Tela preta no Xbox One

1. Seleção de entrada: Confirme se a TV ou o monitor está configurado na entrada/fonte correta para o Xbox One. Use o controle remoto da TV para alternar para a entrada HDMI correta.
2. Verifique a conexão HDMI: Certifique-se de que o cabo HDMI do seu console esteja conectado firmemente entre a porta de saída HDMI do console Xbox One e a tela. Tente usar um cabo HDMI diferente ou reconectar o cabo para descartar problemas com o cabo.
3. Reinicialização do sistema: Desligue o Xbox One, desconecte o cabo de força e aguarde 10 segundos antes de conectá-lo novamente. Ligue-o e verifique se a tela preta persiste.

O Xbox One pode estar com uma configuração incorreta se o cabo funcionar, mas a televisão não exibir imagem. Você precisa redefinir suas configurações de vídeo:

1. Se houver um disco na unidade, ejete-o.

2. Pressione o botão LIGA/DESLIGA por cinco segundos para desligar o console.

3. Pressione e segure os botões LIGA/DESLIGA e Ejetar até ouvir um bipe do console.

Nota: Isso fará com que o Xbox exiba a imagem na resolução mais baixa. Se desejar alterar a resolução, siga os passos na opção de resolução de problemas "A TV não está na melhor resolução".

Se o Xbox ainda não se conectar à televisão, o problema pode ser a TV. Tente algumas das seguintes opções para determinar se o problema está no seu dispositivo de exibição...

• Verifique as configurações da sua tela: Acesse as configurações da TV ou monitor e garanta que estejam configurados para suportar a resolução do Xbox One. Tente reduzir a resolução no Xbox One para ver se isso resolve o problema.
• Teste seu console com outra tela: Conecte o Xbox One a uma TV ou monitor diferente para determinar se o problema está relacionado ao dispositivo de exibição.

Se o seu Xbox One funcionar perfeitamente com outra tela, é muito provável que o problema seja o seu dispositivo de exibição. Confira a Página de reparo de televisores ou a Página de reparo de telas da iFixit para encontrar o seu dispositivo.

Ocasionalmente, podem ocorrer problemas quando os arquivos do seu sistema são corrompidos. Se este for o caso, você deve restaurar o seu console para as configurações de fábrica.

Seguir estes passos irá redefinir o seu console e removerá seus dados salvos localmente. Certifique-se de fazer backup dos dados dos seus jogos salvos em uma unidade de armazenamento externa.

1. Ligue o sistema e pressione o botão Xbox no controle.
2. Selecione Perfil e sistema > Configurações > Sistema > Informações do console.
3. Selecione Redefinir console.
4. Escolha a opção de redefinição desejada: A primeira opção é Redefinir e remover tudo. Esta redefinição completa removerá todos os dados do seu Xbox ou Redefinir e manter meus jogos e apps. Esta redefinição parcial não apagará seus jogos ou dados de jogo (bom caso você não consiga fazer backup dos seus dados).

1. Insira seu pen drive USB no PC.
2. Abra o Explorador de Arquivos.
3. Clique com o botão direito no seu pen drive USB na janela à esquerda e clique em Formatar.
4. No menu Sistema de Arquivos, selecione NTFS.
5. Clique em Iniciar. Não remova o pen drive USB.

Mantenha o pen drive USB conectado e siga estes passos para obter o arquivo de redefinição.

1. Baixe o arquivo de recuperação zipado da Microsoft.
2. O arquivo será compactado assim que o download terminar. Extraia tudo do conteúdo do arquivo.
3. Abra a pasta descompactada e copie o arquivo $SystemUpdate para o pen drive USB.
4. Remova o pen drive USB do PC e conecte-o ao seu Xbox.
5. Desconecte o cabo ethernet do seu Xbox One se estiver usando uma conexão cabeada.
6. Desligue o console e desconecte-o da tomada.
7. Aguarde 30 segundos e conecte-o novamente.
8. Conecte o pen drive na porta USB na parte frontal do Xbox.
9. Pressione e segure os botões Parear (Pair) e Ejetar (Eject) no console. Em seguida, pressione o botão Xbox no console.
10. Continue segurando os botões Parear e Ejetar por 10 a 15 segundos.
11. Escute dois sons de ligar com alguns segundos de intervalo. Assim que ouvi-los, solte os botões Parear e Ejetar. Se você não ouvir dois sons de ligar após 15 segundos, o processo falhou, e você deve reiniciar a partir do passo 6.
12. Quando o console reiniciar e o guia de configuração da experiência digital aparecer, remova o pen drive e siga as instruções para redefinir o seu Xbox One.