Resolução de problemas do Samsung Galaxy Note 8.0

O tablet não liga de forma alguma ou apresenta problemas para concluir a inicialização.

Se o tablet não ligar, é possível que a bateria esteja descarregada e precise ser carregada. Para carregar, conecte o carregador a uma tomada de parede CA e insira o conector micro USB na porta micro USB do tablet. Uma luz deve acender, indicando que o tablet está carregando. Após algumas horas, o tablet deverá estar com carga suficiente para uso. Recomenda-se pelo menos 60 % de carga.

Se a bateria estiver carregada ou se o tablet estiver conectado ao carregador CA há 2 horas e o dispositivo não ligar, seu botão LIGA/DESLIGA precisará ser substituído.

A BIOS garante que os chips, portas e a CPU funcionem em conjunto. Se houver um problema com a BIOS, isso pode impedir o tablet de ligar corretamente. Esse problema pode ser resolvido reiniciando a BIOS. Para reiniciar a BIOS, primeiro desligue o tablet completamente. Em seguida, remova a bateria do tablet. Depois, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA por 60 segundos com a bateria ainda removida. Isso drenará a corrente de todos os componentes e reiniciará a BIOS. Após fazer isso, reconecte a bateria e verifique se o problema persiste.

Algo pode ter dado errado com uma atualização recente. Para corrigir esse problema, primeiro desligue o sistema. Em seguida, acesse o menu de recuperação do sistema mantendo pressionados os botões de aumentar volume, home e LIGA/DESLIGA. Use os botões de volume para navegar no menu. Primeiro, tente a opção "reboot system now" (reiniciar sistema agora). Se o problema persistir, acesse o menu de recuperação do sistema novamente. Desta vez, escolha a opção "wipe data/factory reset" (apagar dados/restauração de fábrica). Isso retornará o tablet ao seu estado original. Observe que isso significa que todos os seus dados no tablet serão perdidos. Após concluir esta etapa, tente reinstalar todas as atualizações.

Não importa o que você faça, não consegue carregar o seu tablet.

Se você estiver tentando carregar o tablet com um computador, a velocidade de carga é extremamente lenta (10 horas). Para a resolução de problemas, recomendamos usar uma tomada de parede CA e o carregador fornecido com o tablet. Se o carregador original não estiver funcionando, tente outro carregador CA compatível com seu dispositivo. Verifique a documentação do fabricante que acompanha o carregador para garantir a compatibilidade. O dispositivo está carregando se um ícone de raio for exibido sobre o ícone da bateria no canto superior direito da tela. Se o tablet ainda não carregar, tente usar um cabo micro USB diferente. Se o dispositivo continuar sem carregar, conecte o carregador em uma tomada de parede CA diferente.

Se o seu dispositivo não reconhecer a energia recebida através do cabo conectado a uma tomada de parede CA, o conector de carregamento USB do seu dispositivo pode precisar de substituição. Você pode verificar se ele está recebendo energia olhando o canto superior direito da tela para ver se um ícone de raio é exibido sobre o ícone da bateria. Primeiro, tente um adaptador CA diferente. Se o tablet ainda não carregar, tente usar um cabo micro USB diferente. Tente conectá-lo em uma tomada de parede CA diferente. Se você estiver tentando carregar o tablet com um computador, a velocidade de carga é extremamente lenta. Para a resolução de problemas, recomendamos usar uma tomada de parede CA e o carregador fornecido com o tablet. Se o seu tablet ainda não carregar, a porta de carregamento do seu dispositivo precisa ser substituída.

Quando o tablet é desconectado da tomada de parede CA, ele desliga.

Com o dispositivo conectado a uma tomada de parede CA usando o carregador que veio com o seu tablet, confirme se ele está carregando. O tablet está carregando se um ícone de raio for exibido sobre o ícone da bateria no canto direito da tela. Em seguida, confirme se a bateria está carregada. Na tela inicial, selecione Configurações e depois selecione Bateria. Se a bateria mostrar pelo menos 5 % e o tablet ainda desligar quando desconectado, a bateria precisa ser substituída. Se após 20 minutos de carregamento a bateria não exibir mais de 5 %, a bateria precisa ser substituída.

Você está sem áudio, com áudio baixo ou áudio distorcido pelos alto-falantes principais.

Na tela inicial, selecione Configurações, selecione Som, selecione Volume e ajuste todos os três controles deslizantes (música, notificações e sistema) para a posição máxima (à direita). Se você não ouviu nada pelos alto-falantes ao ajustar os controles deslizantes na última etapa, seus alto-falantes precisam ser substituídos.

Verifique as aberturas dos alto-falantes em busca de detritos estranhos; até mesmo fiapos podem afetar o som. Os alto-falantes são as aberturas ovais localizadas na parte inferior do seu dispositivo, em ambos os lados do conector de carregamento. Se houver detritos em qualquer um deles, use um spray de limpeza de teclado. Se houver detritos mais persistentes, um pincel pequeno ou até mesmo uma escova de dentes velha podem ser usados para removê-los.

Se houver uma substância pegajosa nos alto-falantes, não use líquidos para tentar limpá-los. Isso pode arruinar os alto-falantes e haverá risco de choque elétrico. Você precisará remover a capa traseira, a bateria e os alto-falantes para limpar as aberturas dos alto-falantes.

Se as etapas acima não resolveram o problema, é provável que pelo menos um dos alto-falantes precise ser substituído. Se você tem algum áudio, mas ele parece distorcido, é importante determinar se um ou ambos os alto-falantes estão com defeito. Enquanto reproduz sua música favorita, cubra um alto-falante com o polegar; se a distorção desaparecer, o alto-falante que você cobriu é o que você precisará substituir.

Se o áudio está baixo, é provável que pelo menos um dos alto-falantes tenha falhado. Na tela inicial, selecione Configurações, depois selecione Som, depois Volume e ajuste todos os três controles deslizantes (música, notificações e sistema) para a posição máxima (à direita). Se o volume ainda estiver muito baixo, cubra um dos alto-falantes com o polegar; se o volume não mudar, o alto-falante que você cobriu está com defeito e precisa ser substituído. Se o volume diminuiu e agora está muito fraco, o alto-falante descoberto está com defeito e precisa ser substituído.

"Sua tela está rachada, não responde ou não exibe nada"

Se você rachou sua tela, devido a uma queda ou impacto, você deve substituir a tela. Para substituir a tela, siga as etapas deste guia.

Se o seu dispositivo não está respondendo ao toque nem à S Pen, o digitalizador pode não estar calibrado corretamente ou pode estar quebrado. Primeiro, tente fazer a calibração do seu dispositivo. Se você for em Configurações, há uma opção de calibração. Se você não conseguir acessar esta opção ou não conseguir concluir a calibração, o digitalizador está danificado a ponto de exigir substituição.

Se o dispositivo estiver fracamente iluminado, o brilho da tela pode estar baixo. Tente alterar o brilho indo nas configurações de brilho. Se isso não funcionar ou se a tela estiver totalmente apagada, o LCD da sua tela deve ser substituído.

Você está sem áudio, com áudio baixo ou áudio distorcido quando os fones de ouvido estão firmemente conectados à entrada para fone de ouvido.

Se os fones de ouvido não reconhecerem o áudio ou se o áudio estiver distorcido enquanto estiverem conectados corretamente, a entrada para fone de ouvido do seu dispositivo pode precisar de substituição. Você pode verificar se há áudio vindo do dispositivo simplesmente desconectando os fones de ouvido e aumentando o volume. Se houver áudio vindo do dispositivo quando os fones estiverem desconectados, tente um par de fones de ouvido diferente. Se você ainda não conseguir ouvir nenhum áudio pelo tablet, a entrada para fone de ouvido precisa ser substituída.

Não há resposta do áudio ao ajustar o volume do dispositivo.

Se você pressionar os botões de volume e não obtiver resposta do dispositivo, verifique se eles realmente não estão funcionando. Para ter certeza de que não estão funcionando corretamente, pressione firmemente cada botão. Se você não obtiver resposta, poderá sentir se os botões estão presos; ao pressionar cada botão, sinta se obtém uma resposta. Você deve sentir uma pressão firme, bem como o botão retornando à sua posição original. Se você ainda não obtiver resposta, seus botões de volume precisam ser substituídos.