Resolução de problemas do Turtle Beach Ear Force X12

Independentemente da conexão, o microfone falha.

Certifique-se de que a chave do microfone esteja desligada. A luz vermelha indica que o microfone está no mudo. A luz verde indica que o microfone está ligado. Comece sem nenhum software aberto no seu computador. Desconecte o cabo de comunicação (talk cable) do amplificador ao conectar a um PC. Caso contrário, para uso com o Xbox, verifique se o microfone está habilitado e se o volume está ajustado no próprio sistema. O Xbox possui uma página mais detalhada para a resolução de problemas no sistema.

Conecte o plugue verde de 3,5 mm do headset na entrada para fone de ouvido de um reprodutor de música. Conecte o headset em uma porta USB de um console, computador ou adaptador de parede. Teste para verificar se você consegue ouvir o som. Ajuste o volume do jogo no headset e o volume do reprodutor de música. Lembre-se de que o problema pode ser o headset da outra pessoa, e não o seu. Se o cabo estiver com a fiação exposta, faça um reparo com fita isolante. Se necessário, compre um novo cabo de áudio para o seu headset.

Outras pessoas conseguem te ouvir, mas você não consegue ouvi-las.

Tente testar o headset em alguns controles diferentes do Xbox 360. Se um controle não funcionar, mas outro sim, você saberá que a entrada de chat do Xbox Live no controle está danificada.

Tente testar o headset em vários controles do Xbox 360. Se o headset não funcionar em alguns controles diferentes, o cabo de comunicação apresentou falha e precisa ser substituído. Peças de reposição estão disponíveis para compra na Turtle Beach Products.

Há "ruído branco" ou chiado durante o chat de jogo.

Tente usar um controle de Xbox diferente para ver se o problema persiste. Se o microfone voltar a funcionar corretamente, você tem uma falha na entrada do cabo de comunicação no controle.

Ao testar o cabo de comunicação, certifique-se de que ele esteja firmemente conectado. Caso contrário, você terá um som de baixa qualidade no jogo e no chat. Se você estiver tendo problemas com o cabo de comunicação não ficando conectado, e ele só funcionar se você segurar o plugue, o cabo de comunicação precisa ser substituído. Tente inverter o cabo de comunicação para que o plugue em ângulo reto fique na entrada do headset. Se o chat funcionar, o cabo apresentou falha e precisa ser substituído. Você pode encontrar peças de reposição na Turtle Beach Products.

O áudio falha em um ou em ambos os fones de ouvido.

Se o áudio do seu headset não estiver funcionando em um ou ambos os alto-falantes no seu console, tente conectar o plugue do headset em um smartphone ou reprodutor de música portátil. Certifique-se de que a USB do seu headset esteja conectada a uma fonte de energia e verifique se o LED no amplificador está aceso. Assim que começar a reproduzir música, verifique se o volume do dispositivo está na metade e se o controle de volume no headset também está na metade. Se você conseguir ouvir o áudio normalmente, o problema pode estar no cabo divisor RCA ou nas entradas RCA da TV.

Se você não estiver recebendo som em um ou ambos os alto-falantes, tente testar o cabo divisor RCA do headset em um reprodutor de DVD/Blu-ray equipado com entradas AUDIO OUT vermelha e branca. Certifique-se de que a USB do headset esteja conectada a uma fonte de energia e que o LED no amplificador esteja aceso. Conecte o cabo RCA do headset no reprodutor de filmes e inicie um filme. Se você conseguir ouvir sons em ambos os alto-falantes, o cabo divisor RCA está funcionando corretamente. Se o áudio ainda não responder, tente testar o cabo divisor RCA invertendo os plugues vermelho e branco. Conecte o plugue branco no conector vermelho e o plugue vermelho no conector branco. Uma vez conectado desta forma, entre em um menu de jogo para ouvir os sons do jogo através do headset. Se o problema de som mudar de lado, o cabo divisor RCA precisa ser substituído. Se você ainda não conseguir ouvir o áudio no mesmo lado do headset, o problema pode ser um headset com defeito.

Há um desgaste desconfortável nas almofadas auriculares.

Se as almofadas auriculares estiverem danificadas, elas precisam ser substituídas. As peças de reposição podem ser encontradas na Turtle Beach Products.

Independentemente da conexão, o LED não é exibido.

Na seção do controle remoto dos fones de ouvido, verifique se a chave está deslizada para o lado que indica "ON". Se estiver no lado indicado conforme mencionado, verifique novamente se os cabos estão nas saídas corretas. Tente desconectar os cabos e deslizar a chave novamente.

Meu dispositivo não reconhece os fones de ouvido instalados.

Para sistemas de jogo que NÃO sejam o Xbox 360, você precisará comprar um cabo de comunicação PS4 e um controlador de áudio de headset. A configuração para Xbox One pode ser encontrada no Suporte da Turtle Beach.

Para sistemas de jogo que NÃO sejam o Xbox 360, você precisará comprar um cabo de comunicação PS4. A configuração para PS4 pode ser encontrada no Suporte da Turtle Beach.

Os fones de ouvido Turtle Beach X12 foram projetados para serem compatíveis apenas com Xbox 360 e PC. Para assistência com PS4 e Xbox One, veja acima. Para quaisquer outros sistemas (Wii, PS2, etc.), infelizmente, eles não são compatíveis.

Ao usar, os fones de ouvido esquentam.

Isso pode acontecer caso haja muitos dispositivos USB conectados ao computador. Isso ocorre porque o hub USB do computador não consegue lidar com múltiplos dispositivos. Desconecte dispositivos desnecessários.

A fonte de alimentação do fone de ouvido pode estar danificada, pois não é capaz de suportar a demanda tanto do computador quanto do próprio fone de ouvido. Verifique o computador quanto a sinais de danos físicos e verifique a fonte de alimentação específica necessária.

Os fones de ouvido estão funcionando no PC, mas não são encontrados nas configurações.

A conexão USB dos fones de ouvido é necessária apenas para alimentar o amplificador. O headset individual NÃO aparecerá nas configurações do seu PC; apenas a entrada de microfone deve aparecer. Fique atento a dispositivos chamados 'Alto-falantes' (Speakers) e/ou 'Microfone' (Microphone).

As informações são creditadas à Página de suporte do Turtle Beach x12.