Resolução de problemas do Samsung SmartThings Hub

Meu hub não dá qualquer sinal de que ligou e não consigo vê-lo no aplicativo SmartThings.

Se a sua fonte de alimentação não for eficiente, o problema pode ser uma tomada com defeito ou falta de energia. Tente conectar outro dispositivo para ver se há algum sinal de energia. Se você possui um Hub v1, ele deve estar conectado a uma fonte de energia contínua e a uma conexão com a internet o tempo todo para funcionar. O Hub v2 será capaz de realizar algumas automações pré-configuradas desde que as baterias de reserva estejam instaladas (4 pilhas AA).

Se houver suspeita de um conector de alimentação com defeito, tente ligar o dispositivo usando apenas as baterias de reserva. Se o dispositivo funcionar com as baterias, mas não quando estiver apenas conectado à tomada, isso pode significar que um novo conector de alimentação precisa ser adquirido. Se nada disso for o problema, a própria porta de alimentação pode estar com defeito; consulte o guia de substituição da porta de alimentação.

Uma placa-mãe com defeito pode ser a causa de o dispositivo não ligar. Você pode considerar substituir a placa-mãe como uma alternativa mais barata e menos desperdiçadora do que descartar o dispositivo. Para ver um guia de substituição para uma placa-mãe com defeito, consulte o guia de substituição da placa-mãe do Samsung SmartThings Hub.

Meu hub conecta aos periféricos, mas não consegue conectar à internet.

Se houver falha na conexão após o login, é possível que as credenciais inseridas estejam incorretas. Isso significa que seu nome de usuário/senha foram inseridos com um erro ou que a rede Wi-Fi errada foi selecionada. Tente inserir novamente o nome de usuário/senha ou certifique-se de selecionar a rede Wi-Fi correta.

Se o seu roteador não estiver respondendo, talvez seja necessário reiniciar o modem e o roteador. Para isso, desconecte o cabo do modem e do roteador. Em seguida, aguarde pelo menos 30 segundos. Depois, conecte o modem/roteador novamente e verifique se você está conectado à internet. Isso deve reiniciar seu roteador e agora você deve conseguir acessar a internet.

Se você estiver muito longe do seu roteador, não conseguirá receber sinal. Certifique-se de estar dentro do alcance do seu roteador movendo o dispositivo para mais perto dele ou movendo seu roteador para um cômodo mais próximo do dispositivo.

Se o seu firmware não estiver atualizado, sua conectividade com a internet pode ficar extremamente lenta, tornando impossível usar dispositivos que precisam de conexão com a internet. Isso pode ser resolvido realizando uma atualização de firmware. Cada roteador é diferente, mas geralmente seguem os mesmos passos. Primeiro, faça login no console administrativo do seu roteador. Depois, localize a seção de atualização de firmware. Por último, baixe e instale a atualização de firmware fornecida, certificando-se de baixar a atualização de um site confiável.

Meu hub conecta aos periféricos e à minha rede Wi-Fi, mas não consegue conectar via cabo Ethernet.

Se você tiver um cabo Ethernet com defeito, talvez seja necessário conectar seu cabo a outro dispositivo para testar sua funcionalidade. Se não houver resposta do outro dispositivo, talvez seja necessário comprar outro cabo Ethernet.

Se a sua porta Ethernet não estiver permitindo a conectividade, é possível que a porta esteja danificada ou não funcional. Talvez seja necessário usar outro cabo Ethernet para testar a porta e descartar o cabo como a causa do problema. Veja o guia de substituição da porta Ethernet.

Não consigo conectar a nenhum sensor ou outro dispositivo periférico.

Antes de tentar outras soluções de problemas, verifique se o seu hub está conectado à internet e recebeu a atualização de firmware mais recente.

Se os periféricos pareados sem fio não conectarem ou se você tiver problemas de conexão intermitente, pode ser que seus dispositivos estejam muito longe do hub. Dependendo da construção da sua casa, você pode esperar um alcance interno máximo de cerca de 15 metros entre dispositivos ZigBee e cerca de 30 metros entre dispositivos Z-Wave. Para descartar outros problemas, leve o dispositivo com problema para o mesmo cômodo que o hub e tente parear novamente. Se o dispositivo parear bem perto do hub, mas não em seu local pretendido, considere comprar um repetidor ou reposicionar outro dispositivo entre o hub e o periférico mais distante.

Se o seu hub desconectar dos periféricos aleatoriamente ou perder conexões quando um novo dispositivo é adicionado à rede, você pode ter uma rede mal roteada. Inicie um reparo de rede Z-Wave a partir do seu aplicativo SmartThings e/ou pareie manualmente cada dispositivo começando pelos que estão mais próximos do hub.

Conectei um dispositivo externo a uma das portas USB do meu hub, mas ele parece não estar recebendo energia.

As portas USB no Samsung SmartThings Hub fornecem 5 volts de energia, mas não podem fornecer muita amperagem. Se um dispositivo funciona bem conectado a uma fonte de alimentação externa (hub USB alimentado ou adaptador de tomada), mas não quando conectado via USB ao seu SmartThings Hub, é provável que ele exija mais energia do que o hub pode fornecer.

Se você sabe que um dispositivo não requer mais energia do que o hub pode fornecer, verifique se há danos no seu cabo USB. Mesmo que nenhum dano seja visível, tente usar um cabo USB diferente (idealmente um que você saiba que está funcionando).

Se parecer não haver saída de energia de uma ou mais portas USB e/ou a porta estiver solta ou danificada, é possível reparar a porta. Veja o guia de substituição da porta USB para obter mais informações.

Minha energia acabou e perdi todas as configurações do meu hub.

O compartimento de pilhas AA na base do hub serve para preservar os detalhes de configuração no caso de uma queda de energia. Se você desconectar/perder a energia do hub e ele reiniciar, certifique-se de que as pilhas estejam presentes no compartimento e totalmente carregadas. Se estiver tendo problemas para substituir as pilhas, consulte o guia de substituição da bateria.