Guia de resolução de problemas para EES e atualizações

Q1) Existe um suporte técnico que posso contatar sobre problemas que estou tendo no EES? A seção de políticas foi dividida em células para lidar adequadamente com a quantidade de e-mails e chamadas telefônicas referentes a questões políticas e técnicas que o campo está enfrentando no EES. Continue enviando e-mails para a caixa de correio de políticas de avaliações em usarmy.knox.hrc.mbx.tagd-eval-policy@mail.mil e coloque na linha de assunto POLICY, IT ou PROFILE. Isso nos ajudará a direcionar esses e-mails para a caixa de correio específica. Por favor, anexe uma captura de tela do erro no seu e-mail, o que ajudará os desenvolvedores a resolver o problema.

Q2) Tenho vários rascunhos de OER que preciso excluir, como posso excluí-los da fila? Qualquer pessoa na cadeia de avaliação pode excluir um formulário OER se o avaliador não tiver bloqueado seu perfil; caso contrário, o avaliador será cobrado duas vezes em seu perfil de avaliador.

Q3) Quando tento assinar o formulário de OER/Suporte, aparece um erro: Não foi possível concluir a tarefa solicitada; ocorreu um erro interno. Por que diz isso? Ou não há certificados no repositório de certificados (talvez ele não esteja vendo o CAC do usuário) ou os certificados que ele não vê não estão designados como certificados de assinatura.

Q4) Por que não consigo assinar eletronicamente o OER? Está mostrando uma linha vermelha no bloco onde eu deveria assinar? Certifique-se de que as configurações do seu navegador e o modo de documento no seu computador estejam definidos para o Internet Explorer 9, clicando no botão F12 no seu teclado. Para um OER, clique no botão “remoção de assinatura” na página inicial do EES e assine novamente. No formulário de suporte, a capacidade de excluir assinaturas não está disponível no momento.

A causa raiz pode ser um problema de permissão do Windows ao acessar o leitor de CAC e o repositório de Certificados Digitais na sua estação de trabalho Windows por meio do Internet Explorer. Se você puder trabalhar com sua equipe de TI para alterar as permissões de acesso do Internet Explorer para o mesmo nível de uma estação de trabalho Army Gold Master, o processo de assinatura deverá funcionar sem problemas adicionais.

O módulo de assinatura ApproveIt é um controle ActiveX no IE, portanto, você deve pedir ao seu pessoal de TI que verifique primeiro o nível de permissão dos controles ActiveX no Internet Explorer.

O computador de alguns usuários parece estar carregando o controle, mas alguns sistemas não estão permitindo que ele acesse o leitor de Certs/CAC por meio do sistema de criptografia interno do Windows.

Q5) Onde posso colocar o comentário obrigatório sobre SHARP tanto no Company quanto no Field Grade Report? Por favor, consulte os regulamentos de avaliação, AR 623-3 e DA PAM 623-3, datados de 31 de março de 2014.

Q6) Continuo recebendo um erro de aplicativo ao tentar concluir um relatório de suporte e avaliação, o que posso fazer? Certifique-se de que as configurações do seu navegador e o modo de documento no seu computador estejam definidos para o Internet Explorer 9, clicando no botão F12 no seu teclado. Para um OER, clique no botão “remoção de assinatura” na página inicial do EES e assine novamente. No formulário de suporte, a capacidade de excluir assinaturas não está disponível no momento.

Q7) Por que não consigo acessar o ERS, o Evaluation Reporting System? O ERS está indisponível no momento, mas estará funcional em 1º de julho de 2014. Ao clicar no botão “continuar/ver avaliações ativas”, será mostrado em que estágio de processamento a avaliação se encontra na coluna de status.

Q8) Não consigo assinar meu OER. O que posso fazer? Vá para suas Ferramentas, clique em Opções da Internet, clique na guia Segurança e desmarque a opção Habilitar Modo Protegido (exige reiniciar o Internet Explorer).