Resolução de problemas do Samsung Galaxy S9

O dispositivo não carrega ou a bateria descarrega rapidamente.

Às vezes, pequenos sistemas no software usam uma grande porcentagem da sua bateria. Reiniciar o seu dispositivo redefinirá o software dentro do celular e pode corrigir muitos desses problemas menores.

Cada aplicativo que você usa drenará a bateria até certo ponto, mas alguns aplicativos podem drenar a bateria de forma anormal. Vá até as suas configurações e toque em "Manutenção do aparelho." Quando estiver lá, toque em "Bateria" e, em seguida, em "Uso da bateria". A partir daí, você pode ver se há aplicativos rodando em segundo plano enquanto o dispositivo não está necessariamente ligado, causando ainda mais descarga. Você pode então desativar os aplicativos que não precisa que rodem em segundo plano.

O Always-On Display é o relógio, data, notificações e medidor de bateria que fica sempre ligado na tela, mesmo que o dispositivo não esteja em uso. A Samsung afirma que este recurso não usará mais do que 4-5% da autonomia da bateria total em um dia normal de 8 horas, mas pode ajudar a reduzir o uso da bateria se desativado. Vá até as suas configurações e toque em "Tela de bloqueio e segurança." Role para baixo e desative o "Always-On Display".

O dispositivo tem dificuldade em conectar a redes Wi-Fi.

Se a própria rede estiver com problemas, você pode tentar reconectar a ela. Vá nas suas configurações e toque em "Conexões." De lá, toque em "Wi-Fi" e, em seguida, encontre a rede à qual você está tendo problemas para se conectar. Toque nessa rede e clique em "Esquecer" para impedir que o seu dispositivo se conecte a ela automaticamente. Depois de ter feito isso, você pode se conectar a essa rede novamente. Você terá que inserir a sua senha novamente se a rede for protegida.

Se você ainda estiver tendo problemas para se conectar à sua rede Wi-Fi, pode haver alguns outros arquivos no seu dispositivo interferindo na sua conexão.

Os seus problemas de conectividade podem ser devidos a arquivos de cache de dispositivos Bluetooth armazenados no seu celular. Para ver se este é o caso, vá para as suas configurações e abra a aba "Aplicativos". Quando estiver lá, toque em "Mostrar aplicativos do sistema". Vá para "Bluetooth" e, em seguida, toque em "Limpar cache" para apagar os dados que podem estar causando o problema.

Se você tentar ambas as soluções acima e ainda tiver problemas para conectar ao Wi-Fi, então é muito provável que você tenha uma Antena NFC e uma Bobina NFC danificadas. Estas peças podem precisar ser substituídas. Confira este guia para obter informações sobre como substituir a sua Antena NFC e a Bobina NFC.

A tela não responde quando você tenta tocar, deslizar ou usar o display.

Às vezes, o dispositivo pode sobrecarregar o seu hardware e fazer com que ele trave. Uma simples reinicialização do dispositivo pode corrigir o problema.

Se a tela ainda não responder após reiniciar o celular, pode ser por causa de um aplicativo com defeito. Reinicie o seu dispositivo no Modo de Segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se a tela começar a responder após reiniciar no modo de segurança, então você encontrou o problema e agora deve encontrar e excluir esse aplicativo. Aqui estão os passos sobre como reiniciar o seu dispositivo no Modo de Segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA após a tela do nome do modelo aparecer no display.
3. Solte o botão LIGA/DESLIGA quando "SAMSUNG" aparecer na tela.
4. Pressione e segure o botão Diminuir Volume imediatamente após soltar o botão LIGA/DESLIGA.
5. Continue segurando o botão Diminuir Volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
6. Solte o botão Diminuir Volume quando "Modo de Segurança" aparecer no canto inferior esquerdo da tela.

Se a tela ainda não responder enquanto estiver rodando no Modo de Segurança, então o dispositivo pode precisar de uma reinicialização forçada. Aqui estão os passos para redefinir o seu dispositivo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure o botão Aumentar Volume e o botão Bixby, depois pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA.
3. Solte todos os botões quando o logotipo verde do Android for exibido. ("Instalando atualização do sistema" aparecerá por cerca de 30 – 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione o botão Diminuir Volume várias vezes para destacar "limpar dados / redefinição de fábrica".
5. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.
6. Pressione o botão Diminuir Volume até que “Sim — excluir todos os dados do usuário” esteja destacado.
7. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar e iniciar a reinicialização forçada.
8. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para reiniciar o seu dispositivo quando "Reiniciar sistema agora" estiver destacado.

Se a tela ainda não responder após a reinicialização forçada do seu dispositivo, então talvez seja necessário substituir o display da tela do dispositivo. Confira este guia de substituição de display para mais informações.

Nenhum som sai dos alto-falantes do dispositivo, mesmo quando a tela sugere que você está reproduzindo áudio.

Falhas aleatórias de software podem bagunçar as funções de som do seu celular. Para corrigir isso, você pode reiniciar o dispositivo ou realizar uma reinicialização suave. Para reiniciar o seu dispositivo: Primeiro, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA. Em seguida, toque na opção para Desligar. Toque em Desligar novamente para confirmar. Após cerca de 30 segundos, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA novamente até que o seu celular inicie. Para fazer uma reinicialização suave: Pressione e segure os botões LIGA/DESLIGA e Diminuir Volume simultaneamente por até 45 segundos. Solte ambos os botões quando o logotipo da Samsung aparecer.

Se o seu dispositivo estiver pareado com outro acessório Bluetooth, é provável que ele esteja afetando os alto-falantes do celular. Verifique se existe um pareamento em Configurações. Remova o dispositivo pareado se ele estiver conectado para resolver o problema.

Se você alterou qualquer uma das configurações padrão do seu dispositivo, você pode ter alterado acidentalmente as configurações de som. Para corrigir isso, você deve redefinir as suas configurações. Deslize para cima em um espaço vazio da tela inicial para abrir a bandeja de Aplicativos. Então toque em "Configurações". Vá em "Gerenciamento Geral" e toque em "Redefinir". Em seguida, selecione "Redefinir configurações". Se solicitado, insira as credenciais do seu dispositivo, como PIN ou senha. Então toque em Redefinir configurações novamente para confirmar a redefinição.

Se nenhuma das soluções acima resolver o seu problema, seus alto-falantes podem estar com defeito. Confira este guia de substituição de alto-falante para mais informações.

A câmera traseira não consegue focar em objetos distantes e tira fotos borradas.

Dados de cache corrompidos dentro do próprio aplicativo podem causar problemas no desempenho da câmera. Para corrigir isso, vá para as configurações e abra "Aplicativos". Selecione "Todos os aplicativos". Localize e selecione o aplicativo Câmera. Toque em "Armazenamento". Toque em "Limpar cache". Volte para as suas configurações, vá para "Manutenção do aparelho" e toque em "Armazenamento". Quando estiver lá, clique em "Limpar agora".

Às vezes, um aplicativo baixado pode interromper o funcionamento do software original do celular, como a câmera. Para verificar se esse é o problema, coloque o celular no Modo de Segurança e veja se o desfoque persiste. O Modo de Segurança permite apenas que os aplicativos pré-instalados rodem, tornando fácil verificar se o problema ocorre dentro do aplicativo da câmera ou por causa de algum outro aplicativo baixado. Para verificar isso, primeiro desligue o celular. Em seguida, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA após a tela do nome do modelo aparecer no display. Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão LIGA/DESLIGA. Imediatamente após soltar o botão LIGA/DESLIGA, pressione e segure o botão Diminuir Volume. Continue segurando o botão Diminuir Volume até que o dispositivo termine de reiniciar. Quando o Modo de Segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir Volume.

Quando nenhuma das soluções que você tentou funciona, geralmente é uma boa ideia realizar uma redefinição de fábrica como último recurso. Uma redefinição de fábrica retornará o celular ao seu estado original, como se você tivesse acabado de tirá-lo da caixa. Para fazer uma redefinição de fábrica, comece fazendo backup dos seus dados e certificando-se de que você salvou tudo o que precisa. Em seguida, desligue o celular. Depois, siga estes passos:

1. Pressione e segure o botão Aumentar Volume e o botão Bixby, depois pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA.
2. Solte todos os botões '''quando o logotipo verde do Android for exibido. ("Instalando atualização do sistema" aparecerá por cerca de 30 – 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android.)
3. Pressione o botão Diminuir Volume várias vezes para destacar "limpar dados / redefinição de fábrica".
4. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar e iniciar a reinicialização forçada.
5. Ligue o dispositivo quando "Reiniciar sistema agora" estiver destacado.

Se nenhuma das soluções acima parecer funcionar, talvez você precise substituir a sua câmera. Confira este guia de substituição da câmera traseira.

O sensor de impressão digital vibrará, indicando que o dispositivo não reconheceu a sua impressão digital, ou não faz nada quando pressionado.

Para ver se o hardware do seu sensor de impressão digital funciona, abra o seu celular no Modo de Segurança. Para começar, desligue o seu celular. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA. Solte quando vir “Samsung” na tela. Imediatamente após soltar o botão LIGA/DESLIGA, pressione e segure o botão de volume até que o dispositivo termine de ligar e você veja “Modo de Segurança” na tela. Em seguida, tente usar o seu scanner de impressão digital. Se funcionar, veja o subcabeçalho abaixo. Se não funcionar, talvez você precise substituir o seu sensor de impressão digital. Confira este guia de substituição do sensor de impressão digital.

Se o seu scanner de impressão digital funciona durante o Modo de Segurança, mas não durante o Modo Normal, é provável que seja efeito de um aplicativo de terceiros com problemas. Não existe uma maneira infalível de saber qual aplicativo está causando o problema, então exclua um aplicativo por vez, começando pelo que você baixou mais recentemente. Em seguida, reinicie o seu celular no modo normal para ver se o seu scanner de impressão digital funciona. Se ele ainda não reconhecer a sua impressão digital, então reinicie o processo novamente e continue excluindo aplicativos até que funcione, mantendo o controle daqueles que parecem não ter efeito.