Resolução de problemas do Sonos Play:1

O dispositivo tem uma conexão sem fio fraca ou não tem conexão.

Primeiro, verifique se o roteador de internet está funcionando corretamente. Se o roteador estiver com um sinal fraco, reinicie-o ou simplesmente desligue-o e ligue-o novamente. Se a conexão ainda estiver com um sinal fraco após a reinicialização, entre em contato com o seu provedor de serviços de internet (ISP) para obter mais assistência.

Um sinal fraco ou uma conexão ruim pode ser causado por interferência, como paredes ou dispositivos magnéticos. Certifique-se de que o dispositivo não esteja em uma área com paredes grossas que causem um sinal de Wi-Fi fraco. Se o dispositivo estiver em uma área com interferência, tente movê-lo para outro local mais próximo do roteador Wi-Fi.

Se o dispositivo estiver ligado e o roteador não estiver funcionando corretamente, tente conectar-se a uma rede Ethernet com fio usando um cabo Ethernet cat6 ou cat6e. Se o dispositivo funcionar corretamente com a conexão via cabo Ethernet, verifique a conexão com o adaptador sem fio. Se os problemas continuarem, a placa de comunicação pode estar danificada e talvez precise ser substituída.

O dispositivo não se conecta via cabo Ethernet.

Se o dispositivo perder a conexão enquanto estiver conectado à porta Ethernet, faça o seguinte: Primeiro, desconecte o cabo e conecte-o novamente à porta após dez segundos. Em seguida, verifique se o dispositivo recebe uma conexão melhor. Se o problema continuar, verifique se a luz de status acende quando o cabo Ethernet é conectado à porta, o que indica que o dispositivo está recebendo uma conexão. Se o problema persistir, o cabo Ethernet atual pode estar danificado. Tente substituir o cabo Ethernet e veja se o problema desaparece.

O Sonos Play:1 não liga.

Verifique se o adaptador de energia está conectado. Se o adaptador estiver conectado corretamente, o botão LIGA/DESLIGA do dispositivo acenderá. Se a luz não acender, o adaptador de energia pode estar danificado. Pode ser necessário um novo adaptador de energia.

Se o dispositivo não ligar após a substituição do adaptador de energia, verifique se o botão LIGA/DESLIGA do dispositivo está funcionando. O botão LIGA/DESLIGA possui uma luz que acende quando o botão é mantido pressionado, indicando que o dispositivo foi ligado. Se a luz não acender, considere substituir a placa do interruptor de energia/volume. Existe um link para o guia que demonstra como fazer isso abaixo.

Substituição da placa de interruptores de volume e energia do Sonos Play:1

O dispositivo não emite som ou os alto-falantes não estão funcionando. A qualidade do áudio está ruim, com ruído ou chiado.

É improvável que ambos os alto-falantes sejam danificados ao mesmo tempo, mas vale a pena eliminar essa possibilidade como a fonte do problema. Se o dispositivo não estiver emitindo som por nenhum dos alto-falantes, verifique se ele está conectado corretamente. Para garantir que o problema não esteja relacionado à conexão sem fio, conecte o dispositivo a uma rede cabeada usando um cabo Ethernet. Se nenhum dos alto-falantes emitir som, verifique se todas as conexões entre a placa-mãe e o alto-falante estão conectadas corretamente. Se tudo estiver conectado corretamente, é provável que a placa-mãe precise ser substituída. Existe um link para o guia que demonstra como fazer isso abaixo.

Substituição da placa-mãe do Sonos Play:1

Se o áudio emitido pelo dispositivo for apenas agudo, sem graves ou médios, tente reiniciar o dispositivo. Se o problema continuar, verifique se o alto-falante de médio-grave está conectado corretamente à placa-mãe. Se as conexões estiverem firmes, o alto-falante de médio-grave pode estar danificado. Antes de substituir este alto-falante, use um amperímetro para testá-lo e garantir que ele esteja recebendo sinal da placa-mãe (a corrente deve oscilar). Para fazer isso, conecte os terminais positivo e negativo do amperímetro aos fios positivo e negativo do alto-falante. Se a leitura do amperímetro oscilar e o alto-falante de médio-grave ainda não funcionar, o alto-falante está com defeito. Existe um link para o guia que demonstra como fazer isso abaixo. Se a leitura do amperímetro não oscilar durante o teste, é possível que a placa-mãe esteja danificada.

Substituição do alto-falante mid-woofer do Sonos Play:1

Se o áudio emitido pelo dispositivo estiver sem as frequências agudas, desligue o dispositivo e ligue-o novamente. Se o problema continuar, verifique se o tweeter superior está conectado corretamente à placa-mãe. Se ele estiver conectado corretamente e o alto-falante de médio-grave estiver funcionando normalmente, é muito provável que o tweeter precise ser substituído. Antes de fazer isso, use um amperímetro para testar o alto-falante e garantir que ele esteja recebendo sinal da placa-mãe. Para fazer isso, conecte os terminais positivo e negativo do amperímetro aos fios positivo e negativo do alto-falante. Se a leitura do amperímetro oscilar e o alto-falante ainda não funcionar, o componente está com defeito e precisa ser substituído. Existe um link para o guia que demonstra como fazer isso abaixo. Se a leitura do amperímetro não oscilar durante o teste, é possível que a placa-mãe seja a causa do problema.

Substituição do tweeter do Sonos Play 1

O iPhone não detecta o alto-falante Sonos Play:1.

Verifique se o endereço de IP que aparece no dispositivo corresponde ao endereço de IP do alto-falante Sonos Play:1. Se o endereço de IP não for o mesmo, siga os passos abaixo. Primeiro, desligue todos os dispositivos, o que deve incluir o alto-falante Sonos, o roteador e o dispositivo (celular, tablet ou computador). Depois que todos os dispositivos forem desligados, ligue o roteador e, em seguida, o alto-falante Sonos. Quando os dispositivos estiverem completamente ligados, ative o dispositivo e prossiga com o guia de configuração do Sonos Play:1. Repita os passos se o problema continuar.