Resolução de problemas do Xbox One

A luz indicadora frontal permanece apagada e/ou o Xbox One não liga.

Verifique se a fonte de alimentação está conectada a uma tomada e se a outra extremidade está corretamente inserida no Xbox One.

Se o dispositivo ainda não ligar, tente conectar diretamente em uma tomada diferente, sem usar um filtro de linha.

Se a tomada estiver fornecendo energia, mas o console ainda não ligar, a fonte de alimentação pode ser o problema. Verifique a luz na fonte; se a luz estiver branca ou laranja fixa, a fonte está funcionando corretamente. Se não houver luz, desconecte a fonte e deixe-a esfriar por 20 minutos, depois tente conectá-la novamente. Se ela ainda não acender, você precisará substituir a fonte de alimentação.

Se a luz da fonte de alimentação estiver acesa, mas o dispositivo ainda não ligar, a placa-mãe pode ser o problema. Se for esse o caso, talvez seja necessário substituir a placa-mãe.

Se você ainda estiver com problemas, visite a wiki O Xbox One não liga para mais informações.

A unidade está fazendo um ruído de clique ou de raspagem ou não está puxando o disco.

Se a unidade de disco estiver fazendo ruídos de clique ou de raspagem, ela está com defeito e deve ser substituída.

O Xbox One está ligado, mas a tela da televisão permanece em branco, com chuviscos ou azul.

Se a sua televisão e o Xbox estiverem conectados corretamente e ligados, mas a televisão não exibir nada, o cabo HDMI pode estar conectado na porta errada. Certifique-se de que o cabo esteja conectado à porta "HDMI OUT TO TV" na parte traseira do console. Certifique-se também de que o cabo esteja conectado à porta de entrada correta na televisão.

Se o cabo HDMI estiver conectado na porta correta, mas a televisão ainda não exibir imagem, o cabo HDMI pode ser o problema e você deve substituí-lo.

Se o cabo funciona, mas a televisão não exibe nada, o Xbox One pode estar configurado incorretamente. Você precisa redefinir suas configurações de exibição:

1. Se houver um disco na unidade, ejete-o.

2. Pressione e segure o botão LIGA do Xbox por cinco segundos para desligar o console.

3. Pressione e segure o botão LIGA e o botão de ejeção até ouvir um bipe do console.

Nota: Isso fará com que o Xbox exiba na resolução mais baixa. Se desejar alterar a resolução, siga os passos na opção de resolução de problemas "TV não está na melhor resolução".

Se o Xbox ainda não conectar à televisão, o problema pode ser a TV.

O Xbox One informa que não consegue conectar ou perde a conexão continuamente.

Se o console não conectar à internet, o seu roteador pode ser o problema. Siga as instruções de fábrica para reiniciar ou desligar e ligar o seu roteador. Um método geral para reiniciar um roteador é:

1. Desligue seus dispositivos.

2. Desligue o modem, depois o roteador e desconecte os cabos de energia.

3. Aguarde 30 segundos.

4. Reconecte os cabos de energia, mas não os ligue.

5. Ligue seu modem e aguarde as luzes estabilizarem.

6. Ligue o roteador e aguarde as luzes estabilizarem.

7. Ligue seus dispositivos novamente e verifique a conexão com a internet.

Se o dispositivo ainda não conectar após reiniciar o roteador, tente reconectar à internet em 1 ou 2 horas.

Se o Xbox ainda não conectar à internet, você deve fazer uma reinicialização forçada:

1. Com o Xbox ligado, pressione e segure o botão LIGA por cinco segundos e o console desligará.

2. Aguarde 30 segundos e pressione o botão LIGA para ligar o dispositivo novamente.

3. Tente reconectar à internet.

Se o Xbox ainda não conectar à internet, você pode estar com uma placa Wi-Fi com defeito e talvez precise substituir a placa Wi-Fi.

A televisão não está exibindo em 720p ou informa que as configurações estão incorretas.

Se sua TV exibe a tela do Xbox, mas não na melhor resolução, o Xbox pode estar configurado com as opções incorretas. Para corrigir isso, ajuste suas configurações de exibição:

1. Pressione o botão LIGA do Xbox no controle para acessar a tela inicial.

2. Pressione o botão Menu e selecione a opção Configurações.

3. Na coluna Configurações do console, selecione Tela e som.

4. Escolha as configurações de tela e imagem apropriadas para sua TV.

O console desliga no meio de um jogo ou pouco tempo após ligar.

Se o seu Xbox desliga inesperadamente após um período de inatividade, talvez seja necessário ajustar as configurações para que ele não desligue automaticamente:

1. Ligue o console e pressione o botão LIGA do Xbox no controle para acessar a tela inicial.

2. Selecione a opção Configurações.

3. Selecione Energia e inicialização, depois Desligar após.

4. Selecione o período de inatividade preferido antes que o console desligue automaticamente.

Se o seu Xbox continua desligando inesperadamente, ele pode estar com ventilação inadequada. Se você receber uma mensagem informando que o console está com ventilação inadequada, você deve:

1. Desligar o console.

2. Aguardar pelo menos uma hora.

3. Mover o console para um local bem ventilado.

4. Reiniciar o console.

Um local bem ventilado é aquele onde não há objetos em cima, embaixo ou bem ao lado do console. Certifique-se de que todas as saídas de ar estejam desobstruídas e com bom fluxo de ar.

Se o seu console desliga inesperadamente durante o uso ou inatividade, a tomada pode estar com defeito ou o cabo de força pode estar conectado incorretamente. Tente conectar a fonte diretamente em uma tomada diferente, sem usar um filtro de linha, e verifique se o cabo está bem inserido na tomada e no console.

Se a tomada funciona, mas o console continua desligando, a fonte de alimentação pode ser o problema. Verifique a luz na fonte; se a luz estiver branca ou laranja fixa, a fonte de alimentação está funcionando corretamente. Se não houver luz, desconecte a fonte e deixe-a esfriar por 20 minutos, depois tente conectá-la novamente. Se ela ainda não acender, você precisará substituir a fonte de alimentação.

Para mais informações e possíveis soluções, veja a wiki O Xbox One desliga sozinho.

O disco não sai da unidade ou fica preso no meio do caminho.

Se o seu Xbox One não ejetar o disco na unidade, você pode ejetá-lo manualmente usando um clipe de papel padrão:

1. Desligue o console e desconecte o cabo de força e quaisquer outros cabos conectados a ele.

2. Desdobre o clipe de papel.

3. Localize o adesivo amarelo atrás das aberturas de ventilação no lado esquerdo do console. O adesivo fica próximo à frente do Xbox, perto da unidade de disco.

4. Localize o orifício de ejeção ao lado do adesivo amarelo e insira o clipe de papel nele.

5. O disco deve sair ligeiramente da unidade e você pode puxá-lo totalmente com a mão.

Certifique-se de que o disco não esteja sujo ou pegajoso e que não tenha uma etiqueta que impeça a ejeção do console no futuro.

Se o console frequentemente não ejeta os discos corretamente e você verificou que eles estão limpos, pode haver um problema com sua unidade de disco e você pode substituir a unidade de disco.

O console diz que seu controle não está conectado ou não responde aos comandos do controle.

Se o controle não conectar ao console ou perder a conexão frequentemente, talvez seja necessário substituir as pilhas ou recarregar a bateria do controle.

Nota:

1. Se as pilhas estiverem fracas, você pode ter apenas funcionalidade parcial, como a vibração não funcionar. Esta é uma função do controle para prolongar a autonomia da bateria; a funcionalidade completa retornará quando as pilhas forem substituídas ou a bateria for recarregada.

2. Se as pilhas estiverem fracas, o controle pode ter energia suficiente para ligar por um curto período, mas não permanecerá ligado por muito tempo até que as pilhas sejam substituídas ou recarregadas.

3. O controle sem fio funcionará como um controle com fio quando estiver conectado ao console com um cabo USB para micro-USB. Ele também pode ser usado dessa forma sem pilhas ou bateria.

Os controles do Xbox One são projetados para operar a até 9,1 metros do console. Certifique-se de estar dentro desse alcance ao tentar usar o seu controle, caso contrário ele pode perder a conexão.

Nota: Outros fatores, como paredes ou interferência sem fio, também podem afetar esse alcance.

Verifique se há outro dispositivo sem fio por perto, como um telefone sem fio ou roteador sem fio, ou se há objetos metálicos, como prateleiras, entre o console e o controle. Esses objetos podem causar interferência na conexão sem fio do controle com o console.

Se já houver oito controles conectados ao Xbox One, você não conseguirá conectar um controle adicional.

Se o controle ainda não conectar ao Xbox One, você deve fazer uma reinicialização forçada:

1. Com o Xbox ligado, pressione e segure o botão LIGA por cinco segundos e o console desligará.

2. Aguarde 30 segundos e pressione o botão LIGA para ligar o dispositivo novamente.

3. Verifique se o controle conecta ao console.

Se o controle ainda não conectar, tente conectá-lo ao console novamente:

1. Ligue o Xbox One e o controle sem fio.

2. Mantenha pressionado o botão de conexão sem fio na parte superior do controle até que o botão LIGA do Xbox pisque.

3. Solte o botão e pressione-o novamente. A luz no controle deve permanecer acesa, indicando a conexão com o console.

Se um controle específico não conectar, mas outros conectarem com sucesso ao console, talvez seja necessário substituir seu controle.

Se você não conseguir conectar nenhum controle ao seu Xbox One, o hardware do Xbox pode ser o problema e você pode substituir a placa Wi-Fi.

O fan de refrigeração está completamente silencioso ou fazendo um ruído de raspagem forte.

Se o fan de refrigeração não funcionar quando o Xbox One estiver ligado, ele está com defeito e deve ser substituído.

5 Soluções	O Xbox One não liga
	A luz indicadora frontal permanece apagada e/ou o Xbox One não liga. Causas potenciais incluem dispositivo não conectado, tomada com defeito, fonte de alimentação com defeito, placa-mãe com defeito ou outros problemas. Ver todas as causas e soluções.
1 Solução	Unidade de disco do Xbox One não aceita o disco
	A unidade faz um ruído de clique ou raspagem ou não aceita o disco. Causa potencial inclui unidade de disco com defeito. Ver todas as causas e soluções.
4 Soluções	Tela preta no Xbox One
	O Xbox One está ligado, mas a tela da televisão permanece em branco, com chuviscos ou azul. Causas potenciais incluem cabo HDMI na porta errada, cabo HDMI com defeito, configurações incorretas do Xbox One ou problemas com a TV. Ver todas as causas e soluções.
4 Soluções	Xbox One não conecta à internet
	O Xbox One informa que não consegue conectar ou perde a conexão continuamente. Causas potenciais incluem mau funcionamento do roteador, reconectar em outro momento, reinicialização forçada ou placa Wi-Fi com defeito. Ver todas as causas e soluções.
2 Soluções	TV não está na melhor resolução
	A televisão não exibe em 720p ou indica que as configurações estão incorretas. Causas potenciais incluem configurações incorretas do console ou problema nas configurações da TV. Ver todas as causas e soluções.
2 Soluções	Kinect não pareia com o console
	O Kinect não é reconhecido pelo Xbox One. Causas potenciais incluem cabo do Kinect com defeito ou sensor do Kinect com defeito. Ver todas as causas e soluções.
2 Soluções	Xbox One fazendo ruído de raspagem
	O Xbox One produz um ruído alto de raspagem ou clique. Causas potenciais incluem o fan de refrigeração ou o disco rígido. Ver todas as causas e soluções.
3 Soluções	Disco preso na unidade de disco do Xbox One
	O console Xbox One não ejeta o disco na unidade. Causas potenciais incluem um mau funcionamento do hardware e uma unidade de disco com defeito. Ver todas as causas e soluções.
5 Soluções	Controle não conecta
	O controle não conecta ou perde a conexão frequentemente. Causas potenciais incluem bateria fraca, muitos controles conectados, interferência, controle com defeito ou console com defeito. Ver todas as causas e soluções.