Xbox One X Project Scorpio Edition: resolução de problemas

Ao pressionar o botão LIGA/DESLIGA, ele não acende a luz verde e nada aparece na tela conectada.

Se o console não ligar, isso pode ser um indício de problema no fornecimento de energia para o dispositivo, muitas vezes causado por um simples descuido.

Verifique se o cabo de alimentação:

• É o cabo de alimentação que veio com o dispositivo
• Está conectado a uma tomada funcional (e não em uma extensão ou filtro de linha)
• Está totalmente inserido no console

(Além disso, certifique-se de que não esqueceu de pagar a conta de luz)

Devido à natureza do protetor de surto integrado ao cabo da fonte de alimentação, caso ocorra um surto de energia, ela interromperá temporariamente o fornecimento de energia para o console.

Para resolver isso:

• Passo 1: Desconecte o cabo de alimentação do console e da tomada
• Passo 2: Aguarde 10 segundos
• Passo 3: Conecte o cabo novamente ao console e tente ligá-lo

O cabo de alimentação pode estar com defeito. Você pode obter um cabo de alimentação de reposição em Microsoft.

A fonte de alimentação interna do dispositivo também pode estar com defeito. Aqui está um guia para a substituição da fonte de alimentação interna.

Se todos os passos e ações acima foram seguidos na ordem e o console ainda assim não liga, pode haver um problema na placa-mãe. Aqui está um guia para a substituição da placa-mãe.

Visuais em 4K não são aplicáveis.

Você pode não ter conectado o cabo HDMI à porta correta na sua televisão. Isso pode ser limitado a apenas uma porta 4K, portanto, conectar o Xbox à porta errada forçará o console para o modo HD.

Se você não conseguir identificar qual porta é 4K, leia o manual da sua TV. Conectar o cabo HDMI ao soundbar antes da sua TV pode não permitir que o sinal 4K passe. Para resolver o problema, você deve conectá-lo diretamente.

O jogo instalado ou inserido no console pode não suportar visuais em 4K. Especialmente jogos que foram atualizados para o novo sistema ainda podem manter sua formatação original. Alguns desenvolvedores podem até ter reduzido o desempenho visual dos seus jogos em troca de uma taxa de quadros melhor.

Um logotipo “4K” deve estar visível na capa do jogo se ele for projetado para resolução 4K. Caso contrário, o jogo será renderizado na resolução máxima suportada pela televisão 4K.

Os desenvolvedores de alguns jogos ainda estão lançando pequenas atualizações para melhorar os gráficos conforme o necessário. É possível que você ainda não tenha recebido essa atualização para o seu jogo específico:

• Passo 1: Conecte o seu console à Xbox Live
• Passo 2: Vá em Meus jogos e apps
• Passo 3: Veja se há atualizações pendentes

Nota: Algumas atualizações ocupam 100 GB ou mais de armazenamento de dados, então saiba que isso pode levar algum tempo.

O dispositivo não detecta o sinal Wi-Fi.

É possível que a rede Wi-Fi que você está usando não esteja funcionando. Verifique outros dispositivos para ver se eles também estão com problemas de conectividade. Se os problemas persistirem, entre em contato com o seu provedor para a resolução de problemas.

Se o problema existir apenas no console, tente reconectar à rede:

• Passo 1: Abra o aplicativo de configurações
• Passo 2: Selecione rede
• Passo 3: Selecione configurações de rede
• Passo 4: Escolha a opção de configurar rede para conectar-se à rede sem fio novamente

A pessoa espera de minutos a horas para que os jogos sejam instalados, mas não há sinal de progresso.

O disco rígido pode ficar sem memória ao tentar baixar novos jogos. Para resolver isso, você pode excluir jogos antigos ou comprar um disco rígido externo.

Se você estiver tentando instalar o jogo a partir de um disco, remova o disco do console. Após selecionar o botão de menu no controle, abra a seção de gerenciamento. Em seguida, exclua os arquivos que já foram instalados. Agora, reinicie o console e inicie o processo de instalação novamente.

Se o jogo não instalar, problemas de conectividade com a internet podem ser a causa. Confira a seção acima, “O console não se conecta ao Wi-Fi”, para ver como resolver esse problema.

No meio do uso, o console inteiro desliga sozinho.

Se o dispositivo estiver quente ao toque ou sem ventilação adequada, siga estes passos:

• Passo 1: Desligue o console
• Passo 2: Aguarde pelo menos uma hora
• Passo 3: Certifique-se de que o console esteja em um local bem ventilado
• Passo 4: Ligue o console novamente

Se a fonte de alimentação estiver causando problemas, tente reiniciá-la seguindo estes passos:

• Passo 1: Desconecte o cabo de alimentação
• Passo 2: Aguarde dez segundos
• Passo 3: Conecte o cabo novamente ao console
• Passo 4: Pressione o botão Xbox na parte frontal do console

Além disso, certifique-se de que a tomada da parede esteja funcionando.

Se o console continuar desligando ao jogar um jogo específico, tente desinstalar o jogo:

• Passo 1: No painel, selecione “Meus jogos e apps”
• Passo 2: Destaque o jogo a ser desinstalado e pressione o botão de menu
• Passo 3: Selecione “Gerenciar jogo” no menu
• Passo 4: Na tela seguinte, selecione desinstalar

Para reinstalar, volte à tela “Meus jogos e apps”. Em seguida, selecione o jogo na seção “Pronto para instalar”.