Resolução de problemas do Wacom Cintiq 24HD

Tento ligar o meu Cintiq 24HD, mas a tela permanece preta ou é muito difícil de visualizar.

O Cintiq não possui uma bateria interna, portanto, requer energia de uma fonte de alimentação CA, como uma tomada de parede. O seu dispositivo pode não estar recebendo energia se o LED de energia estiver apagado. Abaixo está uma lista de maneiras de realizar a resolução de problemas da falta de energia.

• Verifique se o cabo de energia está conectado firmemente ao adaptador de energia CA, a uma tomada elétrica e à porta de energia do Cintiq.
• Verifique se o cabo de energia apresenta dobras, desgaste ou rupturas. Se o cabo de energia estiver danificado, ele pode estar com defeito e precisará ser substituído.
• Verifique se os pinos na porta de energia estão tortos ou quebrados. Se houver falhas na porta de energia, pode ser necessário substituí-la. Siga este guia para substituir a porta de energia.
• Verifique o adaptador de energia CA, que é um bloco retangular conectado ao cabo de energia. Você terá que substituir o adaptador de energia se ele estiver danificado.

Uma mensagem de “sem sinal, entrando em modo de economia de energia” pode aparecer na tela do Cintiq. Certifique-se de que o seu computador esteja ligado, não esteja no modo de economia de energia e esteja conectado ao Cintiq através de um cabo USB ou DVI-D.

As suas configurações de brilho ou contraste podem estar baixas, fazendo com que a tela pareça preta, especialmente em uma sala bem iluminada. Verifique as configurações de brilho e contraste abrindo o Wacom Desktop Center no seu computador e selecionando Configurações de exibição (Display Settings). Se as suas configurações estiverem baixas, tente aumentá-las e clique em salvar. Você também pode usar o botão de redefinição no Cintiq para restaurar as configurações visuais de fábrica.

Não consigo usar a tela porque ela está com atraso, apresentando manchas ou ondulações.

O Cintiq 24HD só pode exibir a imagem corretamente se a taxa de atualização estiver ajustada adequadamente. Abra o menu de exibição na tela (OSD) e selecione a opção para AJUSTE AUTOMÁTICO. Ajuste manualmente as configurações de pitch e phase se o problema persistir.

O Cintiq 24HD só pode exibir a imagem adequadamente se o adaptador de vídeo e/ou a placa de vídeo do computador atenderem às especificações necessárias para executar o monitor interativo. As especificações podem ser encontradas no manual do usuário do Wacom Cintiq 24HD.

Quero sincronizar o meu monitor Cintiq 24HD com o meu computador, mas não há conexão.

O Cintiq 24HD só pode sincronizar com um computador se estiver recebendo energia. Conecte o cabo de extensão da base do monitor ao cabo do adaptador de energia. Conecte a outra extremidade do cabo do adaptador de energia a uma tomada de parede CA.

O Cintiq 24HD só pode sincronizar com um computador se um cabo USB ou um cabo de vídeo DVI-D conectar os dois dispositivos. Conecte o cabo USB da base do Cintiq 24HD a uma porta USB no computador, ou conecte o cabo de vídeo DVI-D da base do Cintiq 24HD à porta DVI no computador.

Se uma janela no seu computador aparecer dizendo “O seu dispositivo não está conectado ao seu computador”, reinicie os Serviços Wacom. Para fazer isso, siga estes passos:

1. Pressione a tecla com o logotipo do Windows e a tecla R ao mesmo tempo no seu teclado. Digite “services.msc” na caixa de texto que aparecer.
2. Procure por TabletServiceWacom na janela. Clique com o botão direito em TabletServiceWacom quando encontrá-lo e clique em Reiniciar.
3. Assim que os Serviços Wacom forem reiniciados, reinicie o seu computador.

Algumas portas USB ou DVI-D no computador não leem os cabos USB e DVI-D do Cintiq 24HD. O dispositivo só precisa estar conectado ao cabo USB ou ao cabo DVI-D para funcionar. Conecte o cabo USB em uma porta USB diferente, caso o computador possua várias portas. Conecte o cabo DVI-D a uma porta DVI diferente se os dispositivos estiverem fisicamente conectados, mas o Cintiq 24HD não estiver sincronizado com o computador. Substitua a porta USB usando este guia se nenhuma porta funcionar.

Não consigo usar a tela porque os botões não funcionam corretamente.

O botão pode estar preso no lugar. Se muita sujeira, poeira ou óleo acumular ao redor do botão, ele pode não funcionar corretamente. Siga este guia sobre como remover os botões de controle. Siga [link de guia inválido] sobre como remover o botão LIGA/DESLIGA. Limpe as capas dos botões com um pano após removê-los do dispositivo.

Com o tempo, os botões do Cintiq 24HD podem se desgastar e parar de funcionar. Siga este guia sobre como substituir os botões de controle. Siga [link de guia inválido] sobre como substituir o botão LIGA/DESLIGA.

Não consigo tocar na tela enquanto desenho porque ela está quente demais.

Se as aberturas de ventilação estiverem bloqueadas ou obstruídas, o calor dentro do dispositivo terá dificuldade em sair. Posicione o dispositivo de forma que ele não fique coberto, limpe a parte externa das aberturas ou siga este guia para remover as ventoinhas e limpá-las.

Pode haver algo nas pás da ventoinha diminuindo a velocidade, caso a ventoinha permaneça na mesma velocidade independentemente do nível de aquecimento do dispositivo ou do tempo de uso. Abra o dispositivo e certifique-se de que as pás da ventoinha estejam limpas e que a área ao redor esteja desobstruída. Use esta página para substituir as ventoinhas.

Meu dispositivo está resfriado, mas a ventoinha faz um ruído alto.

A poeira pode acumular nas ventoinhas do Cintiq 24HD ao longo do tempo. Esse excesso de material pode fazer com que as ventoinhas emitam ruídos e funcionem incorretamente. Acesse este guia para obter um processo passo a passo sobre a remoção das ventoinhas do Cintiq 24HD.

As ventoinhas do Cintiq 24HD não são silenciosas. Você conseguirá ouvi-las quando estiverem funcionando. No entanto, se você ouvir um som errático, a ventoinha pode estar quebrada. Siga este guia para substituir a ventoinha.