Resolução de problemas do Sonos Playbase

O Playbase não responde ao reproduzir qualquer fonte de áudio.

Se o dispositivo ainda não foi configurado, ele não se conectará a um dispositivo de áudio, mesmo que esteja conectado diretamente à televisão. Configure (ou reconfigure) o seu Playbase de acordo com este tutorial.

Se o Playbase não estiver conectado à internet, ele não poderá se conectar sem fio. Consulte o guia de resolução de problemas "O Playbase não se conecta à internet" abaixo, também vinculado à esquerda.

Se a conexão de áudio não estiver funcionando, certifique-se de que o cabo de áudio óptico esteja conectado firmemente.

Alternativamente, tente desconectá-lo e conectá-lo novamente.

Alternativamente, tente usar outro cabo de áudio óptico.

Alternativamente, substitua a porta de áudio óptico de acordo com o guia de substituição da porta de áudio óptico.

O Playbase não consegue acessar conteúdo remoto da internet.

Se o dispositivo ainda não foi configurado, ele não se conectará a um dispositivo de áudio, mesmo que esteja conectado diretamente à televisão. Configure (ou reconfigure) o seu Playbase de acordo com este tutorial.

Se o roteador estiver inativo, nada conseguirá acessar a internet, incluindo o Playbase. Certifique-se de que a conexão com a internet funcione em outro dispositivo.

Se o cabo ou a porta Ethernet externa estiverem com defeito, o Playbase não conseguirá se conectar. Teste o cabo e a porta Ethernet com outro dispositivo.

Se a porta Ethernet do Playbase estiver quebrada, ela não poderá usar uma conexão Ethernet. Tente usar uma conexão sem fio.

Alternativamente, substitua a porta Ethernet de acordo com o guia de substituição da porta Ethernet.

O som do Playbase não está correto.

Se as configurações de EQ estiverem incorretas para o conteúdo que está sendo reproduzido, o Playbase pode soar mal. Ajuste as configurações de EQ no aplicativo Sonos.

Se a TV não estiver conectada ao Playbase, ela não conseguirá receber e reproduzir áudio. Conecte a TV ao Playbase.

Alternativamente, desconecte e reconecte o cabo nas duas extremidades se ele já estiver conectado.

Se a rede sem fio não estiver conectada, o Playbase pode não conseguir se conectar aos dispositivos que reproduzem som. Siga o guia de resolução de problemas para "O Playbase não se conecta à internet".

Se a TV não estiver com a saída de áudio correta configurada, ela pode não estar enviando áudio para o Playbase. Altere as configurações da sua TV para enviar o som para o Playbase.

Se o cabo de áudio estiver degradado, mas não completamente quebrado, a qualidade do som pode ser ruim. Certifique-se de que o cabo de áudio óptico esteja conectado firmemente.

Alternativamente, tente desconectá-lo e conectá-lo novamente.

Alternativamente, tente usar outro cabo de áudio óptico.

Se nada mais funcionar, a porta de áudio óptico pode estar com defeito. Substitua a porta de áudio óptico de acordo com o guia de substituição da porta de áudio óptico.

Nota: se você tiver outro dispositivo que use um cabo de áudio óptico, teste o cabo com esse dispositivo para garantir que o problema esteja na porta de áudio óptico e não no próprio cabo.

Se você conseguir identificar um ponto específico no Playbase onde a qualidade do som está degradada, um dos alto-falantes pode estar quebrado. Substitua um ou mais dos alto-falantes com defeito usando:

• guia de substituição do alto-falante da matriz principal--um dos alto-falantes centrais está com defeito
• guia de substituição do alto-falante lateral--o alto-falante na extremidade esquerda ou direita está com defeito
• guia de substituição do subwoofer--o tom ou os graves da saída de áudio estão com defeito

O Playbase tem pausas durante a reprodução ou pula partes do conteúdo.

Se estiver transmitindo de uma fonte da internet, certifique-se de que nenhum outro dispositivo esteja usando grandes quantidades de largura de banda (streaming de vídeo, streaming de áudio, downloads, etc.)

Se estiver usando muitos dispositivos próximos ao Playbase, pode haver interferência. Consulte esta página para obter exemplos.

Se a conexão de áudio óptico estiver degradada, ela pode causar falhas e interrupções. Certifique-se de que o cabo de áudio óptico esteja conectado firmemente.

Alternativamente, tente desconectá-lo e conectá-lo novamente.

Alternativamente, tente usar outro cabo de áudio óptico.

Alternativamente, substitua a porta de áudio óptico de acordo com o guia de substituição da porta de áudio óptico.

O Playbase não responde ao emitir comandos com o controle remoto.

Se você estiver muito longe do Playbase, o controle remoto pode estar fora de alcance. Tente se aproximar do Playbase.

Se você tem um controle remoto novo ou nunca o configurou inicialmente, o Playbase não consegue lê-lo. Configure o seu controle remoto de acordo com este artigo.

Se o receptor de infravermelho estiver bloqueado, o Playbase não conseguirá receber comandos do controle remoto. Certifique-se de que não haja obstruções entre o controle remoto e a etiqueta "SONOS" na parte frontal.

Se houver um dispositivo próximo, como um micro-ondas ou uma televisão de tela de plasma, ele pode estar causando interferência. Certifique-se de que não existam tais dispositivos por perto.

Se o controle remoto estiver sem bateria, ele não conseguirá se comunicar com o Playbase. Certifique-se de que as pilhas do controle remoto tenham carga.

Se o controle remoto estiver com defeito, ele pode não conseguir se comunicar corretamente com o Playbase. Substitua o controle remoto por um que você saiba que está funcionando.

Se o receptor de infravermelho estiver com defeito, ele pode não conseguir receber comandos corretamente. Substitua o receptor de infravermelho de acordo com o guia de substituição do receptor de infravermelho.

O Playbase não acende, não responde ou não demonstra sinais de que está ligando.

Se o Playbase não estiver conectado à tomada, ou se a tomada usada não estiver funcionando, o Playbase não poderá receber energia. Certifique-se de que o Playbase esteja conectado a uma tomada elétrica que esteja funcionando.

Se o cabo de alimentação estiver degradado, o Playbase pode estar recebendo pouca ou nenhuma energia. Substitua o cabo de alimentação por um que você saiba que está funcionando.

Se a porta de alimentação estiver quebrada, o Playbase pode não conseguir receber energia. Não tente consertar a porta de alimentação; o risco de danos elétricos ou ferimentos é alto.