Resolução de problemas do Samsung Galaxy S8 Active

O nível de bateria do celular diminui em uma velocidade muito maior do que o esperado.

Manter o brilho da tela alto pode causar drenagem da bateria. Para reduzir o brilho da tela, vá em Configurações → Visor → Brilho. Ajuste o nível de brilho para uma configuração menor para diminuir o uso da bateria.

O Always On Display, ou AOD, causará drenagem da bateria, já que a tela estará sempre ligada. Para desligar o Always On Display, vá em Configurações → Visor → Always On Display. Desligar o Always On Display diminuirá a drenagem da bateria, pois a tela só ficará ligada durante o uso.

Alguns aplicativos como Facebook, Snapchat e Netflix funcionam constantemente para se comunicar com servidores e baixar novos conteúdos. Para verificar se algum aplicativo no dispositivo causa drenagem da bateria, vá em Configurações → Manutenção do dispositivo → Bateria → Uso da bateria. Você verá uma lista de aplicativos que consomem mais energia da bateria por um determinado período de tempo. Desinstale ou modifique o comportamento de um aplicativo para que ele não baixe novos conteúdos constantemente.

Se houver aplicativos na lista na página 'Uso da bateria' que você não instalou ou não reconhece, eles podem ser componentes de um ataque de malware e causar drenagem da bateria. Desinstale esses aplicativos imediatamente.

Desligue os uploads automáticos de aplicativos ou backups. Revise as configurações de cada aplicativo e verifique se algum está configurado para fazer upload ou atualizar automaticamente. Se você usa os serviços do Samsung Cloud, altere as configurações em 'Samsung Cloud' para DESLIGADO para os aplicativos que você não deseja que façam upload automaticamente.

A partição de cache pode ser corrompida por atualizações de software.

Inicialize o dispositivo no Modo de Recuperação e limpe a partição de cache. Limpar a partição de cache eliminará a possibilidade de que a drenagem da bateria seja causada por caches corrompidos.

Desligue o dispositivo pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA, em seguida, selecione 'Desligar' para confirmar.

Nota: Se você não conseguir acessar a tela para reiniciar o dispositivo ou se ele não responder, pressione e segure o botão Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA simultaneamente por 10 segundos, até que o dispositivo reinicie.

1. Pressione e segure o botão Aumentar Volume e o botão Bixby (o botão abaixo do Aumentar Volume e Diminuir Volume) simultaneamente, depois pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, solte todos os botões.
3. 'Instalando atualização do sistema' aparecerá por 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do Menu de Recuperação do sistema Android.
4. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Limpar partição de cache' esteja destacado.
5. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.
6. Usando o botão Diminuir Volume, destaque 'sim' e pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.
7. Quando a limpeza da partição de cache estiver concluída, 'Reiniciar sistema agora' será destacado automaticamente.
8. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que a tela acenda para reiniciar o dispositivo.

Se você ainda estiver tendo problemas com seu dispositivo, talvez precise realizar uma Restauração de dados de fábrica. Isso apagará todos os dados do seu dispositivo e o restaurará para as configurações de fábrica.

Nota: Uma Restauração de dados de fábrica reverterá o dispositivo para as configurações de fábrica. Isso significa que todos os dados pessoais, preferências, configurações e conteúdo serão permanentemente apagados. Salve (faça backup) de dados importantes antes de prosseguir com a Restauração de fábrica.

Após fazer backup de todos os arquivos e dados pessoais, desative a Proteção de Restauração de fábrica para não ficar bloqueado fora do seu dispositivo após a restauração.

Para desativar a Proteção de Restauração de fábrica, saia da sua ID do Google no dispositivo e escolha não entrar com uma ID do Google em nenhum dispositivo Google. Ao entrar com uma ID do Google em qualquer serviço e definir qualquer senha (ou seja, PIN, Padrão, Impressão Digital, etc.), você ativa automaticamente o antirroubo.

Para sair da sua ID do Google:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações → Nuvem e Contas → Contas → Google.
3. Selecione seu endereço de e-mail da ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, repita estas etapas para cada conta.
4. Toque no ícone com três pontos pequenos → Remover conta → Remover conta.

Na tela inicial, deslize para baixo a partir da barra de notificação e selecione Configurações → Gerenciamento geral → Restaurar → Restauração de dados de fábrica → Restaurar → Apagar tudo.

1. Com o dispositivo desligado, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA, Aumentar Volume e o botão Bixby (o botão abaixo dos botões Aumentar Volume e Diminuir Volume) simultaneamente até que a tela de Recuperação do Android apareça.
2. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Limpar dados/Restauração de fábrica' esteja destacado, então pressione o botão LIGA/DESLIGA.
3. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Sim' esteja destacado, então pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o processo de restauração.
4. Quando a tela de Recuperação do Android for exibida novamente, certifique-se de que 'Reiniciar sistema agora' esteja destacado. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.

Se o problema persistir após a Restauração de fábrica, o dispositivo está com defeito. Devoluça o dispositivo e peça a substituição.

Quando o dispositivo é conectado a uma fonte de energia (ou seja, uma tomada ou um carregador portátil), ele não carrega.

Para celulares Galaxy mais novos, os carregadores são projetados para ter uma capacidade de carregamento rápido. Certifique-se de que o carregador usado seja o específico para o modelo do seu dispositivo.

Verifique as duas extremidades do carregador. Limpe qualquer detrito ou fiapo que possa estar causando uma interrupção nos conectores. Para verificar melhor se o carregador é o problema, conecte seu dispositivo a um computador. Se o dispositivo for detectado pelo seu computador, então há um problema com o seu adaptador de parede, e seu cabo de carregamento está em boas condições de funcionamento. Se o dispositivo não for detectado pelo seu computador, considere comprar um novo cabo de carregamento específico para o modelo do seu dispositivo.

Para eliminar a possibilidade de que aplicativos de terceiros estejam causando a incapacidade de carregar, inicialize seu dispositivo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os elementos de terceiros.

1. Desligue o dispositivo. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA, então selecione 'Desligar'. Selecione 'Desligar' para confirmar.
2. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA após a tela com o nome do modelo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte o botão LIGA/DESLIGA.
4. Imediatamente após soltar o botão LIGA/DESLIGA, pressione e segure o botão Diminuir Volume.
5. Continue segurando o botão Diminuir Volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte o botão Diminuir Volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o seu dispositivo funcionar normalmente no Modo de segurança, um aplicativo é o responsável pelo atraso. Considere os aplicativos que foram instalados antes do problema de lentidão, atualize esses aplicativos e restaure ou desinstale o aplicativo se a atualização não resolver o problema.

Após utilizar as soluções listadas acima, se o dispositivo ainda não carregar quando conectado, existe a chance de que a própria bateria esteja com defeito. Substitua a bateria usando este guia.

Se você ainda estiver tendo problemas com seu dispositivo, talvez precise realizar uma Restauração de dados de fábrica. Isso apagará todos os dados do seu dispositivo e o restaurará para as configurações de fábrica.

Nota: Uma Restauração de dados de fábrica reverterá o dispositivo para as configurações de fábrica. Isso significa que todos os dados pessoais, preferências, configurações e conteúdo serão permanentemente apagados. Salve (faça backup) de dados importantes antes de prosseguir com a Restauração de fábrica.

Após fazer backup de todos os arquivos e dados pessoais, desative a Proteção de Restauração de fábrica para não ficar bloqueado fora do seu dispositivo após a restauração.

Para desativar a Proteção de Restauração de fábrica, saia da sua ID do Google no dispositivo e escolha não entrar com uma ID do Google em nenhum dispositivo Google. Ao entrar com uma ID do Google em qualquer serviço e definir qualquer senha (ou seja, PIN, Padrão, Impressão Digital, etc.), você ativa automaticamente o antirroubo.

Para sair da sua ID do Google:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações → Nuvem e Contas → Contas → Google.
3. Selecione seu endereço de e-mail da ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir estas etapas para cada conta.
4. Toque no ícone com três pontos pequenos → Remover conta → Remover conta.

Na tela inicial, deslize para baixo a partir da barra de notificação e selecione Configurações → Gerenciamento geral → Restaurar → Restauração de dados de fábrica → Restaurar → Apagar tudo.

1. Com o dispositivo desligado, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA, o botão Aumentar Volume e o botão Bixby (o botão abaixo dos botões Aumentar Volume/Diminuir Volume) simultaneamente até que a tela de Recuperação do Android apareça.
2. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Limpar dados/Restauração de fábrica' esteja destacado, então pressione o botão LIGA/DESLIGA.
3. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Sim' esteja destacado, então pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o processo de restauração.
4. Quando a tela de Recuperação do Android for exibida novamente, certifique-se de que 'Reiniciar sistema agora' esteja destacado. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.

Se o problema persistir após a Restauração de fábrica, o dispositivo está com defeito. Devoluça o dispositivo e peça a substituição.

O dispositivo desconecta aleatoriamente do Wi-Fi ou não conecta de forma alguma.

Se esta configuração não estiver ativada, seu dispositivo não se conectará automaticamente ao Wi-Fi.

Vá em Configurações → Wi-Fi. Ligue o interruptor para 'LIGADO'.

O sistema do dispositivo pode precisar de uma reinicialização. Para reiniciar o dispositivo, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até ver as opções 'Desligar' e 'Reiniciar'. Toque em 'Reiniciar'.

Um sistema operacional desatualizado pode ser a causa do Wi-Fi não conectar ao seu dispositivo.

Para atualizar seu dispositivo, vá em Configurações → Atualização de software → Verificar atualizações. Se o seu dispositivo tiver uma atualização disponível, instale a atualização de software mais recente.

Se você ainda estiver tendo problemas com seu dispositivo, talvez precise realizar uma Restauração de dados de fábrica. Isso apagará todos os dados do seu dispositivo e o restaurará para as configurações de fábrica.

Nota: Uma Restauração de dados de fábrica reverterá o dispositivo para as configurações de fábrica. Isso significa que todos os dados pessoais, preferências, configurações e conteúdo serão permanentemente apagados. Salve (faça backup) de dados importantes antes de prosseguir com a Restauração de fábrica.

Após fazer backup de todos os arquivos e dados pessoais, desative a Proteção de Restauração de fábrica para não ficar bloqueado fora do seu dispositivo após a restauração.

Para desativar a Proteção de Restauração de fábrica, saia da sua ID do Google no dispositivo e escolha não entrar com uma ID do Google em nenhum dispositivo Google. Ao entrar com uma ID do Google em qualquer serviço e definir qualquer senha (ou seja, PIN, Padrão, Impressão Digital, etc.), você ativa automaticamente o antirroubo.

Para sair da sua ID do Google:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações → Nuvem e Contas → Contas → Google.
3. Selecione seu endereço de e-mail da ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir estas etapas para cada conta.
4. Toque no ícone com três pontos pequenos → Remover conta → Remover conta

Na tela inicial, deslize para baixo a partir da barra de notificação e selecione Configurações → Gerenciamento geral → Restaurar → Restauração de dados de fábrica → Restaurar → Apagar tudo.

1. Com o dispositivo desligado, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA, Aumentar Volume e o botão Bixby (o botão abaixo dos botões Aumentar Volume/Diminuir Volume) simultaneamente até que a tela de Recuperação do Android apareça.
2. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Limpar dados/Restauração de fábrica' esteja destacado, então pressione o botão LIGA/DESLIGA.
3. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Sim' esteja destacado, então pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o processo de restauração.
4. Quando a tela de Recuperação do Android for exibida novamente, certifique-se de que 'Reiniciar sistema agora' esteja destacado. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.

Se o problema persistir após a Restauração de fábrica, o dispositivo está com defeito. Devoluça o dispositivo e peça a substituição.

O dispositivo reinicia aleatoriamente, muitas vezes várias vezes ao dia.

Para atualizar seu dispositivo, vá em Configurações → Atualização de software → Verificar atualizações. Se o seu dispositivo tiver uma atualização disponível, instale a atualização de software mais recente.

Um erro de software muitas vezes pode ser corrigido com uma reinicialização forçada. Force a reinicialização do dispositivo pressionando e segurando os botões LIGA/DESLIGA e Diminuir Volume por 10 segundos ou até que o dispositivo desligue. Solte os botões quando a tela de inicialização da Samsung aparecer.

Verificando danos por líquido:

1. Olhe dentro da porta de carregamento USB para ver se há vestígios de líquido.
2. Se houver umidade, limpe a porta com um lenço ou um cotonete.
3. Remova a bandeja do SIM usando um clipe de papel para verificar o indicador de contato com água (LDI).
   • Se o LDI estiver branco, o dispositivo está livre de danos por líquido. Se o LDI estiver vermelho ou roxo, o dispositivo teve líquido dentro dele.
4. Se houver dano por líquido, veja como substituir as peças afetadas com o Guia de substituição da placa-mãe ou Guia de substituição da placa de expansão de E/S.

Para eliminar a possibilidade de que aplicativos de terceiros estejam causando as reinicializações, inicialize seu dispositivo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os elementos de terceiros.

Seu dispositivo não reiniciará aleatoriamente no modo de segurança se o problema for causado por um aplicativo.

1. Desligue o dispositivo. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA, então selecione Desligar. Selecione 'Desligar' para confirmar.
2. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA após a tela com o nome do modelo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte o botão LIGA/DESLIGA.
4. Imediatamente após soltar o botão LIGA/DESLIGA, pressione e segure o botão Diminuir Volume.
5. Continue segurando o botão Diminuir Volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
6. 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte o botão Diminuir Volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o seu dispositivo funcionar normalmente no Modo de segurança, um aplicativo é o responsável pelas reinicializações. Considere os aplicativos que foram instalados antes do problema de reinicialização, atualize esses aplicativos e restaure ou desinstale o aplicativo se a atualização não resolver o problema.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em 'Play Store'.
3. Selecione Menu → Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu → Configurações e ative Atualizar aplicativos automaticamente.

Escolha uma das seguintes opções:

• Toque em Atualizar [#] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
• Toque em um aplicativo individual e depois toque em Atualizar.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações → Aplicativos.
3. Escolha o aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone com três pontos → Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Encontre e selecione Armazenamento → Limpar dados → OK → Limpar cache.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações → Aplicativos.
3. Escolha o aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone com três pontos → Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Selecione o aplicativo desejado → Desinstalar → Desinstalar.

Inicialize o dispositivo no modo de recuperação e limpe a partição de cache. Limpar a partição de cache eliminará a possibilidade de que as reinicializações sejam causadas por caches corrompidos.

Desligue o dispositivo pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA, em seguida, selecione 'Desligar' para confirmar.

Nota: Se você não conseguir acessar a tela para reiniciar o dispositivo ou se ele não responder, pressione e segure o botão Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA simultaneamente por 10 segundos ou até que o dispositivo reinicie.

1. Pressione e segure o botão Aumentar Volume e o botão Bixby simultaneamente, depois pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, solte todos os botões.
3. 'Instalando atualização do sistema' aparecerá por 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android.
4. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Limpar partição de cache' esteja destacado.
5. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.
6. Usando o botão Diminuir Volume, destaque 'sim' e pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.
7. Quando a limpeza da partição de cache estiver concluída, 'Reiniciar sistema agora' será destacado automaticamente.
8. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que a tela acenda para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir após tentar todas as correções listadas para o software do celular, existe a chance de que a própria bateria esteja com defeito. Substitua a bateria usando este guia.

Se você ainda estiver tendo problemas com seu dispositivo, talvez precise realizar uma Restauração de dados de fábrica. Isso apagará todos os dados do seu dispositivo e o restaurará para as configurações de fábrica.

Nota: Uma Restauração de dados de fábrica reverterá o dispositivo para as configurações de fábrica. Isso significa que todos os dados pessoais, preferências, configurações e conteúdo serão permanentemente apagados. Salve (faça backup) de dados importantes antes de prosseguir com a Restauração de fábrica.

Após fazer backup de todos os arquivos e dados pessoais, desative a Proteção de Restauração de fábrica para não ficar bloqueado fora do seu dispositivo após a restauração.

Para desativar a Proteção de Restauração de fábrica, saia da sua ID do Google no dispositivo e escolha não entrar com uma ID do Google em nenhum dispositivo Google. Ao entrar com uma ID do Google em qualquer serviço e definir qualquer senha (ou seja, PIN, Padrão, Impressão Digital, etc.), você ativa automaticamente o antirroubo.

Para sair da sua ID do Google:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações → Nuvem e Contas → Contas → Google.
3. Selecione seu endereço de e-mail da ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir estas etapas para cada conta.
4. Toque no ícone com três pontos pequenos → Remover conta → Remover conta.

Na tela inicial, deslize para baixo a partir da barra de notificação e selecione Configurações → Gerenciamento geral → Restaurar → Restauração de dados de fábrica → Restaurar → Apagar tudo.

1. Com o dispositivo desligado, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA, Aumentar Volume e o botão Bixby (o botão abaixo dos botões Aumentar Volume/Diminuir Volume) simultaneamente até que a tela de Recuperação do Android apareça.
2. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Limpar dados/Restauração de fábrica' esteja destacado, então pressione o botão LIGA/DESLIGA.
3. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Sim' esteja destacado, então pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o processo de restauração.
4. Quando a tela de Recuperação do Android for exibida novamente, certifique-se de que 'Reiniciar sistema agora' esteja destacado. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.

Se o problema persistir após a Restauração de fábrica, o dispositivo está com defeito. Devoluça o dispositivo e peça a substituição.

Quando ligado, o visor apresenta um leve tom avermelhado.

Este problema foi identificado pela primeira vez pela Samsung; a Samsung prontamente lançou uma atualização de software para corrigir o problema.

Para atualizar seu dispositivo, vá em Configurações → Atualização de software → Verificar atualizações. Se o seu dispositivo tiver uma atualização disponível, instale a atualização de software mais recente.

Pode ser que as configurações de cor do seu visor tenham sido alteradas. Para verificar, abra Configurações → Visor → Modo de tela. Certifique-se de que os controles deslizantes de cor estejam todos no mesmo nível. Se estiverem, volte para Visor → Filtro de luz azul e verifique se o Filtro de luz azul está ativado; se estiver, desative-o.

Se o problema persistir após a atualização do software do celular e a verificação dos níveis de cor do visor, existe a chance de que o próprio visor esteja com defeito. Substitua o visor usando este guia.

Ao tentar abrir aplicativos a partir da tela inicial, o dispositivo reage após um curto período de tempo, em vez de imediatamente. Ou, ao rolar pelas configurações, o movimento é atrasado.

Para eliminar a possibilidade de que aplicativos de terceiros estejam causando o atraso, inicialize seu dispositivo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os elementos de terceiros.

Seu dispositivo não apresentará atrasos no modo de segurança se o problema for causado por um aplicativo.

1. Desligue o dispositivo. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA, então selecione 'Desligar' para confirmar.
2. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA após a tela com o nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte o botão LIGA/DESLIGA.
4. Imediatamente após soltar o botão LIGA/DESLIGA, pressione e segure o botão Diminuir Volume.
5. Continue segurando o botão Diminuir Volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte o botão Diminuir Volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o seu dispositivo funcionar normalmente no Modo de segurança, um aplicativo é o responsável pelo atraso. Considere os aplicativos que foram instalados antes do problema de atraso, atualize esses aplicativos e restaure ou desinstale o aplicativo se a atualização não resolver o problema.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Selecione Menu → Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu → Configurações e ative Atualizar aplicativos automaticamente.

Escolha uma das seguintes opções:

• Toque em Atualizar [#] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
• Toque em um aplicativo individual e depois toque em Atualizar.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações → Aplicativos.
3. Escolha o aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone com três pontos → Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Encontre e selecione Armazenamento → Limpar dados → OK → Limpar cache.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações → Aplicativos.
3. Escolha o aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone com três pontos → Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Selecione o aplicativo desejado → Desinstalar → Desinstalar.

Inicialize o dispositivo no modo de recuperação e limpe a partição de cache. Limpar a partição de cache eliminará a possibilidade de que o atraso seja causado por caches corrompidos.

Desligue o dispositivo pressionando e segurando o botão LIGA/DESLIGA, em seguida, selecione 'Desligar' para confirmar.

Nota: Se você não conseguir acessar a tela para reiniciar o dispositivo ou se ele não responder, pressione e segure o botão Diminuir Volume e o botão LIGA/DESLIGA simultaneamente por 10 segundos ou até que o dispositivo reinicie.

Limpe a partição de cache seguindo estes passos:

1. Pressione e segure o botão Aumentar Volume e o botão Bixby simultaneamente, depois pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, solte todos os botões.
3. 'Instalando atualização do sistema' aparecerá por 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android.
4. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Limpar partição de cache' esteja destacado.
5. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.
6. Usando o botão Diminuir Volume, destaque 'sim' e pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.
7. Quando a limpeza da partição de cache estiver concluída, 'Reiniciar sistema agora' será destacado automaticamente.
8. Pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA até que a tela acenda para reiniciar o dispositivo.

Se você ainda estiver tendo problemas com seu dispositivo, talvez precise realizar uma Restauração de dados de fábrica. Isso apagará todos os dados do seu dispositivo e o restaurará para as configurações de fábrica.

Nota: Uma Restauração de dados de fábrica reverterá o dispositivo para as configurações de fábrica. Isso significa que todos os dados pessoais, preferências, configurações e conteúdo serão permanentemente apagados. Salve (faça backup) de dados importantes antes de prosseguir com a Restauração de fábrica.

Após fazer backup de todos os arquivos e dados pessoais, desative a Proteção de Restauração de fábrica para não ficar bloqueado fora do seu dispositivo após a restauração.

Para desativar a Proteção de Restauração de fábrica, saia da sua ID do Google no dispositivo e escolha não entrar com uma ID do Google em nenhum dispositivo Google. Ao entrar com uma ID do Google em qualquer serviço e definir qualquer senha (ou seja, PIN, Padrão, Impressão Digital, etc.), você ativa automaticamente o antirroubo.

Para sair da sua ID do Google:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações → Nuvem e Contas → Contas → Google.
3. Selecione seu endereço de e-mail da ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias contas configuradas, precisará repetir estas etapas para cada conta.
4. Toque no ícone com três pontos pequenos → Remover conta → Remover conta.

Na tela inicial, deslize para baixo a partir da barra de notificação e selecione Configurações → Gerenciamento geral → Restaurar → Restauração de dados de fábrica → Restaurar → Apagar tudo.

1. Com o dispositivo desligado, pressione e segure o botão LIGA/DESLIGA, o botão Aumentar Volume e o botão Bixby (o botão abaixo dos botões Aumentar Volume/Diminuir Volume), simultaneamente até que a tela de Recuperação do Android apareça.
2. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Limpar dados/Restauração de fábrica' esteja destacado, então pressione o botão LIGA/DESLIGA.
3. Pressione o botão Diminuir Volume até que 'Sim' esteja destacado, então pressione o botão LIGA/DESLIGA para iniciar o processo de restauração.
4. Quando a tela de Recuperação do Android for exibida novamente, certifique-se de que 'Reiniciar sistema agora' esteja destacado. Pressione o botão LIGA/DESLIGA para selecionar.

Se o problema persistir após a Restauração de fábrica, o dispositivo está com defeito. Devoluça o dispositivo e peça a substituição.