentro do alcance."

O modo de segurança desativará todos os aplicativos de terceiros; portanto, se o problema não estiver presente no modo de segurança, o problema está relacionado a um desses aplicativos.

Para inicializar o dispositivo no modo de segurança

1. segure o botão LIGA/DESLIGA até que uma janela de desligamento apareça.
2. pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA novamente até que uma janela perguntando se você deseja inicializar no modo de segurança apareça.
3. selecione "ok"
4. o celular inicializará no modo de segurança.

Para sair do modo de segurança

• reinicie o celular

Este reparo de software apagará todos os dados pessoais e armazenamento do dispositivo. Certifique-se de fazer o backup do seu dispositivo

Para realizar o reparo de software

1. Baixe o Xperia Companion para o seu computador.
2. Abra o aplicativo Companion e siga as instruções para o reparo de software.

O dispositivo não produz nenhum som ou produz som muito baixo.

O alto-falante principal está localizado na parte inferior do dispositivo, perto do lado esquerdo. Tenha cuidado para não colocar o dedo sobre o alto-falante.

O alto-falante auricular está localizado na parte superior da face do celular. Tenha cuidado para não cobrir o alto-falante auricular ao fazer chamadas.

Primeiro, verifique se o celular está desbloqueado. Em seguida, pressione o botão de volume localizado no lado direito do celular, OU:

1. Puxe a barra de status superior para baixo.
2. Toque no ícone de Configurações (o símbolo da engrenagem) perto do canto superior direito.
3. No menu de configurações, navegue até o ícone "Som e notificações" sob a seção intitulada "Dispositivo" para abrir o menu de som.
4. Toque e arraste a barra deslizante para o volume de mídia, toque ou alarme para aumentar o volume.

"O dispositivo para de funcionar ao usar um aplicativo baixado"

Ao ativar o modo de segurança, o dispositivo executará apenas os aplicativos instalados originalmente pelo fabricante. Para entrar no modo de segurança, pressione o botão LIGA/DESLIGA até que o celular desligue. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA, aguardando o logotipo da Xperia aparecer. Nesse momento, solte o botão LIGA/DESLIGA e pressione o botão "Diminuir Volume" até que o dispositivo indique que entrou no modo de segurança.

Para sair do modo de segurança, reinicie o dispositivo

Vá para a tela de Aplicativos, pressionando e segurando qualquer área da tela até que o dispositivo vibre. Nesse momento, todos os aplicativos que podem ser removidos serão indicados por uma caixa vermelha com um x. Selecione o aplicativo problemático e toque em excluir para remover o aplicativo do seu dispositivo.