Tela preta no Xbox

• A TV ou o monitor está desligado ou não funciona: Antes de resolver qualquer problema, certifique-se de que a TV ou o monitor esteja ligado e funcionando corretamente. Se você tiver uma Smart TV, verifique se instalou o software mais recente.
• Conexão HDMI com defeito: Se a sua TV ou monitor liga e exibe outros dispositivos, o cabo HDMI que conecta o console à TV pode estar danificado ou conectado incorretamente, ou a porta HDMI na qual ele está conectado pode estar com defeito.
  1. Verifique se há danos no cabo HDMI do Xbox. Se você não conseguir ver nenhum dano visível, tente usar um cabo HDMI novo e conecte-o ao Xbox e à TV.
  2. Conecte o cabo HDMI em uma porta diferente da sua TV, caso haja mais de uma. Se outro dispositivo aparecer na TV usando uma porta HDMI diferente, conecte o cabo HDMI do Xbox a essa porta. Ajuste as configurações de entrada para garantir que a sua tela esteja configurada para exibir a entrada da porta correta.
• Certifique-se de que o seu console não esteja com problemas de energia: Se o seu console não apresentar nenhum sinal de que está ligando, você deve conferir a nossa página de console Xbox que não liga.
• Realize uma reinicialização forçada: Reinicializar o console de forma forçada resolverá qualquer problema de software significativo que possa impedir o sistema de reiniciar normalmente.
  • Para consoles Xbox 360, você precisará desligar o console e, em seguida, manter pressionado o botão Bind (o pequeno botão ao lado da aba USB frontal) enquanto liga o console no botão LIGA/DESLIGA.
  • Para o Xbox One e modelos posteriores, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA na parte frontal do console por 10 segundos, soltando-o somente após o dispositivo desligar.

Existe um problema conhecido ao tentar assistir a discos Blu-ray se a taxa de atualização do seu console estiver configurada para 24 Hz.

• Configure a definição gráfica do Xbox para qualquer valor que não seja 24 Hz.
  • Abra Configurações > Geral > Opções de TV e vídeo > Modos de vídeo e altere a taxa de atualização para qualquer valor que não seja 24 Hz.

Se você não conseguir ver o suficiente da sua tela para alterar as configurações de vídeo, você deve inicializar o console no modo de segurança:

1. Ejete todos os discos do console.
2. Pressione o botão LIGA/DESLIGA por 10 segundos.
3. Pressione e segure os botões LIGA/DESLIGA e Ejetar até ouvir dois bipes (certifique-se de manter os botões pressionados até o segundo bipe, 10 segundos após o primeiro).
4. Agora, com o console no modo de baixa resolução, selecione Configurações > Geral > Opções de TV e vídeo > Modos de vídeo e altere a resolução para corresponder à da sua TV.

Se o problema persistir, tente desligar a taxa de atualização variável na sua TV.

Ocasionalmente, podem ocorrer problemas quando os arquivos do seu sistema ficam corrompidos. Se este for o caso, você deve restaurar o seu console para as configurações de fábrica.

Advertência

Seguir estes passos restaurará o seu console e removerá os seus dados salvos localmente. Certifique-se de fazer backup dos seus dados de jogos salvos em um dispositivo de armazenamento externo.

1. Pressione o botão Guide para abrir o guia.
2. Selecione Configurações > Configurações do sistema.
3. Na tela Configurações do sistema, selecione Configurações do console > Informações do sistema.
4. Anote o número de série do seu console (você precisará inseri-lo mais tarde) e, em seguida, pressione o botão B.
5. Selecione Armazenamento.
6. Na tela Dispositivos de armazenamento, selecione Disco rígido e pressione o botão Y para acessar as Opções do dispositivo.
7. Na tela Opções do dispositivo, selecione Formatar.
8. Na tela Formatar dispositivo, você verá a seguinte mensagem. Selecione Sim.

Isto removerá todo o conteúdo deste dispositivo. Deseja continuar?

9. Na tela Formatar disco rígido, selecione Inserir número de série e insira o número na tela seguinte.
10. Pressione o botão Start. Você verá uma mensagem Formatação em andamento com uma barra de progresso. Após a conclusão do processo, você será levado de volta à tela inicial.

Para sistemas como o Xbox One e modelos mais novos, você usará os seguintes passos:

1. Ligue o sistema e pressione o botão Xbox no controle.
2. Selecione Perfil e sistema > Configurações > Sistema > Informações do console.
3. Selecione Restaurar console.
4. Escolha a opção de restauração desejada: A primeira opção é Redefinir e remover tudo. Esta restauração completa removerá todos os dados do seu Xbox ou Redefinir e manter meus jogos e aplicativos. Esta restauração parcial não excluirá seus jogos ou dados de jogos (útil se você não puder fazer backup de seus dados).

1. Insira o seu pen drive USB no PC.
2. Abra o Explorador de Arquivos.
3. Clique com o botão direito no seu pen drive USB na janela à esquerda e clique em Formatar.
4. No menu Sistema de arquivos, selecione NTFS.
5. Clique em Iniciar. Não remova o pen drive USB.

Mantenha o seu pen drive USB conectado e siga estes passos para obter o arquivo de restauração.

1. Baixe o arquivo de recuperação zipado da Microsoft.
2. O arquivo estará compactado após o download. Extraia todo o conteúdo do arquivo.
3. Abra a pasta descompactada e copie o arquivo $SystemUpdate para o pen drive USB.
4. Remova o pen drive USB do PC e conecte-o ao seu Xbox.
5. Desconecte o cabo Ethernet do seu console, caso esteja usando uma conexão com fio.
6. Desligue o console e desconecte-o da energia.
7. Aguarde 30 segundos e conecte-o novamente.
8. Conecte o pen drive USB na porta USB frontal do Xbox.
9. Pressione e segure os botões Emparelhar (Pair) e Ejetar (Eject) no console. Em seguida, pressione o botão Xbox no console.
10. Continue segurando os botões Emparelhar e Ejetar por 10 a 15 segundos.
11. Escute dois sons de ligar com alguns segundos de intervalo. Assim que ouvi-los, solte os botões Emparelhar e Ejetar. Se você não ouvir dois sons de ligar após 15 segundos, o processo falhou, e você deve reiniciar a partir do passo 6.
12. Assim que o console reiniciar e o guia de configuração da experiência digital aparecer, remova o pen drive e siga as instruções para restaurar o seu Xbox.

E se o seu Xbox ainda não ligar, mesmo após seguir todos os passos de resolução de problemas acima? Os sinais apontam para um problema com a placa-mãe ou componentes adjacentes.

• Realize uma inspeção visual detalhada das placas de circuito em busca de sinais de queimaduras ou componentes danificados. Caso observe qualquer dano visível, como queimaduras ou peças que pareçam fisicamente danificadas, talvez você precise substituir a placa-mãe.