Resolução de problemas do Samsung Galaxy J3 Luna Pro

O celular não responde ou não mostra nenhum sinal de energia.

Nenhuma bateria de celular dura para sempre, mesmo que seja uma bateria nova ou em bom estado. Conecte o carregador micro USB ao celular e, em seguida, conecte o USB tipo A ao adaptador de tomada e depois à tomada da parede. Quando o ícone de carregamento da bateria for exibido, o celular estará carregando. Quando o celular estiver ligado, você sempre poderá ver o nível de carga da bateria.

O problema pode não estar no celular, mas sim no cabo de carregamento que está sendo usado. Tente usar o cabo de carregamento em outro dispositivo. Se não funcionar, você precisará de um novo cabo de carregamento.

Conecte seu Galaxy usando um carregador que você saiba que funciona. Se o celular ainda não carregar, isso é um sinal de uma bateria com defeito e a bateria precisa ser substituída.

O celular não está enviando ou recebendo chamadas ou você pode não conseguir se comunicar com a outra pessoa

Se você configurou seu celular para usar uma operadora específica, ocasionalmente você pode ficar sem sinal de rede se a operadora selecionada estiver fora de alcance. Entre em contato com a sua operadora para obter assistência.

Se os passos acima não funcionarem, seu alto-falante pode estar com defeito e deve ser substituído

Se os passos acima não funcionarem, seu microfone pode estar com defeito e deve ser substituído

Os botões podem não responder ou podem estar quebrados

Se você reiniciar o celular e o problema persistir, seus controles de toque podem estar com defeito e você precisa substituir seu botão home.

Tente reiniciar seu Galaxy ou restaurar as configurações de fábrica.

A câmera do celular pode ter marcas ou não estar exibindo uma imagem.

O problema provavelmente é que a cobertura plástica sobre a câmera que a protege pode estar rachada. Toque no plástico sobre a câmera e, se você sentir uma rachadura, pode ser necessário substituí-lo

Se o passo acima não funcionar, tente fazer uma restauração de fábrica. Se isso não resolver, a câmera está com defeito e precisa ser substituída.

Se o seu J3 não estiver funcionando corretamente, travar ou estiver desligando, aqui está o que fazer. Em alguns casos, fechar aplicativos em segundo plano também pode ser útil se você continuar enfrentando problemas.

Uma reinicialização forçada pode ajudar com muitos problemas, como travamentos e diversos outros erros. Veja como realizar uma reinicialização forçada no J3:

1. Desligue seu dispositivo e remova a capa traseira.

2. Remova a bateria e aguarde 10 segundos antes de inseri-la novamente.

3. Ligue seu J3 novamente e veja se o problema foi resolvido.

Limpar o cache do aplicativo apagará todos os dados salvos desse aplicativo e o reiniciará como se fosse a primeira vez que foi instalado. Veja abaixo como limpar o cache do aplicativo:

1. Toque em Minha Conta na tela inicial. Deslize para a esquerda para abrir o Diagnóstico do Dispositivo.

2. Toque em Uso de Energia e toque em Uso da Bateria.

3. Toque em um aplicativo individual.

4. Toque em Informações do Aplicativo e toque em Limpar Cache.

*Se você ainda estiver com problemas, verifique se o seu dispositivo foi atualizado.

A restauração de fábrica é um método drástico que apagará todas as informações armazenadas no dispositivo. Isso inclui senhas, imagens, textos e aplicativos. Existem várias coisas que você pode fazer para fazer backup dos seus dados com antecedência. É altamente recomendável fazer um backup, pois é mais fácil do que começar do zero. Para fazer uma restauração de fábrica:

1. Toque em Aplicativos na sua tela inicial.

2. Toque na opção Configurações neste menu.

3. Encontre e toque em Backup e restauração e toque em Restaurar dados de fábrica.

4. Toque em Redefinir dispositivo e toque em Apagar tudo para confirmar sua seleção.

5. Seu dispositivo será redefinido e reiniciará assim que o processo for concluído.

*Isso deve ser visto como um último recurso, então não o faça a menos que tenha certeza de que não há mais nada que você possa fazer.

Quando um erro é exibido na tela

Se você vir um Erro 67, você pode estar com problemas no ponto de acesso móvel (hotspot):

Conecta-se ao ponto de acesso móvel, mas não consegue navegar.

1. Toque em Aplicativos na tela inicial.

2. Toque em Configurações e toque em Uso de dados.

3. Certifique-se de que a chave de Dados móveis esteja ligada.

Se você ainda estiver com problemas, recomenda-se fazer uma reinicialização forçada (soft reset) no seu dispositivo, pois isso deve ajudar a reconectar à sua rede