Resolução de problemas do Wacom Intuos4

O dispositivo não liga e os LEDs de status estão apagados; o computador não reconhece que há um dispositivo conectado

Se o dispositivo não ligar, é possível que o cabo que conecta o dispositivo ao computador esteja simplesmente danificado. Tente substituir o cabo e tente novamente.

Um problema comum em modelos mais antigos é a porta USB se soltar, causando um curto-circuito ou fazendo com que a porta pare de responder. É possível reajustar a porta, no entanto, recomenda-se entrar em contato com o suporte da Wacom ou obter assistência em uma loja de informática local.

Você tem a confirmação de que o dispositivo e o cabo estão funcionando, mas o seu computador não reconhece o dispositivo.

Drivers desatualizados no seu computador podem fazer com que ele não reconheça o dispositivo. No Windows, vá até a barra de pesquisa no canto inferior esquerdo da tela e digite "Gerenciador de Dispositivos". Clique em qualquer uma das opções suspensas, clique com o botão direito em uma delas e selecione a opção "Atualizar driver". Talvez seja necessário reiniciar o computador para redefinir totalmente os drivers.

O Wacom Service é o driver que seu dispositivo Wacom utiliza. O fato de o dispositivo não conectar ao PC pode ser causado por esse driver estar desatualizado ou precisar ser reiniciado. Siga o guia Reiniciando o driver do Wacom Service para reiniciar o seu serviço da Wacom.

O dispositivo está funcionando como pretendido; no entanto, o Touch Ring não responde a entradas.

Existem muitas causas subjacentes possíveis para o fato de o Touch Ring não responder, e este guia deve ajudar. Siga o guia Testando o Touch Ring (wacom.com) para testar o seu Touch Ring.

O seu Touch Ring ainda é um objeto físico, o que significa que a causa subjacente pode ser um problema de hardware. Para corrigir isso, você terá que substituir o Touch Ring.

O dispositivo está conectado ao computador e as teclas de atalho (express keys) estão respondendo, mas a tela tátil não responde à sua caneta.

Drivers desatualizados no seu computador podem fazer com que a tela do dispositivo não funcione corretamente. No Windows, vá até a barra de pesquisa no canto inferior esquerdo da tela e digite "Gerenciador de Dispositivos". Clique em qualquer uma das opções suspensas, clique com o botão direito em uma delas e selecione a opção "Atualizar driver". Talvez seja necessário reiniciar o computador para redefinir totalmente os drivers.

A tela do seu dispositivo pode parecer não responder se a sua caneta não estiver funcionando. Consulte este guia para ajudar a diagnosticar o problema.

É possível que o seu dispositivo tenha sido comprometido de alguma forma e uma redefinição seja necessária.

• Redefina o dispositivo no Windows conectando primeiro o seu Wacom Intuos4. Use a função de pesquisa clicando no logotipo do Windows no canto inferior esquerdo. Insira "Wacom Desktop Center" na barra de pesquisa e abra o programa. A partir daqui, escolha "Backup settings" nas opções no painel esquerdo. Clique na nova opção denominada "reset settings" e confirme clicando em "reset".
• Para redefinir no Mac, abra primeiro o aplicativo Finder e clique em "Aplicativos". A partir daqui, abra a opção "Wacom Tablet" e selecione a nova opção "Wacom Tablet Utility". Uma janela chamada "Wacom Tablet Utility" deverá aparecer. Por fim, selecione "remove" e reinicie o seu computador.

É possível que o painel tátil do seu dispositivo esteja dobrado e precise ser substituído.

O dispositivo está funcionando conforme o esperado, mas as teclas de atalho não estão respondendo.

No Windows, vá até a barra de pesquisa no canto inferior esquerdo da tela e digite "Gerenciador de Dispositivos". Clique em qualquer uma das opções suspensas, clique com o botão direito em uma delas e selecione a opção "Atualizar driver". Talvez seja necessário reiniciar o computador para redefinir totalmente os drivers.

É possível que haja um problema de hardware nas teclas de atalho do dispositivo. Para corrigir isso, você deve substituir as teclas de atalho do dispositivo.

Ao passar a caneta sobre a mesa digitalizadora, o cursor não é visto.

Algumas versões do Windows 10 farão com que o cursor fique oculto. Para corrigir isso, vá em Propriedades do Tablet Wacom > Clique em MAPEAMENTO > No canto inferior esquerdo, desmarque "Usar Windows Ink".

O AutoCAD pode suportar a mesa digitalizadora Intuos4 como um dispositivo apontador do sistema Windows ou como um digitalizador compatível com Wintab. Por padrão, o AutoCAD é configurado para usar a Intuos4 como um dispositivo apontador do sistema.

Se você estiver usando a Intuos4 para digitalizar um desenho, precisará realizar a calibração da Intuos4 com o sistema de coordenadas dos desenhos em papel. A calibração permite digitalizar pontos dos desenhos em papel para o sistema de coordenadas apropriado do seu arquivo de desenho.