Resolução de problemas do Sonos One

O dispositivo falha ao conectar inicialmente ou perde a conexão durante o funcionamento.

Quando um roteador fica indisponível, alguns dispositivos sem fio tentam verificar se há outro roteador disponível. Se você teve uma queda de energia recente ou precisou reiniciar seu roteador ou modem por qualquer outro motivo, verifique se o seu Sonos One está se conectando ao seu roteador preferido e não a um extensor de Wi-Fi. Você também pode optar por simplesmente reiniciar sua(s) unidade(s) Sonos One para restabelecer a conectividade com um sinal Wi-Fi. Se você continuar tendo problemas, particularmente na estabilidade da internet, verifique a seção abaixo sobre possíveis dispositivos que interferem na sua conexão.

Problemas de Wi-Fi são comumente causados pela presença de outros dispositivos sem fio próximos que operam na mesma frequência. Dispositivos que operam em “2,4 GHz ou 5 GHz”, como telefones sem fio, babás eletrônicas e transmissores de vídeo sem fio ou sistemas de áudio, podem precisar ter sua frequência alterada, se possível, ou ser desligados. Outros dispositivos sem fio podem estar causando interferência, como micro-ondas (em casos como um Sonos One na cozinha), decodificadores e cabos sem fio, câmeras de segurança sem fio e outros dispositivos sem fio nas proximidades. Tente mover ou desligar esses dispositivos um por um e verifique sua conexão sem fio.

Se o dispositivo continuar falhando em manter um sinal Wi-Fi, conecte fisicamente um cabo Ethernet cat6 ou cat6e na porta de rede na parte traseira da unidade. Se a conexão de rede for estabelecida, então você provavelmente tem um problema com a placa de comunicações, que pode ser substituída, ou você pode simplesmente deixar o cabo Ethernet conectado para manter uma conexão de rede. Um guia para substituir a placa de comunicações pode ser encontrado abaixo. Se o Sonos One permanecer sem conexão, o problema está no roteador e não no Sonos One.

O dispositivo não reconhece ou não processa o comando de voz.

O reconhecimento do comando de voz da Alexa tem sido um problema no Sonos One desde o lançamento do produto e foi abordado e melhorado na atualização do sistema 8.2.3. As versões do aplicativo Sonos podem ser visualizadas e atualizadas através de dispositivos Android, Apple e Amazon, desde que o dispositivo cumpra os pré-requisitos para o sistema operacional atualizado. Embora as versões de software atualizadas do Sonos One tenham melhorado o alcance do dispositivo, o alcance ainda é menor do que em modelos anteriores, como o Sonos Echo. Instruções para verificação da versão do software podem ser encontradas na Página da Comunidade Sonos. Se o Sonos One estiver com uma versão atualizada e falar mais alto não corrigir o problema, reinicie, reinicie a unidade Sonos One.

Se, após reiniciar, o Sonos One ainda não reconhecer o comando de voz, um microfone com defeito pode ser a causa. Existem seis microfones dentro do Sonos One; reiniciar o Sonos One pode eliminar uma falha temporária, mas danos permanentes a um microfone podem ser resultado de choque mecânico ou componente com defeito. Com a desmontagem como último recurso, um guia para substituir a placa onde os alto-falantes estão localizados está listado abaixo.

Substituição do painel de controle e microfone do Sonos One

"Os sensores de toque do painel de controle não apresentam resposta funcional."

Controles por toque que não respondem são um sintoma típico de falhas temporárias no próprio painel de controle, como tempos limite (time outs) do processador do painel, ou problemas maiores, como tempos limite do processador central. Falhas temporárias são normalmente eliminadas reiniciando a unidade Sonos One. Para verificar a operação correta após reiniciar, tente aumentar e diminuir o volume da unidade através dos sensores de toque no painel de controle.

Os contatos do painel de controle podem falhar se a unidade tiver caído ou sido submetida a ambientes úmidos. Os próprios contatos são sensores de toque, portanto, o dano real ocorre na placa do painel de controle, e não em contatos como um botão de pressão ou interruptor. Isso requer a substituição do painel de controle para corrigir. Um guia para substituição do painel de controle pode ser encontrado abaixo.

Substituição do painel de controle e microfone do Sonos One

A saída de áudio do Sonos One tem um zumbido, nenhuma vibração ou alcance reduzido.

Falhas temporárias são falhas intermitentes que ocorrem devido a erros, como erros de tempo limite, em circuitos digitais. Para eliminar falhas temporárias, simplesmente reinicie a unidade Sonos One e tente reproduzir música para determinar se a falha foi corrigida.

Diafragmas de woofer/tweeter rasgados podem ser identificados por inspeção visual. Usando uma lanterna ou outra fonte de luz suficiente, olhe através da capa protetora do Sonos One para inspecionar a condição do material do diafragma no woofer/tweeter. Se o diafragma do woofer/tweeter estiver rasgado, é necessária a substituição do woofer/tweeter, e um link para o guia de substituição para ambos estão listados abaixo.

Guia de substituição do diafragma do woofer do Sonos One

Guia de substituição do diafragma do tweeter do Sonos One

Se o material não estiver rasgado, o volume indicado estiver adequado e não houver saída de áudio, é provável que o woofer/tweeter esteja queimado, significando que a bobina no woofer/tweeter está degradada. É necessária a substituição do woofer/tweeter, e guias para a substituição dos componentes estão listados abaixo.

Guia de substituição do diafragma do woofer do Sonos One

Guia de substituição do diafragma do tweeter do Sonos One

A luz indicadora de energia não acende e não há saída de áudio

Se a fonte de alimentação não estiver devidamente fixada à unidade Sonos One, a energia adequada pode não estar sendo fornecida à unidade. Primeiro, verifique se o adaptador de energia está conectado a uma tomada apropriada. Para verificar o encaixe do adaptador, coloque o painel de controle do Sonos One voltado para baixo e pressione o adaptador para que o plugue se encaixe firmemente no receptáculo da unidade. Uma vez verificado que o adaptador de energia está conectado, tente ligar a unidade.

Se o adaptador de energia tiver sido conectado corretamente, a unidade Sonos One pode ter um receptáculo de fonte de alimentação ou uma fonte de alimentação com defeito. Guias de substituição para o receptáculo da fonte de alimentação estão listados abaixo. Para problemas na fonte de alimentação, entre em contato com o atendimento ao cliente da Sonos através da página da comunidade linkada abaixo também.

Substituição do receptáculo do adaptador de energia do Sonos One

Página da comunidade e suporte ao usuário do Sonos One