Resolução de problemas do Sonos Play 5

O alto-falante não está ligando.

Verifique se o alto-falante está conectado à tomada. Se o alto-falante não estiver conectado, conecte-o e tente ligá-lo novamente.

Certifique-se de que a tomada esteja ligada. Se a tomada não estiver ligada, acione o interruptor e tente ligar o dispositivo novamente.

Verifique o dispositivo para garantir que ele não esteja muito quente. O dispositivo pode ter superaquecido. Deixe o dispositivo esfriar por cerca de 30 minutos e tente ligá-lo novamente.

Se a reinicialização for ineficaz, talvez você precise substituir o cabo de alimentação. Se isso ainda não ajudar a ligar o alto-falante, pode ser necessário entrar em contato com o suporte ao cliente da Sonos.

Sem luz! Sem som! O alto-falante não liga.

O alto-falante não é detectado ou não consegue se conectar a outros produtos Sonos, ou seja, ao criar um par de alto-falantes.

Certifique-se de que todos os cabos de alimentação dos produtos estejam corretamente encaixados e ligados. De acordo com as recomendações da Sonos, todos os produtos devem estar dentro de uma distância de 2,5 a 3,5 metros para uma colocação ideal. Tente aproximar o alto-falante/produtos Sonos para eliminar qualquer possível interferência.

É possível que os produtos que você está tentando conectar/configurar estejam conectados a redes diferentes. Isso pode ser resolvido realizando uma redefinição de fábrica no alto-falante. Comece desconectando o cabo de alimentação da tomada da parede. Pressione e segure o botão Reproduzir/Pausar enquanto conecta o cabo de alimentação de volta à tomada. Continue segurando o botão Reproduzir/Pausar até que uma luz amarela e branca comece a piscar. Assim que o alto-falante for redefinido, a luz começará a piscar em verde. Isso permitirá que você reconecte à rede de sua escolha.

Verifique o software de firewall instalado em seu computador. Ele pode estar bloqueando a conexão entre os produtos Sonos. Desative todos os firewalls e tente conectar novamente. Se isso resolver o problema, considere reconfigurar os firewalls para permitir a colaboração futura com os produtos Sonos. Se você não tiver certeza de qual tipo de firewall usar ou precisar de mais informações, o site da Sonos compilou uma lista de diferentes plataformas e suas especificações recomendadas.

Lista de firewalls da Sonos

O controlador de iPhone/iPad não consegue se conectar ao Sonos.

Você precisa se reconectar à sua rede Wi-Fi. Vá para Ajustes -> Wi-Fi no seu dispositivo, desligue o Wi-Fi e ligue-o novamente. Se você prefere recursos visuais, pode querer assistir a este vídeo sobre como configurar a sincronização do seu dispositivo iOS com o sistema SONOS

Como sincronizar seu iPhone com o sistema Sonos

Reinicie o roteador desconectando o cabo de alimentação por 30 segundos e conectando-o novamente. Se ainda assim não for possível conectar à rede doméstica, conecte temporariamente o produto Sonos ao roteador com um cabo Ethernet e tente conectar-se novamente usando seu controlador Sonos.

O indicador luminoso de status no produto ficará aceso se ele estiver ligado. Se o indicador luminoso de status não estiver aceso, pressione o botão Reproduzir/Pausar e o indicador luminoso começará a piscar quando estiver recebendo energia. Se o indicador luminoso de status não responder após pressionar o botão, verifique se o cabo de alimentação está inserido corretamente.

Talvez você precise reiniciar o produto Sonos desconectando o cabo de alimentação por 30 segundos e conectando-o novamente. Aguarde até dois minutos para que o produto inicie e tente conectar-se novamente.

Controlador de iPhone/iPad não conecta

Ainda com problemas? Por favor, ligue para o suporte técnico pelo número 1-800-680-2345

Ao tentar conectar fontes adicionais ao alto-falante Sonos Play 5, existem problemas que impedem que as fontes sejam detectadas.

A entrada para fone de ouvido, localizada na parte traseira do dispositivo, possui detecção automática. Se nenhum som for detectado quando os fones de ouvido estiverem conectados, o problema está em uma entrada com defeito ou nos próprios fones de ouvido. Assim que os fones de ouvido forem removidos da entrada, o alto-falante continuará reproduzindo o áudio automaticamente.

Certifique-se de usar os cabos corretos para conectar sua fonte de música: use um cabo de áudio mini-estéreo de 3,5 mm para RCA. Conecte a extremidade mini-estéreo ao Sonos Play 5 e, em seguida, conecte a extremidade RCA às saídas de áudio do CD player.Usando a entrada de linha

As extremidades do cabo de áudio mini-estéreo de 3,5 mm para RCA podem estar conectadas incorretamente. Conecte a extremidade simples mini-estéreo à entrada de áudio do Sonos Play 5 e conecte os cabos divididos restantes às portas de saída de áudio RCA da TV. Usando a entrada de linha

O dispositivo não funciona via conexão de internet sem fio.

Desconecte o cabo de alimentação do seu alto-falante Sonos por pelo menos 5 segundos. Em seguida, reconecte o cabo (um de cada vez, caso esteja reconectando vários cabos). Assim que o indicador luminoso de status mudar para uma cor branca sólida, o alto-falante terá sido redefinido.

Conecte temporariamente seu alto-falante Sonos ao novo roteador usando um cabo Ethernet. Usando o menu de música Sonos no seu controlador, selecione, nesta ordem, Configurações, Configurações Avançadas e, finalmente, Configuração Sem Fio. Seu alto-falante deverá detectar sua rede. Insira a senha da sua rede sem fio. Depois que a senha for aceita, desconecte o player do roteador e mova-o de volta para sua localização original.

Se o seu PC não estiver reconhecendo o alto-falante como um dispositivo disponível para reproduzir música, mas ele funcionar com seu telefone, os drivers do adaptador de rede no seu computador podem precisar ser atualizados para reconhecer o dispositivo novamente. Para fazer isso, vá ao Painel de Controle do seu computador -> Hardware e Som -> Gerenciador de Dispositivos -> Adaptadores de Rede. Clique com o botão direito no seu driver correspondente (por exemplo, em um computador como o Lenovo G580, você procuraria pelo driver que diz Broadcom 802.11g Network Adapter) e clique em Atualizar Software de Driver. Você verá duas opções. Clique na opção "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado". Assim que a atualização for concluída, reinicie seu computador e tente conectar ao alto-falante.

Se nenhuma dessas opções funcionar, é provável que suas antenas Wi-Fi estejam quebradas ou desconectadas da placa de circuito. Se estiverem desconectadas da placa de circuito, basta reconectá-las aos pinos correspondentes na placa. Se as antenas ainda estiverem conectadas, mas não funcionarem, é muito provável que estejam quebradas e precisem ser substituídas.

Não é possível ouvir graves ou frequências baixas.

Pareie um dispositivo Bluetooth com os alto-falantes e reproduza uma música para testar o áudio. Se o áudio soar bem via Bluetooth, teste a mesma música usando um cabo auxiliar funcional. Se o áudio estiver sem profundidade ou "abafado" durante a reprodução pelo cabo auxiliar, a entrada de áudio pode ser o problema. Além disso, áudio que corta intermitentemente costuma ser um sinal de uma entrada de áudio solta, portanto, certifique-se de que o conector esteja totalmente inserido nos alto-falantes.

Se a entrada de áudio não for a causa do problema nos graves, então o próprio subwoofer pode ser o problema. Se os graves estiverem sumindo e voltando, o problema pode estar em um subwoofer com um conector solto na placa. Se não houver saída de graves, o subwoofer pode estar completamente quebrado ou simplesmente não conectado à placa de circuito. No caso de um conector solto ou desanexado, basta conectar o conector do subwoofer de volta ao seu lugar correspondente na placa de circuito. Se o problema persistir após a conexão à placa ser confirmada, a falha provavelmente está em um subwoofer com defeito. Se este for o caso e tiver sido confirmado que a placa de circuito não é a causa, o subwoofer provavelmente precisará de substituição.

O som chia ou não funciona quando conectado.

Teste o cabo auxiliar como entrada para outro sistema, como um carro. Se não funcionar quando conectado ao carro, você deve verificar se seu dispositivo de áudio funciona com fones de ouvido. Tente seu dispositivo com fones de ouvido; se você ouvir música com eles, mas não quando conectado ao carro, provavelmente precisará comprar outro cabo auxiliar.

Se o áudio soar distorcido, teste se a porta de áudio nos alto-falantes está quebrada. Primeiro, teste o cabo de áudio em outros dispositivos para garantir que o cabo funciona. Se o cabo funcionar e seu dispositivo ainda não funcionar, tente conectar usando áudio Bluetooth. Se o áudio Bluetooth não funcionar, você tem um problema diferente. Se funcionar via Bluetooth, mas não quando conectado via cabo, você precisará substituir a porta de entrada de áudio dentro do seu dispositivo.

Sons de alta frequência inaudíveis.

Pareie um dispositivo Bluetooth com os alto-falantes ou conecte um cabo auxiliar na entrada de áudio e reproduza uma música com frequências agudas; se as partes com agudos cortarem ou soarem estranhas, pode haver um problema com os agudos. Para garantir que o problema esteja nos agudos, certifique-se de que o cabo auxiliar esteja totalmente inserido e que o Bluetooth esteja funcionando corretamente.

Caso a fonte de áudio funcione corretamente, é muito provável que seja um problema com o tweeter, um alto-falante pequeno que lida com frequências agudas. Se seu áudio cortar, seu tweeter pode ter uma conexão solta na placa de circuito. Se o som não estiver sendo emitido, o tweeter está quebrado e precisa ser substituído, ou simplesmente não está conectado à placa de circuito.

Os canais de médio alcance L e R possuem capacitores eletrolíticos em série de 470uF 25V como bloqueadores de CC em série com o caminho do sinal (não é muito hi-fi!). Eles podem secar com o tempo, causando baixo nível de sinal e má resposta de frequência. Você pode notar que os canais L ou R não estão equilibrados (use o controle de balanço). Na minha unidade, um capacitor caiu para 75uF e o outro para 150uF, conforme medido em um medidor de capacitância. A substituição resolveu o problema. Esses capacitores estão localizados ao lado da fileira de grandes indutores e capacitores perto do conector do alto-falante.

Nota: Uma boa ajuda na depuração é que cada um dos canais de tweeter e de médio alcance são semelhantes e você pode comparar pontos equivalentes em cada canal. Se você tiver um osciloscópio, deverá ver ondas quadradas de 25V pk-pk nos MOSFETs de classe D finais (identificados como um par feito de um SOT23 de 6 pinos e um SOT23 de 3 pinos).