Resolução de problemas do Sonos Play:3

Sons reproduzidos pelo Sonos Play:3 estão distorcidos, inaudíveis ou com estática.

Se o dispositivo emitir apenas um som agudo sem graves ou agudos, tente desconectar o cabo de alimentação por alguns segundos e conecte-o novamente. Se isso não resolver o problema, verifique se o alto-falante está conectado firmemente à placa-mãe e se não há fios soltos. Se as conexões estiverem firmes, o alto-falante de médio alcance pode estar danificado. O Guia de substituição do alto-falante de médio alcance mostrará como substituir um alto-falante com defeito e verificar as conexões da fiação.

Se o dispositivo não estiver emitindo sons agudos, tente desconectar o cabo de alimentação por alguns segundos e reconectá-lo. Se isso não resolver o problema, certifique-se de que o alto-falante esteja conectado firmemente à placa-mãe e que não haja fios soltos. Se as conexões estiverem firmes, o alto-falante tweeter pode estar danificado. O Guia de substituição do alto-falante Tweeter mostrará como substituir um alto-falante com defeito e verificar as conexões da fiação.

Qualquer peça solta dentro do alto-falante pode causar vibrações indesejadas; verifique se alguma peça que deveria estar colada se soltou dentro do dispositivo.

O Sonos Play:3 não liga. O funcionamento do dispositivo é indicado por uma luz branca fraca na placa dos botões. Não há um botão de energia no dispositivo.

Certifique-se de que o cabo de alimentação esteja conectado ao alto-falante e a uma tomada. Se o dispositivo ainda não ligar (indicado pela luz branca próxima aos botões de controle), pode ser necessário substituir o adaptador de energia.

Os botões de controle no painel não respondem ou estão presos na posição pressionada.

Existe a possibilidade de sujeira acumular sob os botões, fazendo com que fiquem presos em uma posição. O primeiro passo deve ser tentar limpá-los com um pano macio. Caso contrário, tente remover os botões da carcaça do alto-falante e limpá-los dessa forma. Um link para o guia de substituição segue abaixo.

O dispositivo tem uma conexão cabeada/sem fio fraca ou inexistente.

Se você não consegue um bom sinal do seu roteador, reinicie-o ou desligue-o. Ligue-o novamente após 10 segundos. Se isso não resolver o problema, entre em contato com seu Provedor de Serviços de Internet para que possam avaliar melhor a falha.

Uma conexão sem fio pode ser prejudicada por paredes ou pela proximidade de dispositivos magnéticos. Certifique-se de que o Sonos não esteja tentando enviar sinal através de paredes espessas ou vários cômodos. Isso pode causar um sinal de Wi-Fi ruim. Se houver muita interferência, aproxime o dispositivo do roteador. Também aproxime outros dispositivos, como celular ou computador, do Sonos para obter uma conexão melhor.

Além disso, o roteador e o Sonos devem estar em canais separados. Se o Sonos estiver no canal 1, o roteador deve estar no 6 ou 11. Se o Sonos estiver no 11, o roteador deve estar no 1 ou 6.

Se você estiver usando o Sonos Control, siga os passos abaixo para alterar o canal sem fio:

1) Pressione o botão Música para ir ao Menu de Música. 2) Selecione Configurações do Sistema -> Configurações Avançadas. 3) Selecione Canal sem fio para alterar os canais.

Se você estiver usando o Sonos Controller para PC ou MAC, siga os passos abaixo:

1) Selecione Arquivo -> Preferências (Sonos -> Preferências no Macintosh). 2) Vá para a aba Avançado. 3) Selecione Canal sem fio para alterar os canais.

Primeiro, tente desconectar o cabo da parede e reconectá-lo após alguns segundos. Certifique-se de que seu dispositivo esteja a pelo menos 30 cm do roteador. Se isso não melhorar a conexão, pode haver um problema com o cabo Ethernet.

Se você tem uma ponte e o Play:3 consegue conectar-se a ela, mas não ao roteador, talvez seja necessário realizar uma redefinição de fábrica. Desligue-o, aguarde mais de 10 segundos e religue-o enquanto mantém o botão Mute pressionado. Continue segurando o botão Mute e solte quando o LED mudar para âmbar piscante. Esperamos que isso resolva o problema.

Seu dispositivo não consegue encontrar o alto-falante ou conectar-se a ele.

Você precisa reconectar-se à sua rede Wi-Fi. Vá para Configurações -> Wi-Fi no seu dispositivo, desligue o Wi-Fi e ligue-o novamente.

Reinicie o roteador desconectando o cabo de energia por 30 segundos e conectando-o novamente. Se ainda não conectar à rede doméstica, conecte temporariamente o produto Sonos ao seu roteador com um cabo Ethernet e tente conectar-se novamente com seu Sonos controller.

Consulte a seção O dispositivo não liga acima.