Resolução de problemas do Turtle Beach Elite Pro

Você tem dificuldades para se comunicar com outros jogadores através do microfone.

Você pode ter colocado o microfone no mudo acidentalmente ao pressionar o botão de mudo. Isso fará com que tanto o headset quanto a entrada do microfone fiquem mudos. Clique no botão de mudo localizado no Tactical Audio Controller (TAC). Ele deve emitir um som que sinaliza que o headset e o microfone saíram do mudo.

Certifique-se de que o cabo de áudio de 1,3 m esteja conectado corretamente ao cabo curto que pende da concha esquerda do headset. As listras alaranjadas no cabo de áudio devem estar alinhadas com as ranhuras.

Verifique novamente se a haste do microfone está completamente conectada à entrada. A haste do microfone deve ter a capacidade de girar livremente. Se ela não estiver girando livremente, tente desconectar e reconectar a haste do microfone.

Certifique-se de que as configurações da sua assinatura no console (Xbox One, PS4, PC) permitam que você se comunique com outros jogadores. Sua assinatura pode ter expirado ou suas configurações podem estar definidas como estritas, resultando na impossibilidade de se comunicar com outros jogadores.

Verifique se o fone de ouvido está conectado corretamente ao console. Verifique também sua conexão de rede para garantir que o console e o fone de ouvido estejam conectados à internet.

Se a resolução de problemas não corrigir o microfone com defeito, talvez você precise substituir o microfone. O microfone de reposição pode ser comprado na Loja da Turtle Beach.

Você não consegue ouvir nada através do alto-falante

Verifique se o ajustador de volume está na configuração mais baixa. Além disso, entre nas configurações do seu dispositivo para garantir que o controle de volume também não esteja na configuração mais baixa.

Se houver um acúmulo de sujeira ou poeira nos alto-falantes, na entrada para fone de ouvido ou na porta da entrada, isso pode fazer com que os alto-falantes parem de funcionar. Você deve limpar a entrada e/ou a porta da entrada com um cotonete ou um spray de ar comprimido. Aqui estão as instruções sobre como remover as almofadas auriculares e limpar o alto-falante.

Torcer e enrolar o cabo do headset pode degradar o revestimento plástico e, eventualmente, expor a fiação interna. Além disso, dobrar o fio várias vezes irá beliscá-lo, causando um curto. Para um conserto temporário, ajuste o fio até um ponto em que o som retorne e aplique fita isolante. Para um conserto permanente, clique aqui.

Se essa resolução de problemas não funcionar, talvez você precise considerar a substituição dos alto-falantes do seu headset usando nosso Guia de substituição do alto-falante esquerdo e nosso Guia de substituição do alto-falante direito.

O som fica cortando ou não há som algum.

Certifique-se de que o cabo de áudio do Elite Pro esteja totalmente conectado ao conector breakaway. As listras alaranjadas devem estar alinhadas com as ranhuras. Desconecte e reconecte o cabo.

Se você ainda não estiver recebendo áudio, tente conectar o headset Elite Pro a um telefone e reproduzir música. Se a música tocar normalmente, consulte o guia de configuração do seu console. Se você ainda não estiver recebendo áudio, clique aqui para acessar nossa página de substituição de alto-falante.

Se às vezes você consegue ouvir seus colegas de equipe, mas em outras ocasiões não consegue, suas configurações de tipo de NAT podem estar definidas como "Estrito". Isso se deve às configurações do seu roteador pessoal. Clique aqui para obter instruções de configuração do roteador.

Se você não consegue ouvir o jogo e está conectado a um Tactical Audio Controller (TAC), verifique se o fader de equilíbrio entre jogo e chat não está configurado totalmente para áudio de chat. Verifique duas vezes se a chave de Console na parte traseira do TAC está configurada para o seu console de jogo. O cabo de áudio digital óptico deve estar conectado à porta "IN" no TAC. Remova as pontas protetoras de plástico de ambas as extremidades do cabo óptico e garanta uma conexão firme tanto com o console de jogo quanto com o TAC.

O headset está solto ou apertado, causando desconforto ao usá-lo.

Faça ajustes no headset usando o sistema de ajuste ComforTec localizado na parte superior da tiara. Os controles deslizantes devem ser ajustados enquanto você segura o headset com as mãos, não enquanto ele estiver na sua cabeça. Mova os controles deslizantes em direção ao centro para deixar o ajuste mais solto ou em direção às conchas para um ajuste mais apertado.

Se o tamanho do fone de ouvido for muito pequeno ou muito grande, use os três ajustes laterais diferentes localizados no headset. Puxe as conchas para cima e para baixo para encontrar o tamanho certo.

As almofadas auriculares começam a machucar minhas orelhas após um curto período de uso.

As almofadas auriculares AeroFit proporcionam o máximo conforto combinando tecido spandex com almofadas infundidas com gel de resfriamento. As paredes laterais de couro isolam a câmara acústica para um som superior.

Se você usa óculos enquanto joga, as almofadas auriculares AeroFit possuem um entalhe especial para seus óculos, a fim de maximizar seu conforto. Para utilizar esse recurso, basta alinhar o entalhe com as hastes dos seus óculos e preparar-se para jogar com conforto.

Limpe suas almofadas auriculares regularmente para evitar acúmulos de sujeira desconfortáveis. Recomenda-se limpar as almofadas com um pano levemente úmido duas vezes por semana. Para uma limpeza mais profunda, use um limpador de couro uma vez por mês para obter a melhor vida útil de suas almofadas auriculares.

Se o seu problema não for resolvido pelo guia de resolução de problemas, talvez você precise substituir suas almofadas auriculares com a ajuda do nosso Guia de substituição da almofada auricular.