Resolução de problemas do Samsung Chromebook XE550C22

O Chromebook parece ter travado ou congelado.

Feche a tampa do Chromebook para colocá-lo em modo de repouso. Aguarde 10 segundos e abra-a novamente. Isso pode ajudar o sistema a reiniciar o seu desempenho e descongelar.

Se o Chromebook ainda estiver congelado após ser colocado em modo de repouso, desligue o Chromebook pressionando o botão LIGA/DESLIGA por 5 segundos e, em seguida, ligue-o novamente pressionando o mesmo botão.

Aviso: isso apagará a memória do Chromebook. Este passo apagará completamente TUDO no Chromebook e o restaurará ao seu estado original de fábrica. Faça backup de todos os dados vitais antes de realizar estes passos.

Remova o adaptador de energia se estiver conectado e desligue o Chromebook. Na parte inferior central da traseira do Chromebook, há um orifício de redefinição. Usando um clipe de papel, pressione o orifício enquanto liga o Chromebook. Isso redefinirá o Chromebook ao seu estado de fábrica.

Se a tela do Chromebook parecer rachada e não responder, talvez precise ser substituída.

O Chromebook não reproduz som pelos alto-falantes.

Observe o canto inferior direito da tela. Se o ícone de som estiver riscado, o volume provavelmente está desligado. Ligue o volume clicando no ícone de som e ajustando a barra de volume, ou pressionando as teclas de volume.

No canto inferior direito da tela, clique na imagem da conta; uma janela aparecerá mostrando uma lista de informações sobre o Chromebook. Verifique o símbolo de som: se estiver no mudo, ajuste o volume usando a barra deslizante. A entrada e a saída de som também podem ser alteradas clicando na “seta para a direita” ao lado da barra de volume.

Ligue o Chromebook e selecione “Navegar como Visitante” na tela de login. Isso permitirá que o Chromebook seja executado com as configurações padrão. Tente reproduzir áudio; se funcionar, há uma configuração corrompida na conta pessoal que impede a reprodução de áudio. Para corrigir isso permanentemente, crie uma nova conta ou faça uma redefinição total (hard reset) do Chromebook.

Aviso: isso apagará a memória do Chromebook. Este passo apagará completamente TUDO no Chromebook e o restaurará ao seu estado original de fábrica. Faça backup de todos os dados vitais antes de realizar estes passos.

Clique no perfil da conta de usuário no canto inferior direito da tela. Clique em Configurações – uma nova janela deve aparecer. Clique em Mostrar configurações avançadas, procure pela seção Powerwash e clique em Redefinir. Na caixa que aparece, clique em Reiniciar novamente e faça login com a Conta Google do usuário. Assim que o Chromebook for redefinido, verifique se o problema de áudio foi resolvido.

Se o áudio continuar não funcionando após a redefinição total, os alto-falantes internos podem estar quebrados. Considere substituí-los usando este guia.

Após entrar no modo de repouso, o Chromebook não "acorda" ou exibe uma tela preta.

Certifique-se de que o Chromebook esteja carregado e ligado. Isso deve ser indicado pela luz de energia acesa. Se a luz de energia não estiver acesa, certifique-se de que o Chromebook esteja carregando conectando-o à tomada e, em seguida, ligue o Chromebook pressionando o botão LIGA/DESLIGA. Este erro ocorre com mais frequência se o Chromebook tiver menos de 50 % de carga, portanto, certifique-se de que o Chromebook esteja bem carregado.

Feche a tampa do Chromebook e abra-a lentamente. Isso resolve muitos problemas de repouso.

Feche a tampa do Chromebook, desconecte a fonte de alimentação do Chromebook e, em seguida, abra a tampa lentamente. Isso deve reiniciar o ciclo de repouso do Chromebook.

Se for determinado que o aparelho deveria estar ligado, mas a tela ainda estiver preta, mantenha o botão LIGA/DESLIGA pressionado por 20 segundos. A luz de energia deve piscar e o Chromebook será reiniciado. O Chromebook também pode ser reiniciado mantendo o botão LIGA/DESLIGA pressionado por três segundos para desligar o Chromebook, aguardando 30 segundos e, em seguida, ligando-o novamente usando o botão LIGA/DESLIGA.

Se o Chromebook não desligar, deixe-o aberto e desconectado da tomada em um local seguro por 6 a 7 horas para deixar a bateria descarregar. Em seguida, carregue o Chromebook e ligue-o usando o botão LIGA/DESLIGA. Se a tela ainda não acender, ela pode estar quebrada e precisar ser substituída.

O Chromebook não carrega ou não mantém a carga.

Certifique-se de que a tomada à qual o Chromebook está conectado tenha energia. Verifique se o carregador está conectado à tomada e não apresenta danos visíveis. Certifique-se de que o carregador esteja totalmente inserido na porta de carregamento.

Se o Chromebook funciona com o cabo de força conectado, mas desliga ou fica sem energia rapidamente quando desconectado, a bateria pode estar morta ou morrendo. Considere substituir a bateria usando este guia.

Se a bateria estiver segurando a carga e a tomada e o carregador estiverem funcionando, a porta de carregamento pode estar solta ou precisar ser substituída.

O Chromebook não acessa a internet ou a conexão está lenta.

Se o Chromebook não conectar à internet ou indicar que está conectado, mas não permitir o uso das funções de internet, desligue o Chromebook pressionando o botão LIGA/DESLIGA por 5 segundos e, em seguida, ligue-o novamente.

Se a sua conexão ainda estiver fraca, tente usar a internet Verizon Wireless. Localize e clique no símbolo de Wi-Fi no canto inferior direito da tela. Clique em “Activate Verizon Wireless” e faça login na conta do usuário. Se o usuário não tiver uma conta, clique em “Create a New Plan” e siga as instruções fornecidas.

Assim que o usuário criar uma conta, pode ser necessário aguardar cinco (5) minutos para que os serviços da Verizon Wireless fiquem ativos.

Certifique-se de que o roteador esteja conectado a uma tomada operacional e ligado. Alguns roteadores possuem displays de luz na parte frontal que indicam informações rápidas. Localize o símbolo de internet no roteador e veja se há alguma luz indicando acesso à internet. Se nenhuma luz for exibida e o roteador estiver ligado, entre em contato com o provedor de serviços de internet.

Ao usar uma conexão sem fio, a velocidade da internet pode diminuir dependendo da distância do roteador para o Chromebook. Para obter a velocidade ideal de internet, considere conectar o Chromebook ao roteador usando um cabo Ethernet.

Localize o interruptor da rede Wi-Fi no canto inferior direito da tela e verifique se o Chromebook está conectado à rede. Se exibir “conectado a (nome da rede)”, então ele está conectado à internet. Se essa mensagem não for exibida, use o aplicativo Google Chrome Connectivity Diagnosis no lançador de aplicativos no canto inferior esquerdo para tentar corrigir este problema. Se a rede não for detectada, mas o roteador estiver ligado, entre em contato com o provedor de serviços de internet para obter mais assistência.

Se o Chromebook ainda não conseguir conectar-se sem fio usando estes métodos e não detectar nenhuma rede próxima, ele pode estar com uma antena de Wi-Fi interna com defeito que precisa ser substituída. Considere substituí-la usando este guia.

O Chromebook não detecta a câmera ou exibe a mensagem Nenhum câmera encontrada.

Reinicie o Chromebook acessando a imagem de perfil no canto inferior direito da tela. Clique em reiniciar para reiniciar o Chromebook. Após o reinício do Chromebook, tente iniciar a câmera novamente.

Verifique se o Chromebook está detectando a câmera acessando as configurações de câmera. Para fazer isso, vá em Configurações e clique em Configurações avançadas. Na seção Privacidade, clique em Configurações de conteúdo e, em seguida, clique em Mídia. Verifique se a câmera aparece na lista suspensa de câmeras disponíveis. Se a câmera não aparecer na lista, o Chromebook pode estar com uma câmera com defeito e talvez precise ser substituída.

Se a câmera for detectada nas Configurações, tente usar um aplicativo diferente. Se a câmera funcionar em outro aplicativo, retorne ao aplicativo inicial e percorra a seção de ajuda para resolução de problemas desse aplicativo para detectar a câmera.

Se a câmera ainda não for detectada pelo aplicativo, exclua e reinstale o aplicativo clicando no lançador de aplicativos no canto inferior esquerdo da tela e localizando o aplicativo a ser excluído. Clique com o botão direito no aplicativo e clique em “Remover (nome do aplicativo)” e, em seguida, reinstale o aplicativo pela Google App Store.

Se a câmera não estiver sendo detectada nas configurações de câmera, não aparecer na lista suspensa ou estiver exibindo uma imagem distorcida devido a uma possível rachadura ou outro dano, a câmera pode ter parado de funcionar e talvez precise ser substituída.