Resolução de problemas do Sony Xperia XA2 Ultra

A tela do celular não exibe nenhuma imagem e não responde ao toque.

Conecte o celular na tomada. O celular deveria vir acompanhado de um carregador, mas qualquer carregador USB-C funcionará. O celular deve atingir a carga total em aproximadamente meia hora.

O problema pode não ser o celular, mas o cabo de carregamento. Carregue outro dispositivo com o seu carregador atual para verificar se ele funciona. Se o cabo não carregar nenhum outro dispositivo, ele precisa ser substituído.

Tente carregar o celular com um carregador diferente. Se nenhum cabo conseguir carregar o celular, pode haver um problema com a bateria. Substitua a bateria usando este guia.

Se a tela sofreu danos graves recentemente e não liga, ela precisa ser substituída.

O som não sai pelo alto-falante.

Certifique-se de que o som esteja ligado nas Configurações. Vá para o aplicativo Configurações e clique na opção Sons e vibração. Deve aparecer se o som está ligado ou desligado. Se estiver desligado, ligue-o.

Às vezes, o celular precisa ser reiniciado. Mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA para reiniciar o celular. Aguarde cerca de cinco minutos antes de ligar o celular novamente.

Se o celular ainda não estiver funcionando, restaure-o para a Configuração de Fábrica. Isso fará com que o celular perca todos os dados. Faça um backup completo antes da redefinição de fábrica para salvar quaisquer dados. Vá para o aplicativo Configurações no celular e clique em Backup e redefinição > Redefinição de dados de fábrica > Redefinir telefone. Escolha Apagar tudo e confirme para redefinir o celular para o padrão de fábrica.

Se o alto-falante foi danificado recentemente por água ou outras forças, ele precisará ser substituído.

A vibração não funciona quando o dispositivo recebe notificações.

Você pode encontrar o teste em Configurações > Suporte > Testes > Vibração.

Se o teste falhar, reinicie o dispositivo no modo de segurança e tente novamente o teste sem downloads carregados, pois, neste modo, os aplicativos são momentaneamente desativados.

Se ainda não estiver funcionando, pressione e segure simultaneamente o botão Aumentar Volume e o botão LIGA/DESLIGA por seis segundos. O dispositivo vibrará uma vez e, em seguida, o celular será reiniciado.

Se o motor de vibração foi danificado recentemente por água ou outras forças, ele precisará ser substituído.

A autonomia da bateria foi reduzida.

Para ajudar a controlar a autonomia da bateria, controle manualmente o brilho do celular. Isso pode ser feito arrastando de cima para baixo na tela. Ajuste o brilho para um nível menor até precisar de mais brilho.

Se a bateria continuar descarregando rapidamente, use o celular no Modo de Economia de Energia. Isso ajudará a conservar um pouco da autonomia da bateria.

Se a bateria ainda não estiver segurando carga, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA e o botão Aumentar Volume por seis segundos. Deixe o celular desligado por alguns minutos antes de ligá-lo novamente.

A autonomia da bateria diminuiu permanentemente e precisa ser substituída.

A entrada para fone de ouvido do celular não reconhece os fones de ouvido conectados.

Assopre na entrada ou use uma lata de ar comprimido para limpá-la. Outra opção é tentar limpar os detritos com um cotonete com algumas gotas de álcool aplicadas na ponta.

Conecte os seus fones de ouvido em outro dispositivo e tente ouvir música por eles. Se os fones de ouvido continuarem sem reproduzir áudio, os fones podem estar com defeito e precisam ser substituídos.

Se o problema não parecer estar nos fones de ouvido, verifique se o volume e as configurações de áudio do seu celular não estão silenciados ou extremamente baixos, pressionando os botões de volume.

Mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado até o celular desligar ou encerrar por conta própria.

Se não funcionar, tente pressionar e segurar o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume ao mesmo tempo para desligar o celular. Você pode pressionar o botão LIGA/DESLIGA mais uma vez para ligá-lo após ele ter desligado completamente.

A entrada para fone de ouvido está danificada além do reparo e pode precisar ser substituída.