Resolução de problemas do Samsung Galaxy Prime

O dispositivo perde a carga rapidamente

Se a bateria não mantém a carga ou continua a descarregar rapidamente, talvez seja necessário substituí-la. O guia a seguir pode ser usado para remover ou substituir a bateria de reposição: Guia de substituição da bateria

Às vezes, o dispositivo pode ter muitos aplicativos em execução, o que pode esgotar a porcentagem da bateria. Para encerrar aplicativos que não estão sendo usados, siga as instruções abaixo.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.

2. Vá para Configurações.

3. Clique em Dispositivo e, em seguida, em Aplicativos.

4. Toque no aplicativo não utilizado.

5. Limpe os dados.

As soluções a seguir tratarão de possíveis problemas de conexão ou desconexões constantes do Wi-Fi

Antes de partir para problemas técnicos maiores, verifique simplesmente se o modem Wi-Fi está ligado. Se não estiver, ligue-o e continue com o processo de login na rede.

Às vezes, o problema pode ser o uso da combinação incorreta de nome de usuário e senha. Portanto, se esqueceu a senha, solicite uma nova. Isso pode ser feito na página da sua rede ou ligando para o atendimento ao cliente da operadora para obter assistência imediata.

Pode haver muitas coisas acontecendo com os dois dispositivos e, às vezes, uma reinicialização rápida pode resolver o problema. No seu modem de internet, simplesmente desconecte o cabo da tomada por 10 segundos e conecte-o novamente. Quanto ao telefone, remova a bateria por 10 segundos e insira-a de volta. Em seguida, ligue o telefone. Clique na opção de Wi-Fi correta para conectar.

Problemas de congelamento da tela ou tela preta

A bateria pode estar fraca; neste caso, conecte o telefone ao carregador.

Se houver aplicativos que estão causando constantemente o travamento ou desligamento do dispositivo, é melhor excluí-los.

Limpar o cache do aplicativo pode ajudar a impedir que o Samsung Galaxy Prime fique lento.

1. Na tela inicial, vá para Aplicativos, depois para Configurações e, em seguida, para Aplicativos

2. Toque no gerenciador de aplicativos

3. Encontre o aplicativo que deseja limpar

4. Selecione o aplicativo e toque em limpar cache

• Nem todos os aplicativos terão o recurso de limpar cache

1. Na tela inicial, vá para Aplicativos, depois para Configurações e, em seguida, para Armazenamento

2. Toque em dados em cache

3. Toque em OK para confirmar

O áudio está mudo durante a reprodução de mídia

O volume do áudio pode estar mudo ou em um nível baixo. Antes de assumir que se trata de problemas técnicos maiores, verifique se o volume está no máximo.

Verifique se o seu dispositivo está desconectado de qualquer cabo auxiliar ou fones de ouvido. Se estiver conectado, isso pode fazer com que os alto-falantes do dispositivo fiquem mudos.

Se o formato de áudio não for compatível com o dispositivo, ele não será reproduzido. Altere o formato ou baixe um aplicativo que possa converter facilmente seus arquivos de áudio para você.

O Samsung Galaxy Prime oferece suporte aos seguintes formatos de arquivo de áudio:

• .aac
• .flac
• .m4a
• .mp3
• .mp4
• .ogg
• .wav
• .wmv

• https://www.samsung.com/us/support/