Guia de resolução de problemas do Velocity Micro Cruz

Você deseja fazer backup dos seus dados ou o seu Cruz não liga no momento e você deseja recuperar a sua mídia.

Se o seu Cruz estiver funcionando, você conseguir baixar aplicativos e desejar fazer backup dos seus dados para evitar uma possível perda, baixe o Titanium Backup na Google Play. Você precisa ter acesso root.

Se o seu Cruz estiver inoperante, mas você quiser extrair seus arquivos (como fotos, vídeos e músicas), poderá fazer isso usando um computador e um cabo USB. Primeiro, conecte o seu Cruz ao computador usando o cabo USB. No computador, se a caixa de diálogo Reprodução Automática aparecer, escolha a opção “Abrir pasta/dispositivo para exibir arquivos”. Se a caixa de diálogo Reprodução Automática não aparecer, você pode visualizar os arquivos manualmente: abra a janela do Computador e, em seguida, abra o ícone do tablet, encontrado na parte inferior daquela janela. Abra o ícone Armazenamento para visualizar os arquivos. Abra a pasta que contém os arquivos que você deseja copiar e selecione-os. Se desejar copiar todas as pastas, selecione todas. Com os arquivos ou pastas selecionados, pressione ctrl + c (Command + c em um Mac) para copiar os arquivos, abra uma pasta de destino para onde deseja copiar e use ctrl + v (Command + v) para colar seus arquivos/pastas. Quando terminar, feche as pastas e desconecte o cabo USB.

O seu Cruz não está reproduzindo áudio ou os alto-falantes permanecem ligados quando conectados a alto-falantes externos.

Verifique se o volume está alto e o modo silencioso (mudo) está desativado. Se estiver e os alto-falantes ainda não funcionarem, reinicie o dispositivo. Se os alto-falantes ainda não parecerem funcionar, você pode fazer backup e restaurar os dados de fábrica do dispositivo. Se os alto-falantes continuarem a apresentar mau funcionamento, talvez seja necessário substituí-los [link para reparo de alto-falante].

Se os alto-falantes permanecerem ligados sempre que você conectar o seu Cruz a alto-falantes externos, verifique o tipo de plugue macho. Se for um plugue macho com 3 conectores (esquerdo, direito e microfone), ele não silenciará os alto-falantes internos. Mude seus alto-falantes externos para aqueles com um conector estéreo.

Se você tentou corrigir o problema com os métodos acima e ainda não obteve sucesso, é possível que precise substituir o alto-falante.

O seu Cruz não liga.

Se o seu Cruz não der sinais de energia ou não ligar, verifique se o dispositivo está carregado. Tente usar uma tomada elétrica diferente e certifique-se de que o dispositivo esteja totalmente conectado ao carregador. Se o dispositivo ainda não estiver recebendo carga, seu carregador pode estar com defeito e deve ser substituído.

Se o dispositivo ainda não mantiver a carga após a substituição do carregador, substitua a bateria.

Ao usar o seu tablet, a tela de exibição trava tanto na tela de bloqueio quanto na tela específica que você está usando.

Se a sua tela bloqueada não aceitar toque, tente desligar o dispositivo pressionando o botão LIGA/DESLIGA. Se uma tela aparecer perguntando “desligar?”, continue pressionando o botão LIGA/DESLIGA para desligar. Se a tela não permitir que você desligue, aguarde o tempo necessário para a bateria do dispositivo descarregar e reinicie-o. Se o problema ocorrer novamente, comece a desligar o tablet após o uso. Se o problema persistir, pode haver um problema com o seu cartão SD.

O seu Cruz está funcionando lentamente ou o software parece apresentar erros (bugs).

Se o seu dispositivo estiver com muitos erros e não estiver funcionando de forma eficaz, você pode restaurá-lo para os padrões de fábrica. Observe que você deve fazer backup de seus arquivos (consulte “Dispositivo inoperante contendo mídia”). Na tela inicial > Menu > Sistema > Privacidade > Redefinir dados de fábrica > Redefinir dispositivo > Apagar tudo.

O dispositivo será desligado e executará a redefinição de software para as configurações de fábrica, incluindo a limpeza do armazenamento flash interno. Após reiniciar, o dispositivo exigirá que você percorra novamente o Assistente de Configuração do Cruz para configurar seu Wi-Fi e e-mail, exatamente como fez logo após a compra.

Se o seu Cruz estiver funcionando lentamente, há muitas coisas que você pode fazer para acelerá-lo. Primeiro, remova os aplicativos de que não precisa: se tiver vários, desinstale-os. Isso libera memória. Secundariamente, você pode limpar seus cookies e cache. Abra o navegador de internet e toque no botão de menu no canto superior direito da tela. Toque em Configurações e, em seguida, em Privacidade e Segurança. Nesta página, selecione Limpar Cache e Limpar Histórico. Isso excluirá muitos arquivos temporários que ocupam memória.

A sua câmera frontal não está funcionando corretamente.

Se a sua câmera não parecer estar funcionando, limpe a superfície do tablet (perto da câmera) para garantir que não haja nada obstruindo a visão. Se isso não funcionar, você pode estar com um software com erros; faça o backup dos seus arquivos e restaure o dispositivo para os padrões de fábrica. Se após restaurar o tablet você ainda tiver problemas, talvez seja necessário substituir a câmera interna.