Resolução de problemas do Sony Xperia XZ2

O celular não carrega ao ser conectado ao cabo de carregamento USB.

Se houver qualquer substância estranha no seu cabo de carregamento, ela pode impedir o encaixe perfeito do USB no celular, evitando o carregamento. Certifique-se de que não haja umidade dentro ou fora da porta de carregamento. Use também um objeto macio, como um pincel ou uma escova de dentes, para remover sujeira ou fiapos que possam estar na porta de carregamento.

Se o seu cabo USB estiver danificado, a corrente não conseguirá fluir completamente, fazendo com que o seu dispositivo não carregue. O seu cabo USB está danificado se o revestimento plástico tiver se soltado e o cabeamento estiver exposto. Isso pode ser consertado temporariamente com fita isolante, mas a solução definitiva é comprar um novo.

Usar um cabo de carregamento USB de terceiros que seja incompatível com o seu celular pode ser o motivo pelo qual ele não carrega, pois a corrente não consegue fluir. Certifique-se de usar o cabo de carregamento original do seu celular. Se você não tiver esse cabo, use um cabo de carregamento USB certificado pela Sony como compatível com o seu celular.

Alguns aplicativos que você baixou podem estar impedindo o carregamento do seu celular. Se o celular tiver bateria suficiente, coloque-o no modo de segurança, que desativará todos os aplicativos de terceiros para que apenas os aplicativos da Sony funcionem. Para colocar o seu celular no modo de segurança, faça o seguinte:

• Passo 1: Com o dispositivo ligado, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA
• Passo 2: Toque e segure a opção de desligar até que o celular desligue
• Passo 3: O aviso de modo de segurança aparecerá no celular. Toque em OK. O celular irá reiniciar no modo de segurança
• Passo 4: Conecte o celular ao carregador

Se o celular carregar, alguns aplicativos de terceiros são o problema e você precisará desinstalá-los. Se o celular não carregar no modo de segurança, o problema é outro.

Nota: Você saberá que o celular está no modo de segurança porque um selo de “Modo de segurança” aparecerá na tela.

Para desativar o modo de segurança, faça o seguinte:

• Passo 1: Com o dispositivo ligado, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA
• Passo 2: Toque e segure a opção de desligar até que o celular desligue
• Passo 3: Toque e segure o botão LIGA/DESLIGA até o celular reiniciar

Se houver muitos aplicativos em execução ao mesmo tempo, isso pode consumir memória e causar problemas internos de software que impedem o carregamento. Reiniciar o celular à força fechará todos os aplicativos que estão em execução. Force a reinicialização do seu celular:

• Passo 1: Conecte o celular ao carregador
• Passo 2: Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão de aumentar volume ao mesmo tempo por 15 segundos
• Passo 3: Após o celular vibrar 3 vezes, solte os botões. O celular desligará.
• Passo 4: Pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar o celular após aguardar 30 segundos

Se o software do seu celular não estiver atualizado, isso pode estar causando problemas internos que impedem o carregamento. Para atualizar o software, siga os passos abaixo:

• Passo 1: Vá para Configurações
• Passo 2: Vá para Sobre o telefone
• Passo 3: Vá para Atualização de software

Nota: Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, sua porta de carregamento pode estar danificada e talvez seja necessário substituir o conector de alimentação USB-C.

A bateria do celular dura menos do que o esperado.

Se o software do seu celular não estiver atualizado, podem estar faltando atualizações nas quais a Sony corrigiu problemas de autonomia da bateria. Para atualizar o software, siga os passos abaixo:

• Passo 1: Vá para Configurações
• Passo 2: Vá para Sobre o telefone
• Passo 3: Vá para Atualização de software

Se houver muitos aplicativos em execução ao mesmo tempo, isso pode consumir memória e diminuir a autonomia da bateria. Reiniciar o celular à força fechará todos os aplicativos em execução. Force a reinicialização do seu celular:

• Passo 1: Conecte o celular ao carregador
• Passo 2: Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão de aumentar volume ao mesmo tempo por 15 segundos
• Passo 3: Após o celular vibrar 3 vezes, solte os botões. O celular desligará.
• Passo 4: Pressione o botão LIGA/DESLIGA para ligar o celular após aguardar 30 segundos

Verifique se há aplicativos em execução consumindo mais energia do que deveriam. Para ver quais aplicativos estão consumindo mais energia, siga os passos abaixo:

• Passo 1: Encontre e toque em Configurações > Bateria para ver a estimativa de porcentagem de bateria restante e o tempo de bateria
• Passo 2: Toque em Avançado para obter mais detalhes sobre o uso da bateria
• Passo 3: Desative aplicativos inutilizados que consomem bateria

Um brilho alto pode fazer a bateria descarregar mais rápido. Tente usar o celular com o brilho mais baixo.

Certifique-se de usar um carregador USB-C certificado pela Sony. Outros carregadores de terceiros podem alterar a forma como a bateria é carregada e danificá-la.

Se nenhuma das outras soluções resolver o problema, a bateria pode estar com defeito e exigir uma bateria de reposição.

Existem pixels pretos na tela.

Tente reiniciar o celular para ver se os pixels voltam à cor correta e começam a responder.

Aplicativos gratuitos podem ser usados para testar e consertar pixels travados. Existem sites online ou aplicativos baixáveis que usam software para exibir várias cores na área da tela onde estão os pixels travados. Este método geralmente consegue consertar pixels travados ou mortos em dez minutos.

Se os pixels não responderem às tentativas de destravá-los ou se a área da tela com os pixels inoperantes tiver perdido a funcionalidade tátil, a tela provavelmente está com defeito. Para consertar uma tela com defeito, talvez seja necessário substituir a tela.

O celular fica quente ao toque com frequência.

O uso de um aplicativo enquanto outros funcionam em segundo plano exige muito poder de processamento. Isso pode sobrecarregar o processador e causar superaquecimento. Feche aplicativos desnecessários que possam estar consumindo energia.

Usar um cabo de carregamento de terceiros que seja incompatível pode resultar em superaquecimento. É sempre melhor usar o cabo de carregamento original; no entanto, se você não tiver mais o cabo original, encontre um USB-C certificado pela Sony.

Se o ar ao redor do celular estiver quente, pode ser difícil para o dispositivo resfriar. Mova o celular para um ambiente mais fresco.

Aplicativos como jogos com gráficos intensos ou vídeos em HD podem consumir muita energia, fazendo com que o celular superaqueça. Faça pausas e deixe o celular esfriar antes de voltar a usar o aplicativo.

Se nenhuma das outras soluções resolver o problema, a bateria pode estar com defeito e exigir uma bateria de reposição.

A tela não responde ao toque.

Limpe a tela com um pano limpo. Se houver um protetor de tela, verifique se não há bolhas de ar ou sujeira sob ele.

Tente desligar e ligar o celular para ver se a tela volta a responder. Se isso não funcionar, o celular pode precisar de uma reinicialização forçada. Para desligar o celular, segure o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume ao mesmo tempo por seis segundos. Após isso, o celular vibrará uma vez. Para reiniciar o celular, solte os botões agora. Para desligar o celular à força, continue segurando até que ele vibre mais três vezes e desligue.

As configurações de funcionalidade da sua tela tátil podem ter sido alteradas. Realize o teste de funcionalidade da tela tátil do seu dispositivo seguindo estes passos:

• Passo 1: Vá para Configurações > Suporte
• Passo 2: Selecione a aba Testes e escolha um teste
• Passo 3: Siga as instruções do teste e descubra se o dispositivo foi aprovado ou não

Se o software do seu celular não estiver atualizado, podem estar faltando atualizações nas quais a Sony corrigiu problemas de desempenho da tela. Para atualizar o software, siga os passos abaixo:

• Passo 1: Vá para Configurações
• Passo 2: Vá para Sobre o telefone
• Passo 3: Vá para Atualização de software

Para consertar uma tela danificada, talvez seja necessário substituir a tela.