Resolução de problemas da Samsung SmartCam HD

Esta página de resolução de problemas ajudará a identificar e solucionar problemas com a Samsung SmartCam HD.

A exibição de vídeo durante a gravação permanece escura.

Abra o Menu Geral nas configurações da câmera para ativar a opção de Visão noturna e ativar a iluminação infravermelha (IV). Isso deve fornecer um vídeo nítido em preto e branco.

NOTA! Você TERÁ uma qualidade de vídeo ruim se desativar a opção de Visão noturna à noite. O vídeo NÃO mudará para o modo preto e branco.

Abra o Menu Geral nas configurações da câmera para ativar a opção WDR e ativar a função de compensação de luz de fundo.

Cartão microSD incompatível.

NOTA! Se você estiver usando um cartão microSD de um fabricante diferente, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente. Os seguintes cartões microSD são compatíveis: SanDisk, Transcend - Capacidade de armazenamento: até 128 GB - Velocidade mínima Classe 6, suporte a UHS, tipo de memória MLC, sistema de arquivos FAT 32 (NTFS não é suportado).

Se o cartão microSD inserido tiver sido usado em outro dispositivo de TI ou câmera digital, o reconhecimento do cartão microSD pode falhar. Se isso acontecer, formate o cartão microSD primeiro e tente novamente com um leitor USB ou adaptador de conversão SD.

NOTA! As plataformas para os modelos de câmera SmartCam não são unificadas. A SmartCam pode não reconhecer o cartão microSD. Se isso acontecer, mova os dados do cartão microSD para o PC primeiro, formate o cartão microSD e tente novamente.

Experiência de atrasos durante a gravação.

Para visualizar em alta resolução (1080p), é necessária uma conexão de rede de pelo menos 3,0 Mbps.

Quando o sinal de Wi-Fi recebido pela câmera a partir do roteador está fraco, o vídeo pode ser interrompido ou apresentar atrasos. Mova a câmera para um local próximo ao roteador e verifique a força do sinal de Wi-Fi no menu de configurações da câmera.

A mensagem de erro "Houve um problema ao recuperar a transmissão ao vivo" aparece.

Verifique sua conexão e, se necessário, mude da rede móvel para o Wi-Fi.

Force a reinicialização do aplicativo SmartThings no dispositivo móvel. Se o problema persistir, pressione o botão de redefinição branco na parte traseira do Hub para realizar uma reinicialização forçada do dispositivo.