Resolução de problemas do Sony Xperia XA

Mesmo conectado à tomada, o dispositivo não carrega.

Tente carregar seu dispositivo com um carregador diferente. Se ele carregar com o outro carregador, o seu está com defeito.

Verifique a porta de carregamento em busca de detritos ou umidade. Detritos ou umidade podem impedir que o conector USB se encaixe corretamente e impedir o carregamento. Aguarde a porta secar e use um objeto pequeno, como um palito de dente ou uma escova de dentes, para remover delicadamente qualquer poeira ou fiapo.

Às vezes, quando o celular não está funcionando corretamente, ele só precisa ser reiniciado. Pressione e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por um breve momento até que apareça uma tela com as opções "Desligar", "Reiniciar" e "Fazer captura de tela". Pressione "Reiniciar" para reiniciar o dispositivo.

Se não for possível realizar uma reinicialização normal, uma reinicialização forçada pode ser necessária. Pressione e mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Aumentar Volume ao mesmo tempo por 6 segundos. O dispositivo vibrará uma vez. Se desejar forçar a reinicialização do dispositivo, solte os botões. Se desejar forçar o desligamento, continue pressionando os botões até que o dispositivo vibre três vezes.

Após o carregamento, a bateria do celular esgota rapidamente.

Para verificar se há uma atualização, vá para Ajustes → Sobre o telefone → Atualização de software. Instale todas as atualizações disponíveis.

Aqui estão algumas dicas de economia de bateria da equipe de suporte do Sony Xperia encontradas neste fórum.

• Desligue o Bluetooth® e o Wi-Fi® quando não precisar desses recursos. Você pode ligá-los e desligá-los mais facilmente adicionando o widget de Configurações rápidas à sua tela inicial.
• Desinstale e desative aplicativos que você não está usando.
• Desative a verificação de Wi-Fi®.
• Remova todos os widgets na tela inicial que você não está usando.
• Ajuste o nível de brilho no menu de configurações de Tela.
• Defina o Repouso no menu de configurações de Tela.
• Ative o controle inteligente de retroiluminação no menu de configurações de Tela.
• Ative o brilho adaptável no menu de configurações de Tela.
• Desative o aprimoramento de imagem no menu de configurações de Tela.
• Use o modo STAMINA, a otimização de bateria e coloque na lista de permissões os aplicativos que devem ter permissão para enviar ou receber tráfego de dados em segundo plano.
• Desative Manter Wi-Fi® ligado durante o repouso.
• Desative o envio de e-mail por push para todas as contas.

Se os passos acima não funcionarem e seu celular for antigo, considere substituir a bateria.

O celular não reage a toques ou deslizes na tela.

Às vezes, quando o celular não está funcionando corretamente, ele só precisa ser reiniciado. Pressione e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por um breve momento até que apareça uma tela com as opções "Desligar", "Reiniciar" e "Fazer captura de tela". Pressione "Reiniciar" para reiniciar o dispositivo.

Se não for possível realizar uma reinicialização normal, uma reinicialização forçada pode ser necessária. Pressione e mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Aumentar Volume ao mesmo tempo por 6 segundos. O dispositivo vibrará uma vez. Se desejar forçar a reinicialização do dispositivo, solte os botões. Se desejar forçar o desligamento, continue pressionando os botões até que o dispositivo vibre três vezes.

Verifique se uma atualização de software é necessária. Vá para Ajustes → Sobre o telefone → Atualização de software. Se uma atualização for necessária, pressione “CONTINUAR” e, em seguida, “INSTALAR AGORA”. Se o seu dispositivo estiver atualizado, verifique outras soluções.

Nota: uma redefinição de fábrica apagará todos os dados armazenados no telefone.

Realize uma redefinição de fábrica no seu Xperia XA indo em Ajustes → Backup e redefinição → Redefinição de dados de fábrica. Pressione “Redefinir telefone” e, para confirmar, pressione “Apagar tudo”. Esse processo limpará possíveis dados fragmentados que podem estar causando falhas na tela.

Qualquer falha na aplicação do protetor de tela pode causar bolhas de ar ou compressão entre o protetor de tela e a tela sensível ao toque. Remova o protetor de tela e teste a resposta da tela. Se o problema não persistir, mantenha o protetor removido ou reaplique-o cuidadosamente para evitar falhas.

A tela demora para processar o que toquei. A tela parece tremer e não funcionar conforme direcionado.

Às vezes, quando o celular não está funcionando corretamente, ele só precisa ser reiniciado. Pressione e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por um breve momento até que apareça uma tela com as opções "Desligar", "Reiniciar" e "Fazer captura de tela". Pressione "Reiniciar" para reiniciar o dispositivo.

Se não for possível realizar uma reinicialização normal, uma reinicialização forçada pode ser necessária. Pressione e mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Aumentar Volume ao mesmo tempo por 6 segundos. O dispositivo vibrará uma vez. Se desejar forçar a reinicialização do dispositivo, solte os botões. Se desejar forçar o desligamento, continue pressionando os botões até que o dispositivo vibre três vezes.

O modo de economia de bateria chamado STAMINA pode estar causando o problema. Para desligá-lo, vá em Ajustes → Bateria → STAMINA. Se o dispositivo estiver em 'sempre ligado', mude para 'nunca'.

A lentidão sendo experimentada pode ser resultado de ter um papel de parede animado. Um papel de parede animado é aquele que se move. Para desligá-lo, vá para Ajustes → Papel de parede e altere o tipo para um papel de parede não animado.

Um aplicativo da loja de aplicativos pode estar causando instabilidade. Reinicie o dispositivo no modo de segurança. Ao fazer isso, você está executando o celular sem interferência de terceiros. Reiniciar um dispositivo no modo de segurança é diferente dependendo do firmware que seu dispositivo possui. Consulte abaixo as instruções específicas para o seu firmware:

Executando o Android Oreo (Android 8.0)

Pressione e segure o botão de desligar. Quando a opção ‘desligar’ aparecer, pressione e segure o botão de desligar até que ele desligue. Para sair do modo de segurança, reinicie o dispositivo normalmente.

Executando o Android Jelly Bean (Android 4.1 ou posterior)

Segure a tecla LIGA/DESLIGA até que a tela com a opção ‘desligar’ apareça. Segure a opção de desligar até que a tela de reinicialização em modo de segurança apareça. Para sair, reinicie normalmente.

Executando o Android GB (2.3.X) ou ICS (4.0.X)

Desligue o telefone normalmente. Ao ligá-lo, pressione repetidamente o botão de menu principal até que o dispositivo ligue novamente. Para sair, reinicie normalmente.

O dispositivo pode ter muitos arquivos armazenados, fazendo com que fique lento e apresente falhas. Para tentar corrigir, faça backup do seu celular em um computador ou unidade externa e exclua os itens do telefone que foram copiados.

O problema pode ser resultado de uma falha de software. Nesse caso, um reparo de software pode resolver o problema. A Sony recomenda especificamente usar o Xperia Companion. da Sony.

O Bluetooth não pareia com outros dispositivos.

O problema pode ser que o seu Bluetooth não esteja ligado no seu celular ou no dispositivo ao qual você está pareando. Também pode ser que eles não estejam no modo de pareamento, então verifique se o Bluetooth de todos os dispositivos está ligado. Se esta for a primeira vez que você tenta conectar um dispositivo Bluetooth, você terá que ir às suas “Configurações de Bluetooth” para garantir que o pareamento esteja ativado. Talvez seja necessário inserir um código assim que uma conexão entre os dispositivos for estabelecida; tente “0000”, se o código não funcionar, consulte o manual do proprietário.

O Xperia se conecta automaticamente ao último dispositivo que você pareou. Para garantir que seu telefone não se conecte a dispositivos pareados anteriormente, desligue os outros dispositivos e desconecte-os da sua lista de dispositivos no menu de configurações de Bluetooth.

Às vezes, quando o celular não está funcionando corretamente, ele só precisa ser reiniciado. Pressione e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por um breve momento até que apareça uma tela com as opções "Desligar", "Reiniciar" e "Fazer captura de tela". Pressione "Reiniciar" para reiniciar o dispositivo.

Se não for possível realizar uma reinicialização normal, uma reinicialização forçada pode ser necessária. Pressione e mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Aumentar Volume ao mesmo tempo por 6 segundos. O dispositivo vibrará uma vez. Se desejar forçar a reinicialização do dispositivo, solte os botões. Se desejar forçar o desligamento, continue pressionando os botões até que o dispositivo vibre três vezes.

O dispositivo ao qual você está tentando parear também pode precisar ser reiniciado. Esse processo pode ser diferente dependendo do dispositivo que você está usando.

Tente conectar os dispositivos a uma distância não superior a um metro um do outro. Assim que uma conexão for estabelecida, você pode tentar aumentar o alcance.

As atualizações de software mais recentes abordam problemas de desempenho e resolução de problemas que os membros da comunidade enfrentam. Vá para as configurações e verifique se você está executando o software mais recente.