Resolução de problemas do Sharp Aquos Crystal

A tela está preta e em branco. Nada que você faz a liga.

Carregue o celular conectando o carregador a uma tomada ou a um computador. Se não houver sinal de carregamento, isso pode significar que você tem um cabo quebrado ou uma bateria morta. Primeiro, verifique se o seu cabo está quebrado usando outro cabo micro-USB e conectando-o ao seu celular. Se carregar, o cabo antigo não funciona mais. Se não carregar, pode ser necessário substituir a bateria. Para instruções de como substituir a bateria, vá aqui.

O celular pode parecer morto porque a tela está com defeito. Se o celular caiu, foi exposto à água, foi danificado de outra forma ou a tela rachou de alguma maneira, é possível que o problema seja o monitor e que ele precise ser substituído. Para instruções de como substituir a tela, vá aqui.

Se você conseguir ligar o seu celular, verifique se ele está executando o software mais recente.

• Para verificar se há uma atualização, siga estes passos:
  1. Na Zona do Dispositivo (ou seja, Sprint Zone, Boost Zone), deslize para a esquerda para abrir o Diagnóstico do Dispositivo.
  2. Toque em Atualizações do Sistema.
  3. Toque em Software do Dispositivo.
  4. Toque em verificar atualização
     • Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções para instalá-la.

O celular descarrega rapidamente após ser totalmente carregado; a autonomia da bateria não dura o dia inteiro.

Mesmo que você "feche" um aplicativo, ele ainda pode estar rodando em segundo plano. Para economizar energia da bateria, você pode ativar o modo de Economia de Energia, que desativa os aplicativos em segundo plano, entre outras coisas. Você também pode baixar o aplicativo super task killer. Este aplicativo é gratuito e fecha aplicativos desnecessários em segundo plano que podem estar drenando sua bateria.

• Para ativar o modo de Economia de Energia, siga estes passos:
  1. Na Zona do Dispositivo (ou seja, Sprint Zone, Boost Zone), deslize para a esquerda para abrir o Diagnóstico do Dispositivo.
  2. Toque em Uso.
  3. Toque em Selecionar Modo de Energia.
  4. Toque em Aplicar.

****Nota:*** Se os serviços de localização estiverem ativados, eles devem ser desativados manualmente. No prompt Selecionar Modo de Energia, toque na mensagem, toque no botão Localização para DESLIGADO (OFF) e toque na tecla Voltar para retornar à Boost Zone.

• Para baixar o aplicativo, siga estes passos:
  1. Toque no ícone Todos os Aplicativos.
  2. Encontre e toque na Play Store.
  3. Procure o aplicativo na barra de busca.
  4. Toque em Instalar.
     • Se outra janela aparecer, clique em aceitar.

Se você estiver em áreas onde o seu serviço é ruim, o seu celular precisa trabalhar mais para tentar obter um sinal. Para evitar o descarregamento da sua bateria, desligue os dados móveis quando puder.

O celular está conectado, mas não há símbolo de carregamento ou a tela está apenas preta e nada acontece.

Se o seu celular não está carregando, você pode ter um cabo de carregamento quebrado. Se você conseguir outro cabo micro-USB, veja se o seu celular carrega com um cabo novo. Se o seu celular não carregar, veja a próxima solução.

Se houver poeira ou fiapos na sua porta USB, isso causará um problema com o carregador. Para remover a sujeira, sopre na porta ou use algo pequeno como um palito de dente para limpá-la se houver pedaços grandes de sujeira visíveis.

Se a limpeza da porta não ajudar, pode ser necessário substituir a porta de carregamento. Para instruções de como fazer isso, vá aqui.

****Nota:*** Se o seu celular ainda não carregar, sua bateria pode estar morta e você precisará substituí-la. Para instruções de como substituir a bateria, vá aqui.

Você pode estar enfrentando problemas de desempenho se o seu celular demorar para responder ou não responder de jeito nenhum. O celular desliga ou reinicia repentinamente. Você recebe mensagens de erro ou não consegue instalar ou atualizar aplicativos.

Executar uma reinicialização forçada reiniciará seu celular, mas nenhum dado ou conteúdo será perdido.

• Para fazer uma reinicialização forçada, siga estes passos:
  1. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até o dispositivo desligar (o logotipo aparece e a tela fica preta).
  2. Repita o passo 1 para ligar o dispositivo (a tela liga e você pode usar o dispositivo).

Quando os aplicativos são usados, eles armazenam dados no seu celular. Isso pode potencialmente diminuir o desempenho do seu celular. Quando o cache é limpo, ele libera espaço no seu celular e melhora o desempenho. Limpar o cache não removerá configurações ou informações pessoais.

• Para limpar o cache do aplicativo, siga estes passos:
  1. Na Zona do Dispositivo (ou seja, Boost Zone, Sprint Zone), deslize para a esquerda para abrir o Diagnóstico do Dispositivo.
  2. Toque em Uso de Energia.
  3. Toque em Uso da Bateria.
  4. Toque em um aplicativo.
  5. Toque em Informações do aplicativo.
  6. Toque em Limpar cache .

****Atenção: Certifique-se de escolher Limpar cache e NÃO *** Limpar dados. Limpar os dados removerá suas configurações e informações pessoais.

Alguns dos seus aplicativos e dados podem estar armazenados no seu cartão SD. Remover e colocar o cartão SD de volta permitirá que o celular leia o cartão novamente.

• Para remover o cartão SD, siga estes passos:
  1. Na tela inicial (toque no botão home), toque no ícone Todos os Aplicativos.
  2. Role até Configurações e toque nela.
  3. Role até Armazenamento e toque nela.
  4. Role até desmontar cartão SD e toque nela.
  5. Toque em OK.
  6. Remova o cartão SD.

****Nota:*** Você está substituindo o mesmo cartão SD, não precisa de um novo.

• Você pode usar o guia do cartão SIM para remover o cartão SD, apenas remova o cartão à esquerda (cartão SD), não o da direita (cartão SIM).

Alguns aplicativos rodam em segundo plano quando você não os está usando e alguns aplicativos consomem mais energia que outros. Fechar aplicativos ou desinstalar aplicativos que você não usa liberará espaço no seu celular e melhorará o desempenho. Alguns aplicativos, no entanto, não podem ser desinstalados porque vêm pré-carregados no seu celular.

• Para desinstalar ou fechar um aplicativo, siga estes passos:
  1. Na Zona do Dispositivo (ou seja, Boost Zone, Sprint Zone), deslize para a esquerda para abrir o Diagnóstico do Dispositivo.
  2. Toque em Uso de Energia.
  3. Toque em Uso da Bateria.
  4. Toque no aplicativo que você deseja fechar ou desinstalar.
     • Para fechar um aplicativo:
       1. Toque em Forçar parada.
     • Para desinstalar um aplicativo:
       1. Toque em Informações do aplicativo.
       2. Toque em Desinstalar.
       3. Toque em OK.

Verifique se o seu celular está executando o software mais recente. O desempenho ruim pode acontecer se o seu celular não estiver atualizado.

• Para verificar se há uma atualização, siga estes passos:
  1. Na Zona do Dispositivo (ou seja, Sprint Zone, Boost Zone), deslize para a esquerda para abrir o Diagnóstico do Dispositivo.
  2. Toque em Atualizações do Sistema.
  3. Toque em Software do Dispositivo.
  4. Toque em verificar atualização
     • Se uma atualização estiver disponível, siga as instruções para instalá-la.

Você pode ter problemas de conectividade sem fio se o seu celular não conseguir se conectar a uma rede sem fio, conectar-se a uma rede sem fio mas não conseguir navegar, ou experimentar conectividade limitada quando conectado ao Wi-Fi.

Certifique-se de que você ligou o Wi-Fi.

• Para verificar se o Wi-Fi está ligado, siga estes passos:
  1. Na tela inicial, toque no ícone Todos os Aplicativos.
  2. Role até Configurações e toque nela.
  3. Para ligar o Wi-Fi, toque no botão Wi-Fi para LIGADO (ON).

Se a senha da rede sem fio estiver incorreta ou mudar, seu celular não poderá se conectar à rede Wi-Fi. Remova e reconecte-se à rede para garantir que a senha esteja correta.

• Para remover e reconectar à rede, siga estes passos:
  1. Na tela inicial, toque no ícone Todos os aplicativos.
  2. Role até Configurações e toque nela.
  3. Toque em Wi-Fi.
  4. Toque e segure a rede conectada.
  5. Toque em Esquecer rede
  6. Toque na rede à qual você deseja se conectar.
  7. Insira a senha correta e toque em Conectar.

Abra um aplicativo, mas nada acontece ou ele abre e fecha imediatamente.

Os aplicativos armazenam dados no seu celular. Às vezes, limpar o cache é tudo o que você precisa para atualizar o aplicativo.

• Para limpar o cache do aplicativo, siga estes passos:
  1. Na Zona do Dispositivo (ou seja, Boost Zone, Sprint Zone), deslize para a esquerda para abrir o Diagnóstico do Dispositivo.
  2. Toque em Uso de Energia.
  3. Toque em Uso da Bateria.
  4. Toque em um aplicativo.
  5. Toque em Informações do aplicativo.
  6. Toque em Limpar cache .

****Atenção: Certifique-se de escolher Limpar cache e NÃO *** Limpar dados. Limpar os dados removerá suas configurações e informações pessoais.

Se limpar o cache não funcionou, o aplicativo pode estar corrompido e você terá que reinstalar o aplicativo.

• Para desinstalar o aplicativo, siga estes passos:
  1. Toque no ícone Todos os Aplicativos.
  2. Encontre e toque na Play Store.
  3. Toque no Menu da Play Store.
  4. Toque em Meus Aplicativos.
  5. Encontre e toque no aplicativo preferido.
  6. Toque em Desinstalar.
  7. Toque em Ok.

• Para instalar o aplicativo, siga estes passos:
  1. Toque no ícone Todos os Aplicativos.
  2. Encontre e toque na Play Store.
  3. Procure o aplicativo na barra de busca.
  4. Toque em Instalar.
     • Se outra janela aparecer, clique em aceitar.