Resolução de problemas do Sony Xperia XA1

Não é possível ativar ou desativar o modo de segurança.

Certifique-se de que a tela do dispositivo esteja ligada e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que uma janela pop-up apareça. Toque e segure a opção de desligar até que a mensagem “Reiniciar para o modo de segurança” apareça e toque em “OK”. O seu dispositivo será reiniciado no modo de segurança.

Enquanto estiver no modo de segurança, certifique-se de que a tela do dispositivo esteja ligada e mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que uma janela pop-up apareça. Toque no botão de reiniciar e o seu dispositivo será reiniciado fora do modo de segurança.

Transferindo dados de um dispositivo antigo para um Sony Xperia XA1

O dispositivo antigo deve estar atualizado para o iOS 4.0 ou superior

No Sony Xperia XA1, baixe o aplicativo Xperia Mobile Transfer e abra-o. Selecione “iPhone” e toque em “próximo”. Conecte o seu iPhone ao novo Xperia com o cabo host USB e selecione “Confiar neste Computador”. Escolha os arquivos que deseja transferir e toque em “Transferir”. Um aviso de privacidade aparecerá, toque em “Aceitar”. Quando a transferência for concluída, toque em “Concluir”.

Pode ser feito via Wi-Fi Direct e PIN/NFC. O dispositivo antigo deve estar rodando a versão 4.0+. O Sony Xperia deve estar rodando Android 4.3+.

Baixe e abra o aplicativo Xperia Mobile Transfer em ambos os dispositivos e toque em “Próximo”. Selecione “Telefone Android” em ambos os dispositivos e certifique-se de que o novo Xperia esteja configurado como “Receptor” e o dispositivo antigo como “Remetente”. Em ambos os dispositivos, selecione a mesma opção de emparelhamento (PIN/NFC). Digite o PIN gerado pelo telefone antigo no Xperia ou encoste as etiquetas NFC. Pressione “Aceitar” no pop-up “Convite para conectar” e selecione os arquivos que deseja transferir da lista. Toque em “Transferir” e, quando a transferência for concluída, toque em “Concluir”.

O dispositivo apresenta desempenho lento, frequentemente travando ou congelando.

Vá em configurações e toque em “Armazenamento”. Em seguida, toque em “liberar espaço”. Se quiser limpar um cartão de memória inserido, toque em “armazenamento compartilhado interno” e toque em “liberar espaço”. Selecione os arquivos ou aplicativos que deseja excluir.

Conectando novos dispositivos ao seu Sony Xperia via Bluetooth

Vá em configurações e toque em “Bluetooth”. Ligue o Bluetooth, encontre o dispositivo ao qual deseja se conectar e selecione-o. Se não obtiver sucesso, tente conectar-se a outro dispositivo para garantir que o problema seja no dispositivo e não no celular.

As bordas do celular não respondem ao toque, tornando difícil e/ou impossível digitar certas letras ou usar o menu rápido.

Sabe-se que alguns protetores de tela interferem na tela deste dispositivo. Certifique-se de que não haja sujeira ou bolhas de ar entre o seu celular e o protetor de tela. Alguns protetores de tela podem interferir na tela tátil desta maneira, mesmo quando aplicados perfeitamente. Para verificar se este é o problema, remova cuidadosamente o seu protetor de tela e teste as bordas da tela nua.

Vá em suas configurações para garantir que o dispositivo não tenha nenhuma atualização de software pendente. A Sony lançou várias atualizações na tentativa de melhorar a experiência do toque. Nas Configurações do Sistema, você pode encontrar quaisquer atualizações pendentes. Instale a atualização mais recente e verifique se o problema persiste.

Mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos até que o dispositivo vibre. Solte os botões e o dispositivo será reiniciado. Conecte o dispositivo a uma fonte de energia, se necessário. Quando o celular ligar novamente, verifique se o problema persiste.

O Swiftkey, o teclado padrão do Sony Xperia XA1, pode ser o culpado. Baixar o Gboard na Google Play Store funcionou para muitos usuários e pode corrigir os problemas de toque na tela. Se nenhuma das soluções acima funcionar, considere uma substituição da tela.

Mesmo que o celular esteja conectado ao carregador, o dispositivo não mostra sinais de carregamento. Pode haver uma luz vermelha piscando.

Às vezes, pedaços de fiapos, sujeira, comida ou poeira podem ficar presos na porta de carregamento e impedir que o seu dispositivo se conecte corretamente ao cabo de carregamento. Use uma lanterna para ver se há detritos na sua porta de carregamento e use um palito de dente para remover cuidadosamente quaisquer detritos que encontrar. Tenha cuidado para não danificar nenhum ponto de contato do carregador.

Mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Diminuir Volume por pelo menos 10 segundos até que o dispositivo vibre. Solte os botões e o dispositivo será reiniciado. Conecte o dispositivo a uma fonte de energia. Um símbolo de bateria deve aparecer. Quando o celular ligar novamente, verifique se o problema persiste.

Verifique se o cabo de carregamento está em boas condições, troque o cabo por um que você sabe que está funcionando e verifique se o problema persiste.

Se o seu celular continuar com problemas de carregamento, veja o nosso guia de substituição do módulo USB-C aqui.

O dispositivo não reproduz sons, mesmo com o volume no máximo.

Para testar os alto-falantes do seu dispositivo, primeiro localize “Configurações”, encontre a seção “Suporte”, vá para “Testes do Xperia” e depois “Mídia”. Aqui você pode testar os alto-falantes para ver se estão funcionando.

Coloque o seu dispositivo no modo de segurança, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA localizado na lateral do celular e reinicie o dispositivo. Assim que o logotipo da Sony aparecer, mantenha pressionado o botão Diminuir Volume até que o modo de segurança apareça. O modo de segurança desativará todos os aplicativos e, ao fazer isso, você poderá ver se um aplicativo baixado está causando o problema.

Se o alto-falante do seu celular ainda não estiver reproduzindo áudio ou reproduzindo áudio distorcido, por favor, veja o nosso guia de substituição de alto-falante aqui.

Não receber chamadas de forma alguma, apesar de ter sinal de rede completo.

Às vezes, quando o seu celular chega, as seguintes configurações estão ativadas, fazendo com que as chamadas vão direto para a caixa postal ou não cheguem de forma alguma. Se as seguintes configurações estiverem ativadas, esse pode ser o problema.

• Rejeição ou Bloqueio de Chamadas
• Restrição de Chamadas
• Encaminhamento para Caixa Postal

Para desativar essas configurações de chamada problemáticas, siga estes passos.

1. Abra o aplicativo Telefone e clique no menu de três pontos
2. Vá para Configurações e toque em Lista de Rejeição Automática
3. Remova os números que você não deseja na lista
4. Volte para as Configurações e clique no botão Mais
5. Selecione Restrição de chamadas e desative todas as configurações de restrição
6. Retorne novamente às Configurações e toque em Encaminhamento de chamadas
7. Selecione Chamada de voz e, em seguida, Sempre encaminhar
8. Desative o encaminhamento de chamadas
9. Reinicie o seu celular e verifique se o problema foi resolvido.

Às vezes, deixar o Bluetooth ligado impede que as chamadas cheguem. Use o gesto de deslizar para baixo com dois dedos e toque no ícone do Bluetooth para desligá-lo. Verifique se o problema persiste.

Verifique se esta configuração está desligada, o modo “Não Perturbe” enviará automaticamente as chamadas para a caixa postal e silenciará todas as notificações. Você pode encontrar o “Não Perturbe” no menu quando usa o gesto de deslizar para baixo com dois dedos. Toque no ícone para ativar ou desativar.

Se as soluções acima não funcionarem, tente reinserir o seu cartão SIM. É extremamente importante que o seu celular esteja completamente desligado ao retirar e reinserir o cartão SIM. Aqui estão os passos para remover o seu cartão SIM.

1. Mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Aumentar Volume para forçar o desligamento do seu celular.
2. Localize a bandeja do cartão SIM no lado superior direito do celular
3. Use um objeto fino e resistente (às vezes uma unha funciona) para abrir a bandeja.
4. Deslize a bandeja para fora e localize o seu cartão SIM
5. Remova o seu cartão SIM da bandeja e deixe-o descansar por 30 segundos. Certifique-se de que o cartão SIM esteja limpo.
6. Reinira o cartão SIM e empurre suavemente a bandeja de volta para o celular.
7. Mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA para reiniciar o celular e espere alguns minutos para que a operadora de rede apareça no canto superior direito da tela.

Às vezes, a sua operadora de rede terá configurações de proteção de chamadas que bloqueiam números desconhecidos ou suspeitos de ligarem para você. Acesse as configurações da sua operadora de rede indo em Configurações > Mais > Redes Móveis > Configurações da Operadora.

O celular não funciona de forma alguma a menos que esteja conectado à tomada, mesmo que esteja com 100% da autonomia da bateria.

Aqui está um Link para uma discussão de referência sobre como resolver este problema.

Mantenha pressionados o botão LIGA/DESLIGA e o botão Aumentar Volume por pelo menos 10 segundos até que o dispositivo vibre. Solte os botões e o dispositivo será reiniciado. Conecte o dispositivo a uma fonte de energia. Um símbolo de bateria deve aparecer. Quando o celular ligar novamente, verifique se o problema persiste.

Se o seu celular continuar desligando quando desconectado, é muito provável que a sua bateria esteja morrendo. Por favor, veja o nosso guia de substituição de bateria clicando aqui.

Quando conectado, o áudio não chega aos fones de ouvido ou alto-falantes.

Às vezes, pedaços de fiapos, sujeira, comida ou poeira podem ficar presos na entrada para fone de ouvido. Uma maneira fácil de corrigir problemas de conectividade, se a sua entrada para fone de ouvido parecer suja, é limpá-la. Recomendamos usar um palito de dente para remover quaisquer detritos.

Plugues de 3 polos e 4 polos são compatíveis com o Sony Xperia; plugues de 5 polos não são. Verifique se os seus fones de ouvido são compatíveis com o celular.

Se a sua entrada para fone de ouvido continuar apresentando problemas, pode ser necessário substituí-la. Confira o nosso guia de substituição de entrada para fone de ouvido aqui.