Resolução de problemas do Sony Xperia XZ Premium

Membros da comunidade podem relatar que o celular não liga e não pode ser usado conforme necessário.

O seu dispositivo pode estar sem carga. Tente pressionar o botão LIGA/DESLIGA por cinco segundos para confirmar que o celular não responde. Ele pode exibir uma bateria vazia, indicando que você precisa carregá-lo. Certifique-se de que o celular esteja conectado a um carregador funcionando por pelo menos uma hora antes de tentar novamente.

O problema pode ser o seu carregador. Se você sabe que a bateria está funcionando, conecte o carregador. Verifique se um símbolo de carregamento aparece na tela. Se o símbolo não aparecer ou não for exibido de forma consistente, o seu carregador pode estar com defeito. Você pode comprar outro carregador aqui, ou, para economizar, você pode usar qualquer cabo USB-C que tenha em casa como um substituto!

O problema também pode ser uma bateria morta. Se o celular não ligar de jeito nenhum, siga este guia para trocar a bateria.

Se nenhuma outra solução funcionar, a placa-mãe do celular pode estar com defeito. Siga este guia para substituir a placa-mãe.

Às vezes, o seu celular pode parecer responder lentamente às entradas ou até mesmo travar ao executar aplicativos que exigem muito processamento.

O seu celular pode estar cansado após ficar ligado por tanto tempo! Dê uma folga a ele reiniciando-o, mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA e ligando-o novamente. Isso ajuda a limpar a memória e pode eliminar processos e aplicativos travados em segundo plano.

O seu celular pode ter muitos processos rodando ao mesmo tempo. Feche os aplicativos que não estão em uso para reduzir a quantidade de memória RAM utilizada. Você também pode ativar o SMART CLEANER nas configurações do dispositivo para reduzir automaticamente o uso de RAM por aplicativos em segundo plano e não utilizados. O Smart Cleaner pode ser ativado indo em Configurações, tocando em Armazenamento e Memória e ativando o Smart Cleaner. Você também deve desativar widgets da página inicial não utilizados desbloqueando o dispositivo, mantendo pressionado o widget indesejado e arrastando-o para o ícone de remover.

O seu celular pode estar ficando sem memória. Vá nas suas configurações e pressione a aba de aplicativos. Selecione os aplicativos que você raramente usa e selecione o botão excluir para liberar mais memória. O seu dispositivo deve funcionar com mais fluidez depois disso.

Às vezes, os membros da comunidade descobrem que o dispositivo não conecta via porta USB, não permitindo a transferência de dados via tethering ou que a carga seja acumulada na bateria.

Se você sabe que a bateria está funcionando, o problema pode estar no carregador. Conecte o carregador a uma fonte de energia e ao seu celular. Verifique se um símbolo de carregamento aparece na tela. Se o símbolo não aparecer ou não for exibido de forma consistente, tente conectar o carregador de parede em outro soquete. Se ainda assim não funcionar, tente outro carregador.

O problema pode ser uma obstrução no fluxo de eletricidade para o dispositivo. Limpe a parte inferior da porta de carregamento e certifique-se de que ela não esteja molhada ou obstruída por fiapos/poeira. Se isso não funcionar, o problema pode ser pinos faltando ou corroídos no seu celular. Se for esse o caso, talvez seja necessário substituir a porta de carregamento. Siga (este guia) para aprender como substituir a porta de carregamento do seu dispositivo.

O problema pode ser uma bateria morta se o celular não ligar de jeito nenhum. Siga este guia para trocar a bateria.

A qualidade da câmera do celular pode estar embaçada, rachada ou parecer ter detritos na lente.

O vidro da câmera está rachado e pode precisar de substituição. Siga o guia na parte inferior desta seção para aprender como substituir a câmera.

A câmera pode ter óleo ou fluido seco nela. Você pode retirá-la para limpar seguindo o guia na parte inferior desta seção.

Substituição da câmera frontal

Os membros da comunidade frequentemente reclamam que o áudio que ouvem nos fones de ouvido está distorcido, mas não está distorcido quando usam seus fones de ouvido em outro dispositivo.

Se a entrada para fone de ouvido não for o problema, os alto-falantes do sistema podem ter falhado. Nesse caso, talvez você precise comprar outro conjunto de fones de ouvido!

Sabendo que os seus fones de ouvido estão funcionando, o problema pode ser uma conexão incompleta entre os seus fones e o dispositivo. Limpe a sua entrada para fone de ouvido para garantir que não haja fiapos/poeira e que ela não esteja molhada. Se isso não funcionar, talvez você precise substituir a entrada para fone de ouvido. Siga este guia para aprender como substituir a entrada para fone de ouvido do seu dispositivo.