Resolução de problemas da Wyze Cam V2

A câmera não permanece ligada por muito tempo.

Se a autonomia da bateria da câmera não durar muito, pode haver alguns problemas; primeiro, certifique-se de que o cabo de carregamento não esteja solto e que a porta de carregamento esteja limpa.

A qualidade de áudio da transmissão não soa como deveria.

Se a qualidade de áudio estiver ruim, tente aproximar a câmera do seu roteador, pois pode ser um problema de conexão caso ela esteja posicionada muito longe.

Certifique-se de que você e seu dispositivo não estejam muito próximos da câmera; tente ir para outro cômodo antes de testar a qualidade de áudio.

Se nenhuma dessas opções funcionar, você pode enviar um log do aplicativo dentro do aplicativo Wyze. Vá para “Minha conta”, “Ajuda e Feedback”, toque em “Relatar um problema” e crie um ticket de suporte.

Se a visão noturna não estiver funcionando, pode haver vários problemas.

Abra a transmissão ao vivo da câmera e alterne as configurações de visão noturna entre automático, desativado e ativado.

Se a visão noturna estiver selecionada, mas não parecer como esperado, desconecte a câmera e aguarde de 5 a 10 segundos antes de conectá-la novamente.

Se a visão noturna estiver ativada, mas a imagem parecer completamente preta no escuro, isso é um sinal de que as luzes infravermelhas (IR) estão desligadas. Para garantir que as luzes IR estejam ligadas, verifique as configurações avançadas e a opção “Luzes IR de Visão Noturna” para garantir que esteja ativada.

O software trava muitas vezes durante o uso.

Você pode restaurar as configurações de fábrica da sua câmera pressionando e segurando o botão de configuração na parte inferior da câmera por 10 segundos enquanto ela estiver conectada.

Uma causa para o travamento do software pode ser o fato de você não ter a versão mais recente para o funcionamento correto. No aplicativo Wyze, toque na engrenagem de configurações no canto superior direito. Em seguida, toque em informações do dispositivo e depois em versão do firmware.

Se não houver opção de atualizar, seu software já está na versão mais recente.

A conexão com a câmera é perdida constantemente.

Certifique-se de usar o cabo de alimentação fornecido e, se isso ainda não funcionar, troque o cabo para ver se o problema é resolvido.

Se ainda assim não funcionar, tente uma tomada ou adaptador diferente. Além disso, certifique-se de que a conexão com o cabo de alimentação tenha menos de 4,8 metros.

Você também pode tentar reiniciar o dispositivo desconectando-o por cerca de 30 segundos e conectando-o novamente.