Resolução de problemas do Samsung Galaxy Core Prime

O celular não responde ou não liga.

Conecte o celular na tomada e aguarde de 15 a 20 minutos. Certifique-se de que não haja danos no cabo de carregamento ou na tomada. Se ele não ligar sozinho, tente ligá-lo manualmente. Pressione o botão LIGA/DESLIGA localizado na lateral direita do dispositivo e aguarde a tela de carregamento aparecer.

Certifique-se de que o dispositivo esteja totalmente desligado mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA por 8 segundos. Após desligar, aguarde 30 segundos e tente ligá-lo. Se não ligar, remova a capa traseira. Com cuidado, levante a bateria e remova o cartão SD/de memória que está embaixo dela. Coloque a bateria de volta no lugar e recoloque a capa. Ao fazer isso, você testará se algum aplicativo no seu cartão de memória está causando problemas no dispositivo. Depois de realizar esses passos, tente ligá-lo novamente. Se ele ligar, o seu cartão de memória está com defeito.

O dispositivo pode não ligar porque a bateria está gasta ou não funciona mais. Para resolver este problema, pode ser necessário substituí-la usando este guia.

O celular não possui autonomia da bateria suficiente.

Reinicie o celular mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA e toque em "desligar" no menu até que ele seja encerrado. Em seguida, remova a capa traseira do celular e retire a bateria, o chip SIM e o cartão SD. Aguarde pelo menos 15 segundos antes de colocá-los de volta no celular. Por fim, coloque todos os itens removíveis no lugar e reinicie o celular mantendo pressionado o botão LIGA/DESLIGA.

Desative os aplicativos que usam transmissão de dados, como o app de GPS. Ele coleta dados do Wi-Fi, torres de celular locais e do chip de GPS para encontrar sua localização. Ao desativar esses aplicativos, você permite que o celular descanse.

Se você já tentou de tudo e nada parece resolver o problema, substitua a bateria inteira usando este guia.

"O dispositivo superaquece enquanto carrega"

Certifique-se de estar usando o carregador original, já que carregadores de terceiros podem sobrecarregar a bateria. Se você não possuir mais o cabo original, tente um cabo diferente de terceiros.

Para verificar se o celular está superaquecendo por causa disso, feche todos os aplicativos que você não está usando ativamente ou diminua as especificações do aplicativo principal que você está usando.

O celular não responde e a tela está travada.

A partir da tela inicial, toque em aplicativos e, em seguida, toque no aplicativo de Configurações. Role até Armazenamento e toque em “Desmontar cartão SD”. Em seguida, desligue o celular. Remova a capa traseira do celular e retire a bateria. Feito isso, remova o cartão SD. Coloque o cartão SD e a bateria de volta e, em seguida, recoloque a capa no celular. Ligue o celular como passo final.

Desligue o celular. Quando ele estiver totalmente desligado, remova a capa traseira e a bateria. Conte de dez a quinze segundos, reinsira a bateria e coloque a capa traseira. Ligue o celular novamente.

Abra os aplicativos e vá até o aplicativo de Configurações. Role até Diagnóstico do Dispositivo, toque em Uso de Energia e depois em Uso da Bateria. Toque no aplicativo que desejar, toque em informações do app e em Limpar Cache, depois saia.

"A tela tátil não responde corretamente"

Se você tiver um protetor de tela ou capa no celular, tente removê-los para ver se isso resolve o problema. Você também pode precisar limpar levemente a tela com um pano úmido, livre de poeira, e secar completamente a superfície.

Caso o software do celular esteja causando este problema, tente realizar uma reinicialização simples do dispositivo. Se isso não funcionar, tente reiniciar o dispositivo no modo de segurança. Para fazer isso, mantenha pressionado o botão LIGA/DESLIGA até que “Samsung Galaxy Core Prime” apareça na tela. Após soltar o botão LIGA/DESLIGA, pressione e segure imediatamente o botão Diminuir Volume até ver “Modo de Segurança” no canto inferior esquerdo da tela.

Às vezes, um cartão de memória ou chip SIM com defeito pode fazer com que a tela pare de responder. Remova o seu cartão de memória e o chip SIM para ver se isso resolve o problema.